创新数字服务，点亮高价值客户旅程。客户旅程，不应只是简单的产品组合，不应只是单纯的服务提供，而应是品牌战略指引下的“客户价值再拉升”，是全渠道品牌策划传播点亮的“强品牌价值”，是数字化技术赋能下的“营销效率再提升”，更是数字品牌营销策划激发的“高客户消费黏性”，以及客户旅程的持续迭代与革新。
 
“三大革新点”，创新客户旅程。1）“点亮品牌价值”：抓住核心客户，提供“超预期客户体验”；提升高价值客户交互。2）“提升营销效率”：优化“人服匹配”，大大提升营销效率；降低客户沟通成本，品牌触点更给力。3）“提升客户黏性”：减少客户流失；提升用户感知及黏性。
 
“点亮品牌价值”：抓住核心客户，提供“超预期客户体验”；提升高价值客户交互
 
抓住核心客户，提供“超预期客户体验”。品牌战略指引用户品牌营销策划创新，越优秀的客户旅程，越应抓住核心客户，根据客户的“核心需求”，提供“高适配的产品”，创造“超预期消费体验”，让客户乐在其中，“想”在心中，“愿”在其中。
 
“超预期客户体验”，可以是打造“品牌化触点”，展示品牌形象，吸引用户参与交互，让用户体验到“品牌的专业感”；可以是提供“超预期产品”，升级产品功能，直击用户痛点，让痛点解决“既快又准”！
 
提升高价值客户交互。数字化技术赋能差异化用户运营，品牌直播、达人直播等数字品牌营销策划，一方面提升了用户的交互，让用户感受到产品价值；另一方面让用户参与其中，感受产品的价值，激发自我的愉悦情绪，越优秀的产品，越能创造“服务新价值”，越能点亮“服务新特色”。
 
经典案例：根据宝可梦集换式卡牌游戏微信公众号、华源证券研究所等综合资讯表明，2022 年 10 月 28 日，宝可梦卡牌简中版正式发售，是中国现代 TCG 开拓者和引路人。产品方面，宝可梦卡牌简中版第一弹推出了面向新手玩家的起始卡组【横空出世 GX】以及【赫】、【苍】、【泽】3 款补充包。起始卡组备齐了对战所需的基础物品，即买即玩，补充包则包 含更多的高罕卡牌以及闪卡等。 “提升营销效率”：优化“人服匹配”，大大提升营销效率；降低客户沟通成本，品牌触点更给力
 
优化“人服匹配”，大大提升营销效率。数字化技术赋能高价值客户旅程，越优秀的服务，越能创造“新服务新价值”，企业或以智能SCRM系统为依托，细分客户服务标签，为高端用户提供精品资讯、服务案例等，大大提升用户信任感及依赖度；或上线全渠道服务中台，在线预约服务，在线浏览“数字服务地图”，可以快速找到新服务，让服务适配度更高！
 
降低客户沟通成本，品牌触点更给力。品牌直播，展示了品牌形象，点亮了“服务特色”；达人直播，联合了达人资源，扩大了服务受众，提升了服务品牌知名度；服务门店、合作终端等联合触点，刷新了品牌价值，点亮了终端特色，让“品牌化触点”更有吸引力，让“品牌化服务”更有创造性，让服务更有价值感！
 
“提升客户黏性”：减少客户流失；提升用户感知及黏性
 
减少客户流失。服务有认知，用户才会有认可度；服务有价值，才能真正吸引用户。好的服务，可以直击用户痛点，解决用户的“痛楚”，让用户不再为“难题”而烦恼；更可以细化用户标签，提升客户价值，通过“明星产品”提升用户关注度、点亮产品新价值，通过“增值服务”提升服务认可度、拉升服务特色感，让客户多认同、少流失。
 
提升用户感知及黏性。服务，需要用户感知，才能提升用户的参与感；需要用户认同，才能提升用户的消费黏性。用户感知的提升，得益于服务套餐的产品化，将服务标准化、做成“标准化产品”，让用户畅享“标准化流程”；更得益于“多样化产品”，围绕核心产品提供关联服务，围绕“明星产品”提供关联产品，围绕“特色服务”打造“服务集成”，如此，用户可以“选一得多”，极有消费黏性。
 
经典案例：根据宝可梦集换式卡牌游戏微信公众号、华源证券研究所等综合资讯表明，宝可梦卡牌推出一系列周边产品，包括宝可梦对战卡垫、宝可梦艺术卡套、宝可梦卡组收纳盒、宝可梦收藏 卡册等，价格在 30 至 150 元不等。 客户旅程的革新，源自品牌战略指引的“客户体验大革新”，源于全渠道品牌营销策划点亮的“强服务触点”，更源于全渠道品牌策划传播刷新的“大服务品牌形象”，以及数字化技术赋能的“高价值用户交互”，以及数字品牌营销策划激发的“服务价值大认同”、“高黏性”。以“超预期客户体验”点亮品牌价值，以“人服高适配”提升服务效率，以“强用户感知强服务认同”提升客户消费黏性，客户旅程，革新可期，价值可期，成效可期！