改善客户旅程，点亮新数字服务策划。客户旅程的改善，源于品牌战略指引下的用户品牌营销策划大创新、找到“消费动机”做改善，立足“关键触点”做升级、让用户消费体验更贴心，点亮全渠道品牌策划传播、拉升服务品牌吸引力，同时升级数字化技术、赋能高价值用户创造、让服务旅程拥有“大感知新体验”，让用户“愉悦感”更持久！
 
“三大方法”，全面改善客户旅程。1）“紧扣用户动机”：深入用户消费，挖掘用户真实动机；汇聚用户关注点。2）“升级关键触点”：植入品牌特质，抓住关键时刻；抓住旅程关键点，拉升“旅程交互吸引力”。3）“强化同理心”：聚拢内部力量，激发客户情绪；站在客户立场，同理同心，升级“旅程新体验”。
 
“紧扣用户动机”：深入用户消费，挖掘用户真实动机；汇聚用户关注点
 
深入用户消费，挖掘用户真实动机。品牌战略指引用户服务品牌营销策划“大创新”，越优秀的服务旅程，越会关注“用户的消费动机”，根据用户的消费动机，提供“差异化服务”，点亮“差异化价值”，让各类用户都“乐在其中”！
 
喜爱卓越服务的用户，注重服务体验的用户，则需要企业彰显“品牌感”，点亮“经典技术”，体现“匠心精神”。喜爱实惠的用户，注重价格的用户，则需要企业智能推送“优惠资讯”，策划“超值活动”，激活用户的“快速购买”，让服务交付更有价值！
 
汇聚用户关注点。用户关注的地方，就是服务企业需要强化的地方，就是服务品牌需要重点发力的地方。越优秀的服务，越要深度挖掘用户需求，越要关注“用户关注的”，对于关注“服务体验”的用户，应着手建立“品牌化触点”，打造“在线服务地图”，让用户随时可查询、可预约，方便用户做互动；而对于“价格至上类”客户，可以提供免费试用、试玩，让用户先有体验后付费，让用户享受“无风险体验”，让用户助力服务品牌策划传播、壮大服务声势！
 
“升级关键触点”：植入品牌特质，抓住关键时刻；抓住旅程关键点，拉升“旅程交互吸引力”
 
植入品牌特质，抓住关键时刻。品牌，有特质，才有区别；抓住关键时刻，植入特色服务，才会更有“价值感”。卓越的客户旅程，应该是拥有“强品牌特质”的旅程，或举办服务大赛，引入服务专家，全力提升服务“权威感”，打造“新服务标准”；或策划“服务交付仪式”，邀请用户参加，让用户感受到“品牌高关注度”，让用户感受到“关键时刻的魅力”！
 
抓住旅程关键点，拉升“旅程交互吸引力”。客户旅程，有价值；旅程关键，在创新。优秀的旅程服务，需要“高价值交互”，其或立足于线上服务交互，设计“智能导购”，向高端用户推送新消费案例、行业资讯及更新玩法，向大众用户推送优惠信息、促销活动及聚会邀请，让交互更智能&更有针对性；或打造“线下品牌体验”，建立“VIP服务专区”，提供现场体验及现场交互，让用户“宾至如归”。
 
经典案例：根据宝可梦中心官网、pocketmonsters、华源证券研究所等综合资讯表明，宝可梦公司具有完整的渠道布局，不同店铺差异化定位。“宝可梦中心”是官方直营店， 提供各种游戏软件和纸牌游戏的原创商品。宝可梦公司面向儿童群体推出丰 富活动。宝可梦 2024 年宝可梦中心节日以“盛夏的宝可梦狂欢”为主题，宝可梦中心推出节日限定商品、特别互动体验和现场表演，例如宝可梦舞蹈、宝可梦手工制作、宝可梦角色扮演等各种儿童活动。 “强化同理心”：聚拢内部力量，激发客户情绪；站在客户立场，同理同心，升级“旅程新体验”
 
聚拢内部力量，激发客户情绪。数字化技术赋能差异化服务经营，数字品牌营销策划点燃客户的交互热情，越优秀的服务，越能创新客户价值，越能聚拢优秀服务力量，或设立“客服经理”，统筹内部服务力量，协同运营部门、终端管理部门等，保证各终端服务触点的“体验统一”、“服务规范”；或设立“项目运营部”，统一策划服务项目，让项目运营更规范、更执行有力。
 
站在客户立场，同理同心，升级“旅程新体验”。好的服务，必定是“将心比心”、站在用户的角度体验服务创造服务，必定是基于用户消费体验设计“高价值服务”、让用户乐在其中，必定是可以持续引入数字化技术赋能“客户新体验”，或引入智能设备、强化现场交互、点亮新服务体验，或上线“数字服务地图”，让用户可以自主预约、自由分享，让服务可以直视、可以介入、可以评价、可以转发，让用户全程参与进来，让用户更有认同感！
 
经典案例：根据aeonmall、famitsu、华源证券研究所等综合资讯表明，宝可梦中心遍布日本，各有其特色设计以及原创商品，并举行反映地区特色的活动。例如，在“宝可梦中心冲绳”，会举办将冲绳传统技艺 “红型印染” 与宝可梦相结合的工坊活动，以及皮卡丘表演冲绳传统文艺“琉球舞”的演出。在艺术和文化中心涩谷开设的“宝可梦中心涩谷” 推出了“宝可梦设计实验室”，用户可以自由组合喜爱的宝可梦艺术、印章和文字，制作原创 T 恤。 客户旅程的大改善，赢在品牌战略指引下的“高价值旅程设计”、紧扣用户动机做改善、汇聚用户关注“做提升”，活在以服务品牌营销策划点亮“品牌特质”、点亮“关键服务时刻”、激活用户“高价值交互”，强在抓住关键服务触点、点亮全渠道品牌策划传播、壮大服务声势，升级数字化技术、激发用户多参与多交互、让用户有“更多共通点”，通过在线预约、在线直播等数字品牌营销策划让用户参与服务交互，通过差异化服务推荐、客户自主分享自发传播让用户更有“情感认同”！