洞察客户价值，创新客户旅程，点亮新数字服务策划。卓越的客户旅程，离不开品牌战略指引下的服务价值大创造，离不开“关键时刻”点亮的全渠道品牌策划传播，更离不开“客户旅程”牵引的高价值服务创新。升级数字化技术，赋能差异化服务经营，提升服务效率，才能让企业服务更有创新性，让客户旅程更有创造性！
 
“三大洞察点”，打造高价值客户旅程。1）“客户满意度”：基于客户价值，设计客户新旅程；客户口碑提升，大幅提升客户满意度。2）“关键时刻交互”：划分旅程关键时刻；激发交互，创造“新巅峰记忆”。3）“旅程对企业助力”：分解企业KPI，关联客户旅程；助力企业提升旅程效率。
 
“客户满意度”：基于客户价值，设计客户新旅程；客户口碑提升，大幅提升客户满意度
 
基于客户价值，设计客户新旅程。品牌战略指引服务价值大创新，越优秀的客户旅程，越需要植入品牌特质、点亮“客户价值”，其或邀请行业专家，提升服务权威性，让用户有“极高信赖感”；或引入智能AI，通过智能SCRM系统创造“差异化服务”，通过全渠道服务中台高效交付，打造“强服务品牌触点”，打造“高价值客户旅程”。
 
客户口碑提升，大幅提升客户满意度。服务，有价值，才有“好口碑”；有创造，才会有“高满意度”。卓越的客户旅程，或扎根“客户消费场景”，点亮产品“独特功能”，快速解决用户痛点，打造“专属品牌场景”，拉升服务价值；或瞄准代表性客户，做好“消费示范”，打造“新消费典范”，快速提升“客户口碑”，大幅提升“客户满意度”，更点亮全渠道品牌策划传播、壮大服务声势。
 
经典案例：根据拾翠坊淘宝旗舰店、东吴证券研究所等综合资讯表明，食萃主力品牌拾翠坊目前共有 12 大 产品系列，涵盖大部分复调小 B 端整体品类，产品矩阵完善，能够满足小 B 端客户一揽子采购需求。 “关键时刻交互”：划分旅程关键时刻；激发交互，创造“新巅峰记忆”
 
划分旅程关键时刻。卓越的客户旅程，需要独特的“品牌时刻”，更需要卓越的“服务时刻”。好的服务，总会出现在“关键服务环节”，出现在“关键服务触点”，其或点亮“服务案例”，通过联合“消费达人”体验优质服务，提升服务认同，打造“消费新典范”，全力提升服务认知；或卡位“服务交付环节”，创新“服务交付仪式”，突出“服务交付时刻”，点亮“服务新价值”，让服务极具吸引力，也极具价值感。
 
激发交互，创造“新巅峰记忆”。服务，有交互，才能吸引用户；有记忆，才能激发用户的“高度价值认同”。卓越的服务旅程，总能激发高价值交互，或设置“高级客服经理”，全程陪同VIP客户，全程满足用户的“核心价值”，让客服经理创造“极强贴心感”；更或策划“服务交付仪式”，让产品有仪式，让品牌有道具，让用户参与进来，真正创新服务品牌营销策划、点燃用户消费热情。
 
经典案例：根据拾翠坊淘宝旗舰店、渠道调研、东吴证券研究所等综合资讯表明，经过多年探索，食萃已经形成了较为完善的客户拉新转换机制，并将老客户按照购买量分为五个等级，有针对性地进行维护留存。由于食萃主要为非专业厨师提供标准化产品，因此在客户留存中食萃提供一对一服务，包括调料使用方法、菜品选用、火候调整等教程，通过贴身服务增强客户粘性，提高客户转化率。 “旅程对企业助力”：分解企业KPI，关联客户旅程；助力企业提升旅程效率
 
分解企业KPI，关联客户旅程。服务，是一项长期的工作，需要多环节多部门的联动，需要强有力的“企业协作”。越优秀的服务，越能调动各部门的积极性，越能创造“高价值的客户旅程”，或以“客户满意度”为指标，串联资讯推送、活动刺激、服务交付等多个环节，让各环节“动起来”；或以“客户推荐率”为指标，倒推客户服务、客户体验及客户创造，全面提升客户价值，让客户多创新，让客户旅程可分解、共同创造。
 
助力企业提升旅程效率。服务价值，要高；服务效率，要快。卓越的客户旅程，无不强调前台服务营销、中台服务交付、后台服务体验及再推荐的高效联动。通过数字化技术抓住“优质客户”、智能化推荐服务套餐、策划超实惠活动，促进用户“快下单”，打造“快服务前端”；设计超值服务、高效交付服务，打造“心动时刻”，让服务交付更给力；引入品牌代言人、服务达人等奖励，鼓励用户多分享，奖励用户的“多推荐”，让用户经营真正“活起来”！
 
高价值客户旅程，“客户满意度”，是旅程的核心指引；“关键时刻管理”、“打造心动时刻”，是旅程的高价值所在；助力企业提升效率、打造强服务支撑，是旅程的“强发展动力”。越优秀的客户旅程，越需要以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以“超级服务价值”点亮“新服务创造”，以“新巅峰记忆”点亮全渠道服务品牌策划传播，以数字化技术赋能服务数字品牌营销策划、点亮新服务旅程、助力服务旅程“大增效”，高价值客户旅程，值得期待！