服务，有指引；数字服务策划，要创造。强大的服务创造，贵在以品牌战略指引“创新性服务创建”，以“高客户满意度”牵引高价值客户体验，以全渠道品牌策划传播拉升服务气势、引发客户的自发推荐，更以数字化技术赋能“差异化客户服务”、提升服务价值认同感，推动客户的持续增长。有满意度，有自发推荐，有客户增长，高价值客户服务，价值斐然。
 
“三大服务指标”，点亮新数字服务。1）“客户满意度”：优化客户体验，提升客户口碑；提升客户满意度。2）“客户净推荐值”：激活客户推荐；推动客户自主裂变。3）“客户增长率”：推动客户持续增长；提升客户质量，优化客户结构。
 
“客户满意度”：优化客户体验，提升客户口碑；提升客户满意度
 
优化客户体验，提升客户口碑。“客户体验”是客户价值的测试点，是服务价值测量的“切入点”。关注客户体验，创造客户“好口碑”，才是客户经营的“正道”。越优秀的客户服务，越需要深入客户经营，抓住不同的客户特点，创造“高价值认知”，提升“优质客户”认同度，提升“普通客户”特价产品、服务尝鲜的力度，让不同客户“各得其所”。
 
提升客户满意度。客户满意度的提升，需要服务品牌依托数字化技术、细分客户类型，提供“差异化客户服务”，或针对高端用户，提供定制式、专属式服务，让客户DIY产品，让客户创造“新价值”；或针对大众用户，提供标准化服务，让服务更规范，让服务更有吸引力，以此全力提升“客户满意度”，让客户“乐在其中”。
 
经典案例：根据胡润百富、老铺黄金微信公众号、信达证券研究开发中心等综合资讯表明，老铺黄金作为稀缺的以黄金为主要原材料、定位高端的品牌，受到高净值人群青睐。据胡润百富，2023年老铺黄金在中国高净值人群最青睐的珠宝品牌排名中首次进入前十，成为继周大福之后第二个上榜的中国黄金珠宝品牌。 “客户净推荐值”：激活客户推荐；推动客户自主裂变
 
激活客户推荐。品牌直播、达人联合等数字品牌营销策划，大大提升了客户服务的声势，大大激发了客户“参与积极性”，大大激发了客户“自主转发”的积极性。优秀的服务品牌，或设计“交付仪式”，点亮“服务价值”，打造“明星级服务”，拉升服务价值；或引入行业专家，增强服务专业性，提升服务权威感，让服务深入人心，让用户从“心底里认同”。
 
推动客户自主裂变。用户，要裂变，要“以老带新”，才能推动用户的“快增长”。卓越的用户服务，重在激发VIP的分销力度，重在激发用户的自主分享、壮大服务声势、提升服务吸引力。其或设置“推荐奖励”，推荐新用户奖励现金，累计推荐到一定金额给予“重奖”，鼓励用户多做分享、多做推荐；或设置“会员积分”，用户转发品牌资讯、品牌活动“送积分”，积分可兑换礼品、可抵现金使用，可以极大扩大品牌知名度，让客户极具“创造力”。
 
“客户增长率”：推动客户持续增长；提升客户质量，优化客户结构
 
推动客户持续增长。客户服务的创新，在于以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以“品牌特质”凝聚人心，让用户汇聚到“服务旗帜”之下；以“明星产品”解决用户消费难题，打造“服务认同感”；以“专属服务”赢得VIP客户青睐，打造“专属产品”，营造“专属服务”，让服务极具创新性，极具扩张潜力，极具客户吸引力。
 
提升客户质量，优化客户结构。好的服务，可以带来好的口碑，可以带来客户的“服务认同”；越来越多的客户，可以带来庞大的用户流量，可以激发更多的用户交互，可以带来更优质的客户，可以形成“更优良的客户结构”。再引入明星产品，提升普通客户转化率；针对VIP客户，推出“VIP体验区”，建立“VIP专属社群”，激活VIP客户的“专属体验”，让客户极具价值感，让客户经营极具创新性！
 
经典案例：根据老铺黄金招股书、信达证券研究开发中心等综合资讯表明，老铺黄金忠诚会员人数快速增长，高级别会员销售贡献持续提升。2023年，在老铺黄金购买至少一次的忠诚会员人数翻倍以上增长，达到 9.3 万人，同比增幅 131%。其中，年消费额 100 万 元及以上的忠诚会员贡献了公司 15.9%的收入，这一比例从 2021 年的 8.5%逐年提升至 2023 年的 15.9%。 服务指标，代表着服务客户数量的多少，代表着服务客户质量的高低，更代表着服务的真正水平与真正价值。越优秀的服务，越会以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以“超预期体验”提升客户满意度，以“高价值客户”点亮全渠道品牌策划传播，以数字化技术赋能“差异化客户经营”、推动客户自主裂变，更以数字品牌营销策划激发“高价值客户交互”、推动客户持续增长、持续优化客户结构，让“高质量客户”源源不断，让“高价值服务”深入人心、生生不息、硕果累累！