数字服务策划之客户服务创造八法（上）
发布时间：2025-04-22 点击数：
创造新客户服务，点亮新数字服务策划。数字服务创新的过程，即是服务战略指引服务价值大创造的过程，是服务品牌营销策划点亮“优质服务”、提升服务吸引力的过程，是全渠道品牌策划传播点燃服务消费热情、提升客户价值感的过程。升级数字化技术、赋能“高价值服务创造”、提供差异化服务，让服务极富创造性、极富价值感，服务品牌自然魅力十足！
“八大方法”，创造高价值客户服务。1）“客户吸引力提升”：洞察客户需求，植入“优质服务”；高颜值、高创造吸引客户。2）“客户价值感点亮”：产品有消费，特色服务创价值；塑造独特服务。3）“客户个性化服务创造”：个性化服务，个性化创造；独特服务，独特价值。4）“客户下单快促进”：现场体验，营造“独特服务感知”；现场促销，服务再加持。5）“客户满意度提升”：产品得当，服务有口碑；打造高客户满意度。6）“客户联合服务拓展”：关联服务拓展，客户意愿大满足；联合服务，抬高客户认可度。7）“客户复购率提升”：产品价值出众，客户愿意复购；更多人复购。8）“客户推荐率提升”：客户乐意推荐；会员权益，激发客户“分享欲”。
“客户吸引力提升”：洞察客户需求，植入“优质服务”；高颜值、高创造吸引客户
洞察客户需求，植入“优质服务”。服务的大创造，始于“极有魅力的服务价值”，始于强劲的“服务吸引力”。服务品牌，往往会植入用户的生活之中，找到用户的消费关注点，找到用户的“生活触点”，或邀请行业专家，提升服务的“权威感”，定义“专业级服务”，创造“服务大价值”；或专注某一特定消费场景，代言某一特定“场合式消费”，如“怕上火 喝王老吉”，抢占了“怕上火”的消费心智。
高颜值、高创造吸引客户。服务的创造，要求有自己的“独特包装”，高颜值创造“高吸引力”，带来“高认同”，创造“高服务价值”。其或打造“爆款产品”，提升产品形象，植入“独特包装”，开展相关的产品定制，让产品极具“消费号召力”；或设定专属VIP服务，让服务有价值，让VIP有创新，全面点亮“专属服务”，让全渠道品牌策划传播“更上一层楼”！
经典案例：根据老铺黄金招股书、信达证券研究开发中心等综合资讯表明，老铺黄金创立于 2009 年，是我国率先推广“古法金”概念的品牌。根据弗若斯特沙利文，2023年老铺黄金在我国古法金珠宝市场收入排名第七，规模 32 亿元。公司是前十大市场参与者中唯一专注于古法黄金珠宝产品的品牌和唯三采用全自营模式经营线下门店的品牌。
“客户价值感点亮”：产品有消费，特色服务创价值；塑造独特服务
产品有消费，特色服务创价值。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务品牌，越会打造“最优质产品”，越会推进“服务套餐化”，越会专注“卓越产品的打造”，围绕用户的产品消费、打造“明星产品”，围绕用户的服务需求、打造“特色服务”，围绕专属级服务、私密级服务获得“更高客户认同”，让服务极具价值感！
塑造独特服务。客户的服务创造，需要“价值感的加持”，需要“特色服务的创新创造”，更需要“独特服务的塑造”。其或面向大众消费者，推动“服务产品化”，推出“大众服务套餐”，价格实惠，服务到位，与其它竞争对手拉开差距；或面向高端消费者，瞄准VIP客户，提供“VIP专属服务方案”，让VIP极具创新性，也极具独特感。
经典案例：根据老铺黄金招股书、信达证券研究开发中心等综合资讯表明，老铺黄金品牌定位高端，门店主要覆盖高线城市核心商圈，截至 2024.6.11，公司共拥有 33 家门店， 覆盖全国 14 个城市，均为自营店。门店分布于北京、上海、深圳、南京、杭州、沈阳、西 安、天津、澳门、香港，主要位于中国一线和新一线城市的黄金地段商业中心，其中 4 家 位于 SKP 系商场、10 家位于万象城系商场。
“客户个性化服务创造”：个性化服务，个性化创造；独特服务，独特价值
个性化服务，个性化创造。数字化技术赋能高价值服务创造，数字品牌营销策划激发高价值用户交互，越优秀的服务品牌，越能抓住“用户核心诉求”，或解决单一产品使用不便、功能单一的痛点，直击用户消费内心，提供“集合式解决方案”，打造“产品套餐”，创造“集合式服务”；或基于明星产品，提供产品定制及产品再创造，打造“定制产品”，让“定制服务”深入人心。
独特服务，独特价值。独特服务，或基于产品来做，围绕产品提供配件更换、运营维护等售后服务，拉升服务价值，创造“标准化售后服务”，让服务为产品“增色”；或基于用户价值来做，打造“定制式服务”，创造“个性化价值”，让服务也可创造“新产品新价值”。
客户服务的大创造，始于“优质服务”带来的客户吸引力、点亮的服务品牌战略，赢在全渠道品牌营销策划点亮的“客户价值感”，强在全渠道品牌策划传播刷新的“独特服务”，胜在数字化技术赋能的“个性化服务创造”，以及数字品牌营销策划激发的“高价值用户交互”，以及“独特服务”带来的“高价值服务创造”。更多方法请见《数字服务策划之客户服务创造八法（中）》。
“八大方法”，创造高价值客户服务。1）“客户吸引力提升”：洞察客户需求，植入“优质服务”；高颜值、高创造吸引客户。2）“客户价值感点亮”：产品有消费，特色服务创价值；塑造独特服务。3）“客户个性化服务创造”：个性化服务，个性化创造；独特服务，独特价值。4）“客户下单快促进”：现场体验，营造“独特服务感知”；现场促销，服务再加持。5）“客户满意度提升”：产品得当，服务有口碑；打造高客户满意度。6）“客户联合服务拓展”：关联服务拓展，客户意愿大满足；联合服务，抬高客户认可度。7）“客户复购率提升”：产品价值出众，客户愿意复购；更多人复购。8）“客户推荐率提升”：客户乐意推荐；会员权益，激发客户“分享欲”。
“客户吸引力提升”：洞察客户需求，植入“优质服务”；高颜值、高创造吸引客户
洞察客户需求，植入“优质服务”。服务的大创造，始于“极有魅力的服务价值”，始于强劲的“服务吸引力”。服务品牌，往往会植入用户的生活之中，找到用户的消费关注点，找到用户的“生活触点”，或邀请行业专家，提升服务的“权威感”，定义“专业级服务”，创造“服务大价值”；或专注某一特定消费场景，代言某一特定“场合式消费”，如“怕上火 喝王老吉”，抢占了“怕上火”的消费心智。
高颜值、高创造吸引客户。服务的创造，要求有自己的“独特包装”，高颜值创造“高吸引力”，带来“高认同”，创造“高服务价值”。其或打造“爆款产品”，提升产品形象，植入“独特包装”，开展相关的产品定制，让产品极具“消费号召力”；或设定专属VIP服务，让服务有价值，让VIP有创新，全面点亮“专属服务”，让全渠道品牌策划传播“更上一层楼”！
经典案例：根据老铺黄金招股书、信达证券研究开发中心等综合资讯表明，老铺黄金创立于 2009 年，是我国率先推广“古法金”概念的品牌。根据弗若斯特沙利文，2023年老铺黄金在我国古法金珠宝市场收入排名第七，规模 32 亿元。公司是前十大市场参与者中唯一专注于古法黄金珠宝产品的品牌和唯三采用全自营模式经营线下门店的品牌。
产品有消费，特色服务创价值。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务品牌，越会打造“最优质产品”，越会推进“服务套餐化”，越会专注“卓越产品的打造”，围绕用户的产品消费、打造“明星产品”，围绕用户的服务需求、打造“特色服务”，围绕专属级服务、私密级服务获得“更高客户认同”，让服务极具价值感！
塑造独特服务。客户的服务创造，需要“价值感的加持”，需要“特色服务的创新创造”，更需要“独特服务的塑造”。其或面向大众消费者，推动“服务产品化”，推出“大众服务套餐”，价格实惠，服务到位，与其它竞争对手拉开差距；或面向高端消费者，瞄准VIP客户，提供“VIP专属服务方案”，让VIP极具创新性，也极具独特感。
经典案例：根据老铺黄金招股书、信达证券研究开发中心等综合资讯表明，老铺黄金品牌定位高端，门店主要覆盖高线城市核心商圈，截至 2024.6.11，公司共拥有 33 家门店， 覆盖全国 14 个城市，均为自营店。门店分布于北京、上海、深圳、南京、杭州、沈阳、西 安、天津、澳门、香港，主要位于中国一线和新一线城市的黄金地段商业中心，其中 4 家 位于 SKP 系商场、10 家位于万象城系商场。
个性化服务，个性化创造。数字化技术赋能高价值服务创造，数字品牌营销策划激发高价值用户交互，越优秀的服务品牌，越能抓住“用户核心诉求”，或解决单一产品使用不便、功能单一的痛点，直击用户消费内心，提供“集合式解决方案”，打造“产品套餐”，创造“集合式服务”；或基于明星产品，提供产品定制及产品再创造，打造“定制产品”，让“定制服务”深入人心。
独特服务，独特价值。独特服务，或基于产品来做，围绕产品提供配件更换、运营维护等售后服务，拉升服务价值，创造“标准化售后服务”，让服务为产品“增色”；或基于用户价值来做，打造“定制式服务”，创造“个性化价值”，让服务也可创造“新产品新价值”。
客户服务的大创造，始于“优质服务”带来的客户吸引力、点亮的服务品牌战略，赢在全渠道品牌营销策划点亮的“客户价值感”，强在全渠道品牌策划传播刷新的“独特服务”，胜在数字化技术赋能的“个性化服务创造”，以及数字品牌营销策划激发的“高价值用户交互”，以及“独特服务”带来的“高价值服务创造”。更多方法请见《数字服务策划之客户服务创造八法（中）》。
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