在上一篇文章《数字服务策划之客户服务创造八法（上）》中，我们谈到了客户服务创造的一些典型方法，建立企业站在品牌战略指引的角度，以“优质服务”提升客户吸引力，以全渠道品牌营销策划点亮“客户价值”，通过全品牌策划传播点亮“独特服务”，通过数字化技术赋能“个性化服务创造”，通过数字品牌营销策划激发“高价值用户交互”、创造“服务大价值”。
 
“八大方法”，创造高价值客户服务。1）“客户吸引力提升”：洞察客户需求，植入“优质服务”；高颜值、高创造吸引客户。2）“客户价值感点亮”：产品有消费，特色服务创价值；塑造独特服务。3）“客户个性化服务创造”：个性化服务，个性化创造；独特服务，独特价值。4）“客户下单快促进”：现场体验，营造“独特服务感知”；现场促销，服务再加持。5）“客户满意度提升”：产品得当，服务有口碑；打造高客户满意度。6）“客户联合服务拓展”：关联服务拓展，客户意愿大满足；联合服务，抬高客户认可度。7）“客户复购率提升”：产品价值出众，客户愿意复购；更多人复购。8）“客户推荐率提升”：客户乐意推荐；会员权益，激发客户“分享欲”。
 
“客户下单快促进”：现场体验，营造“独特服务感知”；现场促销，服务再加持
 
现场体验，营造“独特服务感知”。好的服务创造，不但需要“高价值服务创造”，需要强有力的“服务创新”。通过“高价值服务创造”，点亮“服务品牌特色”，植入“专业级服务”，更新“个性化服务认知”，或提供在线预约、在线咨询等服务，让服务有价值感；或提供现场“智能导购”，引入智能设备做价值，引入“独特服务做体验”，让服务极具创新性，也极具“用户感知”！
 
现场促销，服务再加持。品牌战略指引服务品牌营销策划“大创新”，越优秀的客户服务，越会抓住“现场”这一核心触点，在现场，提供“现场交互”，提升用户对产品的认知，加深用户“良好印象”；在现场，设立“VIP服务专区”，建立“个性化消费”，提供产品加工、现场答疑等服务，让服务“深入人心”。
 
经典案例：根据老铺黄金招股书、信达证券研究开发中心等综合资讯表明，门店选址上，老铺黄金公司近年来新开店大多位于高端购物中心一楼或二楼，即购物中心最佳位置，该位置通常主要开设国际高奢品牌，门店装修以经典、雅致的中国文房场景为主题，为高端品牌调性做背书，提升客户消费体 验。 “客户满意度提升”：产品得当，服务有口碑；打造高客户满意度
 
产品得当，服务有口碑。产品，是服务品牌打造的“基石”，是服务品牌策划传播的“助推剂”。越优秀的服务，越能点亮“明星产品价值”，越能基于“明星产品”开发相关产品，越能基于“产品消费”提供产品加工、产品DIY、产品定制等服务，让服务有“好口碑”，让服务备受欢迎。
 
打造高客户满意度。服务创造，最终是要面向客户的，最终是要提升客户价值的。高客户满意度，应该成为服务价值创造的“指明灯”，应该成为客户价值创造的“启明星”。瞄准高端消费人群，打造个性化产品，提供专属式服务，植入“经典技艺”，点亮“匠心精神”，客户价值感自然拉满，客户满意度自然提升。
 
经典案例：根据胡润百富、老铺黄金微信公众号、信达证券研究开发中心等综合资讯表明，老铺黄金作为稀缺的以黄金为主要原材料、定位高端的品牌，受到高净值人群青睐。据胡润百富，2023 年老铺黄金在中国高净值人群最青睐的珠宝品牌排名中首次进入前十，成为继周大福之后第二个上榜的中国黄金珠宝品牌。 “客户联合服务拓展”：关联服务拓展，客户意愿大满足；联合服务，抬高客户认可度
 
关联服务拓展，客户意愿大满足。数字化技术赋能高价值用户经营，数字品牌营销策划激发高价值用户交互，越优秀的客户服务创造，越能深入用户内心，抓取客户的“核心消费意愿”，或直击用户痛点，提供“专属产品”，提升“产品疗效”，拉升产品价值，让产品极富市场冲击力；或围绕“明星产品”，拓展产品定制、产品DIY等服务，极大满足客户“个性化需求”，让服务助力客户价值“大创造”！
 
联合服务，抬高客户认可度。客户需求的满足，不但需要某一类产品解决“消费痛点”，解决其核心需求，而且需要引入关联产品、提供“集合式解决方案”，形成“集成式服务套餐”，以“明星产品”吸引用户，以“强功效产品”解决客户难题，联合相关产品组成“产品套餐”、共同满足客户需求，联合同档次品牌组成“服务套餐”、串联用户消费场景、共同提升客户档次，联合同一客户刚需类服务、形成“大会员消费”、推动“联合式场景消费”，让消费极具客户认同感！
 
高价值客户服务，始于“服务价值的吸引力打造”，兴盛于“客户服务的高效提供”。以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以全渠道品牌策划传播点亮“服务触点”、刷新“特色服务”、促进客户“快下单”，以数字化技术赋能差异化客户服务运营，通过数字品牌营销策划集合关联服务、打造“特色级联合服务”、壮大服务品牌声势，通过好口碑好价值激发“用户快分享快传播”、让服务更有“高满意度”，如此，客户服务创造，定会价值非凡，成效卓著！更多方法请见《数字服务策划之客户服务创造八法（下）》。