在上一篇文章《数字服务策划之客户服务创造八法（中）》中，我们谈到了服务交付及服务满意度提升的一些关键方法，建议服务品牌以“高服务满意度”为导向，以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以全渠道品牌策划传播壮大服务品牌声势，以数字化技术赋能差异化服务认知、营造“独特服务感知”，通过数字品牌营销策划激发用户“快下单”，通过“联合服务”更快解决用户难题、更快提升用户认可度。
 
“八大方法”，创造高价值客户服务。1）“客户吸引力提升”：洞察客户需求，植入“优质服务”；高颜值、高创造吸引客户。2）“客户价值感点亮”：产品有消费，特色服务创价值；塑造独特服务。3）“客户个性化服务创造”：个性化服务，个性化创造；独特服务，独特价值。4）“客户下单快促进”：现场体验，营造“独特服务感知”；现场促销，服务再加持。5）“客户满意度提升”：产品得当，服务有口碑；打造高客户满意度。6）“客户联合服务拓展”：关联服务拓展，客户意愿大满足；联合服务，抬高客户认可度。7）“客户复购率提升”：产品价值出众，客户愿意复购；更多人复购。8）“客户推荐率提升”：客户乐意推荐；会员权益，激发客户“分享欲”。
 
“客户复购率提升”：产品价值出众，客户愿意复购；更多人复购
 
产品价值出众，客户愿意复购。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务，越能创新服务价值，越能点燃用户消费，或打造“爆款产品”，升级产品功能，创造更新的产品特色，以“明星产品”吸引用户复购；或持续推动产品迭代，推动“以旧换新”，让用户以“抵扣价”购买新产品，推动用户来复购。
 
更多人复购。好的服务，尤其是会员服务，可以带来更好的会员复购，可以带来更多的会员服务。其或设计“会员专属优惠”，购买指定产品可以优惠，购买“专属产品”有折扣，推动会员多次购买；或推出“会员套餐”，是会员者，可购买；是VIP会员者，可以优惠购买，以此点亮全渠道品牌策划传播，以此吸引更多人复购。
 
经典案例：根据老铺黄金招股书、信达证券研究开发中心等综合资讯表明，老铺黄金忠诚会员人数快速增长，高级别会员销售贡献持续提升。2023年，在老铺黄金购买至少一次的忠诚会员人数翻倍以上增长，达到 9.3 万人，同比增幅 131%。其中，年消费额 100 万 元及以上的忠诚会员贡献了公司 15.9%的收入。 “客户推荐率提升”：客户乐意推荐；会员权益，激发客户“分享欲”
 
客户乐意推荐。数字化技术赋能高价值会员创造，数字品牌营销策划点燃用户的购买热情，越优秀的服务，越能细分用户标签、提升用户的“消费价值认同”，越能融入品牌直播、达人直播等新媒体营销活动，提升用户的消费体验、创造更强的“品牌认知”，其或招募“品牌达人”，鼓励用户多推荐新用户，代言服务特色；或设计“推荐奖励”，推荐新用户给现金奖励，累计达成推荐指标提供“超级奖励”，鼓励用户多做推荐。
 
会员权益，激发客户“分享欲”。好的会员权益，可以点亮新会员价值，可以创造新会员特色，可以激发客户的“分享欲”。其或设置“VIP会员”，给予其超额推荐奖励；或设计个性化分享页面，植入个人强背书，代入“个性化消费场景”，让分享更有个人色彩，更能体现个人主张，以此激发用户的“快速分享”。
 
经典案例：根据老铺黄金招股书、老铺黄金会员中心微信小程序、信达证券研究开发中心等综合资讯表明，老铺黄金公司会员分为四大等级，任意消费即可成为忠诚会员，累计正价商品消费金额达到 30 万元 即为高级忠诚会员，可享受官方购买渠道 95 折的优惠权益。 高价值的客户服务，得益于品牌战略指引下的强服务价值创造、以全渠道品牌策划传播壮大服务品牌声势，得益于数字化技术赋能的“个性化服务经营”、以数字品牌营销策划促进用户“快下单”，更得益于以“高客户满意度”为导向、推动“联合服务”、推动客户“快分享快推荐”。有特色服务价值，有全渠道服务经营，有快服务推荐，客户服务创造，定会价值非凡，硕果累累！