用户有同理心，数字服务有“大价值”。数字服务，要深入用户内心，要深入了解用户需求，更要激发用户的情绪、代入同理心。以品牌战略指引用户品牌营销策划创新，以“特色服务”点亮用户消费场景，直击用户痛点、升级产品服务、点亮全渠道品牌策划传播，升级数字化技术、赋能用户价值“新创造”，才能真正激发用户“高价值交互”、激发用户的“同理心”。
 
“五大方法”，激发用户同理心。1）“描述用户消费形态”：深入用户消费场景，找到用户“关注点”；抓住消费核心，创造“特色服务”。2）“洞察用户痛点”：找准用户痛点；升级产品，升级服务，让“痛点”变机会。3）“激活用户爽点”：围绕需求，让用户“爽”起来；“爽”出精彩，“爽”出不同。4）“表达独特观点”：汇聚用户关切，建立“独特观点”；观点出众，有壁垒。5）“激发情绪传递”：带情绪，有共鸣；鼓励用户“多分享”。
 
“描述用户消费形态”：深入用户消费场景，找到用户“关注点”；抓住消费核心，创造“特色服务”
 
深入用户消费场景，找到用户“关注点”。品牌战略指引用户品牌营销策划创新，越优秀的用户经营，越要深入用户的生活，抓取用户的“典型生活片段”，抓住用户的“核心关注点”，或扎根于品质生活，提供“高品质商品”，让用户“畅享品质生活”；或解决服务不及时的问题，设置24小时服务热线，让服务“不打烊”。
 
抓住消费核心，创造“特色服务”。用户的同理心，来源于用户消费的“持续创造”，来源于用户服务的“持续点亮”。激发用户的同理心，要围绕用户的核心需求做文章，或提供定制产品，提供专属式、私人服务，满足用户的“个性化诉求”；或引入用户参与“产品研发”，推动产品DIY，通过用户参与让产品拥有“个人色彩”，通过用户DIY让产品极富“个人认知”，通过用户与产品的“亲密互动”点亮全渠道服务品牌策划传播，让用户更具“价值认可度”！
 
经典案例：根据泡泡玛特招股书、浦银国际等综合资讯表明，作为中国最大的平台型潮玩 IP 企业，泡泡玛特是目前少数参与艺术家 IP 早 期孵化和培育过程，并覆盖 IP 全产业链的潮玩玩家。
“洞察用户痛点”：找准用户痛点；升级产品，升级服务，让“痛点”变机会
 
找准用户痛点。数字化技术赋能差异化用户经营，用户的深度经营，源于“用户需求”的深入了解，源于“用户痛点”的深度洞察。无用户洞察，无“痛点”价值；无“痛点挖掘”，无针对性产品，无针对性服务，无法激发用户的“同理心”。
 
升级产品，升级服务，让“痛点”变机会。特色产品，特色功能，可以解决用户的“痛点”；专属的“客服经理”，专属的“服务价值”，可以针对客户的“服务痛点”，提供专属式服务，更快的解决“客户痛点”，让客户服务成为“新机会”，大大提升客户满意度。
 
“激活用户爽点”：围绕需求，让用户“爽”起来；“爽”出精彩，“爽”出不同
 
围绕需求，让用户“爽”起来。数字品牌营销策划，点燃了用户的消费热情，创造了“高价值交互”，让用户更“爽”，更有“价值”，也更有特色。用户的同理心，就来自“用户愉悦的情感”，就来自用户自发的“爽”，这，就是“同理心”，也是极大的用户认同！
 
“爽”出精彩，“爽”出不同。用户的“爽”，可以来自“升级的产品功能”，可以来自“专属定制的服务”，可以来自“高级别、专业级客户经理的服务”，更可以来自全新的“服务创造”。让服务有价值，让服务出彩，让产品更出众，用户自然可以更“爽”，用户同理心由此激活！
 
经典案例：根据泡泡玛特官网、浦银国际等综合资讯表明，泡泡玛特在潮玩行业的巨大影响力以及在盲盒细分赛道绝对的领先地位，也吸引了众多知名的 IP 品牌运营商授权泡泡玛特进行产品设计和开发，用以扩大 IP 在中国市场的影响力，这促使泡泡玛特合作品牌(即非独家 IP)的队伍不断壮大。 用户的同理心，来自于品牌战略指引下的用户品牌营销策划创新，来自于“消费场景”点亮的用户新服务心境，来自于“特色服务”点亮的全渠道品牌策划传播，更来自于数字化技术赋能的“高价值服务创造”，以及“痛点”的深入解决、“愉悦感”的快速创造。更多方法请见《数字服务策划之激发用户同理心五法（下）》。