在上一篇文章《数字服务策划之激发用户同理心五法（上）》中，我们谈到了“客户同理心”的一些方法，建议企业深入用户消费场景、创新用户消费形态、夯实同理心“根基”，以“特色服务”彰显服务品牌战略、点亮服务价值，解决用户痛点、升级产品做价值、升级服务做创造，升级数字化技术、赋能差异化用户经营、让用户有“代入感”，创新数字品牌营销策划、让用户更愉悦、让用户“爽”起来！
 
“五大方法”，激发用户同理心。1）“描述用户消费形态”：深入用户消费场景，找到用户“关注点”；抓住消费核心，创造“特色服务”。2）“洞察用户痛点”：找准用户痛点；升级产品，升级服务，让“痛点”变机会。3）“激活用户爽点”：围绕需求，让用户“爽”起来；“爽”出精彩，“爽”出不同。4）“表达独特观点”：汇聚用户关切，建立“独特观点”；观点出众，有壁垒。5）“激发情绪传递”：带情绪，有共鸣；鼓励用户“多分享”。
 
“表达独特观点”：汇聚用户关切，建立“独特观点”；观点出众，有壁垒
 
汇聚用户关切，建立“独特观点”。品牌战略指引用户品牌营销策划创新，越优秀的用户经营，越卓越的用户同理心，越能深入用户服务需求，最大化汇聚用户“关注点”，最大化点亮“独特产品功能”，最大化聚拢“典型用户需求”，或专注高端用户，提供DIY新产品；或面向大众用户，打造“标准化产品”，提供“快速交付”，让服务更高效。
 
观点出众，有壁垒。服务，有观点，才够独特；有价值，才够“出众”。对于一位用户来说，能提供同类型服务的品牌，很多；而拥有“独特价值”，拥有“独特权益”的服务，却极有难得。激发客户同理心，就是抓住用户的“核心需求”，建立服务的新价值，创造“服务新特色”。
 
服务的观点，源于其“独特的价值创造”，其或引入行业专家，突出“服务专业度”，凸显“服务权威感”，让服务“更专业”，更有服务壁垒；或引入智能AI,让服务有科技感，可以适配用户的“真实生活状态”，可以匹配用户的“真正生活需求”，让用户“享”在其中，“乐”在其中！
 
经典案例：根据泡泡玛特官网、浦银国际等综合资讯表明，为了推动“潮玩艺术化”的趋势，泡泡玛特早在 2021 年便推出了 Molly 的 高端产品线 MEGA 珍藏系列——「MEGA 珍藏系列 1000% SPACE MOLLY × 海绵宝宝」和「MEGA 珍藏系列 400% SPACE MOLLY × 海绵宝宝」。相较盲盒，MEGA 产品不仅体积更大，做工也更为精细和考究。
“激发情绪传递”：带情绪，有共鸣；鼓励用户“多分享”
 
带情绪，有共鸣。数字化技术赋能差异化用户经营，数字品牌营销激发用户的“高价值交互”，越优秀的服务，越具有“客户同理心有服务”，越能代入用户的“心境”，或以“升级版功能”解决用户痛苦，快速解决问题，让产品使用起来更方便，效果更显著；或以“个性化界面”迎合用户审美，让用户更喜爱，让用户更乐于使用！
 
鼓励用户“多分享”。新的时代，重社交，重分享，重产品价值，更重“服务感受”。好的产品，不但可以解决用户“消费难题”，而且可以带来“高品质享受”，带来更高的“好感度”，激发更多的“用户分享”。
 
通过赠予会员积分、礼物等，推动用户自主转发品牌资讯主题活动、发布服务好评等，让用户多分享；通过推荐送奖励、达标抽大奖、累计重奖等，鼓励才老用户推荐新用户，激发用户的同理心，以心换心，以情换情，全面激发用户的“转介绍”，让客户介绍更给力！
 
经典案例：根据泡泡玛特官网、浦银国际等综合资讯表明，泡泡玛特基于旗下主要艺术家 IP(包括 Molly 和 SP)所推出的 BJD 娃娃产品，市场反响良好。公司近年还涉足了搪胶毛绒公仔的领域，其推出的 Monster 系列的搪胶毛绒产品受到了消费者的广泛欢迎，并成为爆品。 用户同理心的激发，赢在品牌战略指引下的“用户消费形态大洞察”，活在“用户痛点”的快速解决，强在服务品牌营销策划点亮的“新用户价值”，胜在数字化技术赋能的“差异化用户经营”，以及“爽”字激发的愉悦感，以及“独特观点”带来的价值认同，以及“多分享”激发的快速情绪传递。