服务，有销售周期，数字服务策划，要“重切换”。销售，有周期；服务，要价值。高价值的服务，离不开品牌战略指引下的“全销售周期经营”，离不开数字化技术赋能下的智能资讯推荐、场景大创造，离不开数字品牌营销策划牵引的“产品服务大提升”，更离不开“高价值会员经营”点亮的全渠道服务品牌策划传播。销售分阶段，服务多价值，数字服务更多彩！
 
“三大周期”，点亮数字服务策划。1）“售前—品牌资讯场景创造”：瞄准目标用户，智能化推送品牌资讯；理念再创造，打造专属场景。2）“售中—产品服务并重”：打造爆款产品，提供“即时服务”；打造“品牌化服务”，提升服务竞争力。3）“售后—高价值服务运维”：细分会员，创造“差异化售后”；刺激用户复购，拉升“会员服务周期”。
 
“售前—品牌资讯场景创造”：瞄准目标用户，智能化推送品牌资讯；理念再创造，打造专属场景
 
瞄准目标用户，智能化推送品牌资讯。数字化技术，赋能差异化服务经营，创造“高价值服务品牌建设”。服务品牌，需要升级数字化技术，赋能“差异化用户创造”，针对高端用户，智能推荐经典服务案例、前沿资讯等，智能推荐个性化服务套餐；针对大众用户，智能推荐新服务新价值，强调“标准化交付”，让用户放心！
 
理念再创造，打造专属场景。好的服务，应有好的理念，应有“好的价值”。售前的服务，要讲“服务品牌战略”，要打造“专属服务场景”。如梅奥诊所，就以“专业服务”擅长，大力打造“专业级服务”认知，创造“专业”、“值得信赖”的服务场景。
 
经典案例：根据公司官网、公司小程序、小红书、微博、浙商证券研究所等综合资讯表明，江南布衣公司推出江南布衣+多品牌集合店等新兴消费场景和产品，通过“不止盒子私人搭配”、“跨品牌会员权益”、“免运费寄送”、“服装高端洗护”等会员专属体验的消费场景，加强粉丝粘性。FY2023H2、FY2024H1 江南布衣+集合店收入同比分别+119%、+85%至 1.05、 1.38 亿元，彰显集团品牌连带力与新渠道的快速增长。 “售中—产品服务并重”：打造爆款产品，提供“即时服务”；打造“品牌化服务”，提升服务竞争力
 
打造爆款产品，提供“即时服务”。服务标准化，服务产品化，是服务经营的必由之路，是服务价值创造的“不二法宝”。推动服务标准化，打造“爆款产品”，或打造“标准化服务套餐”，24小时交付，标准化流程，赢得客户的更多信赖；或打造“即时服务”，设置24小时服务热线，快速出击、高效服务、快速解决服务难题。
 
打造“品牌化服务”，提升服务竞争力。品牌化服务，点亮了服务品牌策划传播，拉开了服务差距。其或引入行业专家，打造“金牌级服务”，建立行业级“服务标准”；或注入科技基因，引入在线预约、智能推荐、机器人服务等，让服务科技化，赋能新服务创造，提升自我服务竞争力。
 
经典案例：根据公司公告、浙商证券研究所等综合资讯表明，江南布衣推出 BOX+不止盒子会员服务，打破原有单一品牌的割裂状态，使得消费者可以通过不同品牌搭配尝试不同的穿搭风格，打造专属自己的时尚造型。 “售后—高价值服务运维”：细分会员，创造“差异化售后”；刺激用户复购，拉升“会员服务周期”
 
细分会员，创造“差异化售后”。数字化技术赋能高价值客户交互，越优秀的服务，越卓越的服务销售，越懂得“客户细分”的道理，其或升级智能SCRM系统，细分会员标签，抓住VIP客户，做精“服务类型”，做细“服务套餐”，做足“功能定制”、“氛围定制”，让VIP客户“视死如归”；或细分“会员积分商城”，放大服务预约、服务参与的积分奖励，激发资讯转发、活动参与的礼物馈赠，让会员真正“动起来”，让售后“活起来”！
 
刺激用户复购，拉升“会员服务周期”。数字品牌营销策划，激发用户的高频交互，激发用户的“多复购”。用户，碰到问题，会“找售后”，启动售后服务流程；感觉服务贴心，会多次复购；看到关联产品，会购买；对品牌认可，会购买多类服务及多类产品；对会员制认可，对会员服务认可，会持续“续费”。会员服务有多好，客户价值感知有多高，会员服务周期就可以有多长！
 
销售周期的大切换，意在以“全周期经营理念”贯穿客户服务全过程，升级数字化技术、赋能高价值用户服务，创新数字品牌营销策划、激发高价值用户交互，点亮服务大价值、创新全渠道服务品牌策划传播。售前，点亮服务品牌战略、智能推送品牌资讯、打造专属化、专业级服务场景；售中，打造“爆款产品”及“品牌化服务”，拉升品牌占位，提升服务品牌竞争力；售后，创新会员品牌营销策划、刺激用户多复购，让会员乐在其中，让服务落地生根、价值非凡！