关注首解率，创新数字服务策划。服务首解率，关系着客户难题的“高效解决”，关系着客户价值的“大创造”，关系着客户满足度的提供。抓住客户核心诉求，快速解决问题，让客户感受到“品牌的价值”；升级数字化技术，提升解决方案效率，创新数字品牌营销策划，让用户参与进来，全力提升“首解率”，全力拉升“服务价值”！
 
“三大革新”，让首解率更给力。1）“洞察问题场景”：面对用户，洞察问题核心所在；发掘用户场景，找到问题“切入点”。2）“提升方案效率”：集合方案，解决用户问题；结果导向，让方案效果呈现更快。3）“提升用户参与度”：让用户参与进来，有“参与感”；听取用户意见 ，满足用户需求。
 
“洞察问题场景”：面对用户，洞察问题核心所在；发掘用户场景，找到问题“切入点”
 
面对用户，洞察问题核心所在。“首解率”的提升，首先要抓住用户的核心诉求，要抓住“核心问题”。数字服务策划，就是要抓住用户的“问题核心”，或关注用户“投诉核心”，剖析问题核心所在，解决“现场问题”；或深入服务难点环节，提升服务效率，让服务更高效。 发掘用户场景，找到问题“切入点”。问题服务，有其典型场景，企业或扎根用户需求，依托数字化技术，细分客户类型，提供差异化解决方案，真正个性化问题；或抓住服务不到位的问题，规范服务流程，提升服务效率，让服务更给力。
 
“提升方案效率”：集合方案，解决用户问题；结果导向，让方案效果呈现更快
 
集合方案，解决用户问题。品牌战略指引用户品牌营销策划创新，越优秀的服务，越能创造“高首解率”，其或依托智能SCRM系统，细化客户类型，细分解决方案，为高端用户提升“专属式服务”，打造“个性化解决方案”；或瞄准大众客户，提供“标准化答疑”，植入智能客服，让服务速度更快。
 
结果导向，让方案效果呈现更快。“客户问题解决”，要以“结果为导向”。关注结果，以“问题解决”为倒推，以“客户价值创造”为依据，全力提升“客户价值”，全力呈现“好结果”。其或创造“更高级客户价值”，引入智能AI系统，洞察客户真正问题，以科技手段提供“个性化创造”；或设计“阶段性成果”，分阶段达成，让方案更集成，让方案效果更有保证。 “提升用户参与度”：让用户参与进来，有“参与感”；听取用户意见，满足用户需求
 
让用户参与进来，有“参与感”。首解率的提升，在于创造“用户满意度”，这，得益于数字品牌营销策划激发的“用户参与积极性”，得益于“问题解决”带来的高用户满意度，得益于用户的“深度参与”。参与问题洞察，让问题找得更准；参与问题解决，让举措更得力；高效反馈用户，让问题价值更突出！
 
听取用户意见，满足用户需求。“首解率”，讲究的是效率，创造的是“客户价值”，提升的是“用户口碑”。好的服务，就是要提升用户的“价值”，听取用户的问题反馈，找到“问题症结”；吸取用户的解决思路，让用户感受到“品牌的贴心度”；听取用户的不满意之处，及时改善，让解决方案更贴近“用户需要”！
 
数字服务的革新，核心在于解决用户的服务难题，抓住用户的核心需求、创造新服务价值、点亮新服务品牌战略，或直击用户服务诉求，解决服务难题，加快解决速度；或引入新服务新科技，创造新服务新价值，点亮服务品牌营销策划，推出一揽子解决方案，让服务品牌营销策划激发高价值客户认同；更或升级数字化技术、创新数字品牌营销策划，让“首解率”变成“终结率”，全力创造用户新服务新价值。