数字服务策划之打造高价值服务八法（中）
发布时间：2025-04-26 点击数：
在上一篇文章《数字服务策划之打造高价值服务八法（上）》中，我们谈到了“高价值服务”的创新之处，建议企业以全渠道品牌营销策划壮大服务声势、拓宽服务入口，以“特色服务”点亮全渠道服务品牌策划传播、点燃用户消费热情，升级数字化技术、赋能差异化服务创新，创新数字品牌营销策划、打通全渠道服务链接，这些，均可以持续扩大服务流量、提升服务品牌曝光率，更重要的是，提供“高品质服务”及高效交付，让用户“乐”在其中！
“八大方法”，打造高价值服务。1）“发现服务入口”：点亮服务，壮大入口；服务多触点，入口更广泛。2）“壮大服务吸引力”：服务有特色；创造强劲吸引力。3）“高效服务连接”：刷新会员服务；全渠道连接，全渠道触点大联动。4）“呈现服务价值”：点亮专属服务，点亮产品套餐；新科技，新服务。5）“全域顺畅交易”：随时可成交；全域经营，全域交易大促进。6）“提升服务支持”：建立“品牌化服务”；建立VIP客户专属通道。7）“激活用户复购”：策划“独特权益”；激发用户复购。8）“强化数据赋能”：全渠道数据连通；赋能数据“大创造”。
“呈现服务价值”：点亮专属服务，点亮产品套餐；新科技，新服务
点亮专属服务，点亮产品套餐。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，服务价值越高，越要有“品牌感”，越要有“品牌特色”，越要注入“品牌感”，或规范服务流程，拉升服务品质，提供“规范化服务”，让产品套餐更规范&更有“品质感”；或瞄准VIP客户，设置“专属服务区”，提供“VIP客户体验”，让服务更有专属价值。
新科技，新服务。服务的高价值，需要更多“新科技加持”，需要更多“科技感服务”，其或引入智能AI，赋能“个性化服务创造”，让服务有个性、有价值，吸引优质用户的目光；或升级数字化技术，引入智能SCRM系统，细化用户标签，细化用户“服务诉求”，让服务更具贴心感&价值感。
经典案例：根据公司官网、高德地图、东吴证券研究所等综合资讯表明，君澜依托滨海、温泉、古城古镇等优质旅游目的地，整合景区和物业资源，打造“四南一北”全国度假圈布局。得益于中式文化融合服务和优质旅游资源整合，君澜已形成国内规模最大、门类最齐全的大型度假酒店运营商，在新增项目数量、资源性项目占领上具备领先优势，引领高端度假行业发展。
“全域顺畅交易”：随时可成交；全域经营，全域交易大促进
随时可成交。高价值服务，要创新；高品质服务，要创造；越优秀的服务，越要实现“高便利性”，用户可以实时在线，可以在线浏览“服务地图”，可以随时找到自己喜爱的“服务环节”；可以随时购买自己喜爱的服务套餐，让服务有价值、可成交，让服务极具创造性。
全域经营，全域交易大促进。全域经营，就是要打通“全渠道”，通过线上发放各类服务优惠券、引发用户到店参与活动，通过“会员积分”鼓励用户转发品牌资讯及主题活动，通过“线下会员体验专区”让用户亲身体验、推动用户“现场成交”，更通过“品牌社群”激发用户在线交互、策划会员主题活动，让“全域交易”真正动起来！
经典案例：根据公司公告、遇君亭微信公众号、东吴证券研究所等综合资讯表明，成都 Pagoda 开业以来独特的设计风格吸引大量顾客 打卡，小红书上成都 Pagoda 酒店 tag 热度达 17 万次浏览。2023 年 H1，成都 Pagoda 实 现营业收入 2596.24 万元，RevPAR 为 702 元，同比+108%，净利润为 515.04 万元，净 利率为 19.8%。
“提升服务支持”：建立“品牌化服务”；建立VIP客户专属通道
建立“品牌化服务”。服务，品牌化，才有“极高吸引力”；服务，高价值，才能“创造高信任感”。强有力的服务，就是要抓住“服务特色”，升级服务价值，融入更多“品牌特质”，或引入服务仪式，注入品牌感，让用户感受到“尊崇之感”；或打造“品牌化触点”，建立“品牌专属区”、“品牌体验通道”，引入品牌IP，营建“品牌体验区”,让触点交互更有品牌感，让数字品牌营销策划更具”消费号召力”！
建立VIP客户专属通道。客户经营，尤其是VIP客户经营，需要专注于VIP客户的“核心需求”，或扎根于其“特定需求”，挖掘其需求的真正动困，设置“高级客服经理”，提供一对一全程服务，随时随地解决客户服务难题；或引入“专家级服务”，聘请行业知名专家，搭建VIP客户专属通道，打造“行业专家级服务”，拉升服务特质，让VIP服务更有闪光点，更有吸引力！
高价值服务，不但需要强有力的服务链接及吸引优质用户，而且需要高质量的“服务交付”，需要点亮“高品质服务”。以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以“专属服务”点亮服务品牌策划传播、呈现服务高价值，升级数字化技术、打通全渠道服务触点、推动“全域顺畅成交”，创新数字品牌营销策划手法、打造“品牌化服务”、强化服务“大支持”，可以大大提升服务交付品质，可以塑造“高价值服务形象”，可以让服务极具创造力及价值感！更多方法请见《数字服务策划之打造高价值服务八法（下）》。
“八大方法”，打造高价值服务。1）“发现服务入口”：点亮服务，壮大入口；服务多触点，入口更广泛。2）“壮大服务吸引力”：服务有特色；创造强劲吸引力。3）“高效服务连接”：刷新会员服务；全渠道连接，全渠道触点大联动。4）“呈现服务价值”：点亮专属服务，点亮产品套餐；新科技，新服务。5）“全域顺畅交易”：随时可成交；全域经营，全域交易大促进。6）“提升服务支持”：建立“品牌化服务”；建立VIP客户专属通道。7）“激活用户复购”：策划“独特权益”；激发用户复购。8）“强化数据赋能”：全渠道数据连通；赋能数据“大创造”。
“呈现服务价值”：点亮专属服务，点亮产品套餐；新科技，新服务
点亮专属服务，点亮产品套餐。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，服务价值越高，越要有“品牌感”，越要有“品牌特色”，越要注入“品牌感”，或规范服务流程，拉升服务品质，提供“规范化服务”，让产品套餐更规范&更有“品质感”；或瞄准VIP客户，设置“专属服务区”，提供“VIP客户体验”，让服务更有专属价值。
新科技，新服务。服务的高价值，需要更多“新科技加持”，需要更多“科技感服务”，其或引入智能AI，赋能“个性化服务创造”，让服务有个性、有价值，吸引优质用户的目光；或升级数字化技术，引入智能SCRM系统，细化用户标签，细化用户“服务诉求”，让服务更具贴心感&价值感。
经典案例：根据公司官网、高德地图、东吴证券研究所等综合资讯表明，君澜依托滨海、温泉、古城古镇等优质旅游目的地，整合景区和物业资源，打造“四南一北”全国度假圈布局。得益于中式文化融合服务和优质旅游资源整合，君澜已形成国内规模最大、门类最齐全的大型度假酒店运营商，在新增项目数量、资源性项目占领上具备领先优势，引领高端度假行业发展。
随时可成交。高价值服务，要创新；高品质服务，要创造；越优秀的服务，越要实现“高便利性”，用户可以实时在线，可以在线浏览“服务地图”，可以随时找到自己喜爱的“服务环节”；可以随时购买自己喜爱的服务套餐，让服务有价值、可成交，让服务极具创造性。
全域经营，全域交易大促进。全域经营，就是要打通“全渠道”，通过线上发放各类服务优惠券、引发用户到店参与活动，通过“会员积分”鼓励用户转发品牌资讯及主题活动，通过“线下会员体验专区”让用户亲身体验、推动用户“现场成交”，更通过“品牌社群”激发用户在线交互、策划会员主题活动，让“全域交易”真正动起来！
经典案例：根据公司公告、遇君亭微信公众号、东吴证券研究所等综合资讯表明，成都 Pagoda 开业以来独特的设计风格吸引大量顾客 打卡，小红书上成都 Pagoda 酒店 tag 热度达 17 万次浏览。2023 年 H1，成都 Pagoda 实 现营业收入 2596.24 万元，RevPAR 为 702 元，同比+108%，净利润为 515.04 万元，净 利率为 19.8%。
建立“品牌化服务”。服务，品牌化，才有“极高吸引力”；服务，高价值，才能“创造高信任感”。强有力的服务，就是要抓住“服务特色”，升级服务价值，融入更多“品牌特质”，或引入服务仪式，注入品牌感，让用户感受到“尊崇之感”；或打造“品牌化触点”，建立“品牌专属区”、“品牌体验通道”，引入品牌IP，营建“品牌体验区”,让触点交互更有品牌感，让数字品牌营销策划更具”消费号召力”！
建立VIP客户专属通道。客户经营，尤其是VIP客户经营，需要专注于VIP客户的“核心需求”，或扎根于其“特定需求”，挖掘其需求的真正动困，设置“高级客服经理”，提供一对一全程服务，随时随地解决客户服务难题；或引入“专家级服务”，聘请行业知名专家，搭建VIP客户专属通道，打造“行业专家级服务”，拉升服务特质，让VIP服务更有闪光点，更有吸引力！
高价值服务，不但需要强有力的服务链接及吸引优质用户，而且需要高质量的“服务交付”，需要点亮“高品质服务”。以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以“专属服务”点亮服务品牌策划传播、呈现服务高价值，升级数字化技术、打通全渠道服务触点、推动“全域顺畅成交”，创新数字品牌营销策划手法、打造“品牌化服务”、强化服务“大支持”，可以大大提升服务交付品质，可以塑造“高价值服务形象”，可以让服务极具创造力及价值感！更多方法请见《数字服务策划之打造高价值服务八法（下）》。
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