在上一篇文章《数字服务策划之打造高价值服务八法（中）》中，我们谈到了“高价值服务交付”的一些关键做法，建议企业以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以“新科技新服务”点亮全渠道品牌策划传播，以数字化技术赋能差异化“服务创造”，更重要的是，始终围绕“客户需求满足”的服务重心，策划“高吸引力”的会员权益、激发用户复购，汇聚全渠道数据、赋能“数据大创造”。
 
“八大方法”，打造高价值服务。1）“发现服务入口”：点亮服务，壮大入口；服务多触点，入口更广泛。2）“壮大服务吸引力”：服务有特色；创造强劲吸引力。3）“高效服务连接”：刷新会员服务；全渠道连接，全渠道触点大联动。4）“呈现服务价值”：点亮专属服务，点亮产品套餐；新科技，新服务。5）“全域顺畅交易”：随时可成交；全域经营，全域交易大促进。6）“提升服务支持”：建立“品牌化服务”；建立VIP客户专属通道。7）“激活用户复购”：策划“独特权益”；激发用户复购。8）“强化数据赋能”：全渠道数据连通；赋能数据“大创造”。
 
“激活用户复购”：策划“独特权益”；激发用户复购
 
策划“独特权益”。品牌战略指引服务品牌营销策划大创新，越优秀的服务，越能策划“差异化权益”，越能设计“独特价值”、满足用户的“高价值服务诉求”，或针对VIP客户，设置服务预约优先权、新品专属权等，让VIP更能获得足够多的产品价值；或针对普通客户，设置购买指定金额升级、推荐客户得奖励等独特权益，鼓励用户多做升级，鼓励用户多做价值，让“独特权益”更能激发用户的“大价值”。
 
激发用户复购。用户，有价值，才有“好口碑”；有复购，才有“好创造”。越是高价值的服务，越能带好“高客户认同”，越能带来用户的“强复购”，其或升级用户权益，植入产品定制服务，带入产品DIY大价值，让用户“乐在其中”；或健全用户等级，精细化运营会员，设计高折扣、高复购、高价值的高等级会员权益，提升高等级会员消费黏性，让用户复购更频繁，由此点亮全渠道服务品牌策划传播，让用户和品牌交互“更有趣”！
 
经典案例：根据公司官网、东吴证券研究所等综合资讯表明，会员体系方面，君亭酒店“四季澜嘉会”会员体系已基本建成，会员等级分为银卡、金卡、白金卡以及钻石卡，在预定、退房以及折扣权益方面给予不同优惠。凭借完善的会员体系，为公司积累大量忠诚客户，截至 2023 年 11 月，会员总数已达 570 万。
“强化数据赋能”：全渠道数据连通；赋能数据“大创造”
 
全渠道数据连通。数字化技术赋能高价值服务创造，数字品牌营销策划激发用户高价值交互，高价值服务，需要全渠道数据“全一致”，让“全渠道数据”更统一，汇聚全渠道用户数据、活动数据、内容数据等，让“用户画像”更清晰、更能指导全域会员活动，让“主题营销”更有针对性、更能策划差异化营销活动，让“运营数据库”更全面&更有指导意义。
 
赋能数据“大创造”。越优秀的服务，越懂得应用“新科技的力量”，或上线智能SCRM系统，汇聚全渠道用户数据，更新用户消费“关注点”，让用户成交数据赋能“潜力用户再开发”；或上线全渠道运营中台，推动订单“智能路由”，让订单更快运输、更快交付，让用户满意度更高，以此带动更多优质用户成交。
 
高价值服务，“扩大服务流量”在先，“高价值服务交付”在中，“高价值服务运营”在后。卓越的服务品牌，总能以品牌战略指引全渠道服务品牌营销策划，以“特色服务”点亮服务价值，以“全渠道触点”刷新全渠道品牌策划传播，升级数字化技术、推动快速服务交付，创新数字品牌营销策划手法、建立“品牌化服务感知”、建立VIP客户专属通道，让高价值服务高效运转，让全渠道数据赋能“高价值服务创造”，让高价值服务更有创新性及“消费吸引力”！