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品牌私域流量策划之用户生命周期运营六法(上)
发布时间:2021-11-28     点击数:
用户生命周期运营,点亮用户会员价值,创造用户品牌私域流量运营新天地。用户经营,始于新用户引流,赢在首单转化及生日复购提升,强在创新品牌私域流量策划以唤醒用户消费及召回用户,“用户生命周期运营”势在必行。产业级品牌战略指引用户品牌营销策划,全渠道品牌策划传播点亮企业新商业经营,优秀企业总能以全渠道用户点亮用户的消费热情,以数字营销策划激发用户消费,更以数字化技术驱动企业的新商业策划变革,以数字化转型升级点亮用户生命周期经营,以新零售模式策划激发用户复购,以新零售策划运营创造用户新商业经营策划的新传奇。
 
“六大方法”,点亮用户全生命周期运营,创造品牌私域流量运营新格局。1)“全渠道用户获取”:承接导入期经营,全渠道引流,激发用户互动;挖掘潜力人群,丰富渠道标签,全渠道用户连通。2)“激发用户消费”:激发用户消费动机,推进用户转化成交,达成“首单”;放大订单交易,形成有效连接。3)“激活用户连接”:丰富会员标签,提升会员留存度及成长性,强化用户关联度;刷新用户高价值经营,提升用户消费黏性。4)“激发用户复购”:智能推荐用户商品及服务,提升用户成熟性消费热情;推动用户复购成单,创造新用户消费体验。5)“静默用户唤醒”:以活动唤醒用户认知,提升用户消费认知;唤醒品牌记忆,激活用户消费。6)“流失用户召回”:点亮促销活动,流失用户新到店优惠;举办定制类会员活动,创造新用户价值及新用户权益。
 
“六大方法”之一——“全渠道用户获取”:承接导入期经营,全渠道引流,激发用户互动;挖掘潜力人群,丰富渠道标签,全渠道用户连通
 
承接导入期经营,全渠道引流,激发用户互动。品牌私域流量策划创新的过程,是企业注重线上线下全渠道引流创新品牌营销策划的过程,是企业以全渠道品牌策划传播提升用户关注度的过程,更是其以拼团、特价等新零售模式策划激发用户经营的过程。
 
挖掘潜力人群,丰富渠道标签,全渠道用户连通。数字化技术驱动企业新商业策划变革,数字化转型升级助推企业新零售策划运营,优秀企业用户经营提升,得益于以全国用户大数据挖掘潜力人群,以线下发券、线下核销等点亮全渠道数字营销策划,以全渠道用户招募、全渠道用户交流等点亮企业新商业经营策划。
 
经典案例:根据知乎公开演讲、广发证券发展研究中心等综合资讯表明,知乎是我国最大的问答社区,2011年1月正式上线,在冷启动阶段采用邀请制注册,严格的注册门槛为平台建立了专业、精英的社区调性。2019年知乎推出盐选会员体系,盐选会员可以畅享2000+场盐选专栏、近10000场 Live讲座、34000+本电子书/讲书、国内外11000+本杂志。
“六大方法”之二——“激发用户消费”:激发用户消费动机,推进用户转化成交,达成“首单”;放大订单交易,形成有效连接
 
激发用户消费动机,推进用户转化成交,达成“首单”。用户生命周期运营,在于企业以产业级品牌战略全面彰显品牌价值,以产业级品牌营销策划激发用户参与的积极性,更以产品即时消费、即时获得等点亮新用户经营。用户的转化成交,需要企业或以明星产品提升用户的消费信任度,或以流量产品激发用户的尝试感及快速应用度,全力助推用户转化成交。
 
放大订单交易,形成有效连接。订单成交,只是完成了第一步,优秀的订单交易,用户交易数据同步是需要的,用户多种数据智能匹配是需要的,优秀的用户经营,总能持续刷新全渠道订单成交,或以晒单分享的方式吸引更多新用户,或以订单推荐的方式激发新用户成交,同时形成有效用户链接。
 
经典案例:根据知乎、广发证券发展研究中心等综合资讯表明,盐选专栏是创作者提供的订阅内容。截止2021年1月,3635场盐选专栏形式分别为文字内容(占比39.7%)、音频内容(占比28.3%)、 视频内容(占比32.0%),其中知乎独家或自制的内容占比达到28.2%。内容类别涵盖科学、财商、故事、亲子等等,故事专栏的热度最高,热度总榜TOP100中有87个故事专栏。目前94.8%的盐选专栏对盐选会员免费开放,随着时间推移,盐选专栏逐渐向轻度化、泛娱乐内容发展,专栏的单独收费比例也随之降低。
“六大方法”之三——“激活用户连接”:丰富会员标签,提升会员留存度及成长性,强化用户关联度;刷新用户高价值经营,提升用户消费黏性
 
丰富会员标签,提升会员留存度及成长性,强化用户关联度。数字化技术驱动企业新会员经营,智能POS链接线上线下全面丰富会员消费标签、交互标签等,全域SCRM系统点亮会员全渠道品牌营销策划创新,优秀企业的会员留存,需要企业首先丰富会员标签,让性别、年龄等基础属性标签更鲜明,让品类交易、产品消费等消费标签更聚合,更以会员精准营销策划点亮新会员经营。
 
刷新用户高价值经营,提升用户消费黏性。用户的高价值经营,得益于企业拥有丰富的会员标签,以丰满的会员画像点亮用户消费,以专业化会员服务创造新用户经营,更以复购优惠、会员专属等推动用户持续消费,以新用户商业消费点亮企业新商业经营策划。
 
企业全生命周期运营,需要其刷新品牌私域流量策划运营思维,以新商业经营策划点亮会员的“持续商业价值”,以新零售模式策划驱动企业长期消费,以新零售策划运营激发用户的持续交互,更以“用户生命周期运营”点亮新商业价值,铸造新商业经营传奇。数字化技术驱动企业新商业策划变革,数字化转型升级助推企业新商业增长,用户生命周期运营,需要企业以产业级品牌战略指引会员品牌营销策划创新,以全渠道品牌策划传播获取全渠道用户关注度,以数字营销策划激活用户的随时随地消费,以全渠道用户经营提升用户消费黏性,持续创造企业的新商业价值,持续点亮用户的“全生命周期运营”。更多方法请见《品牌私域流量策划之用户生命周期运营六法(下)》。
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