在上一篇文章《品牌私域流量策划之用户生命周期运营六法（上）》中，我们谈到了“用户生命周期”的重要性，建议企业全面强化“用户生命周期经营”，或以产业级品牌战略助力用户品牌营销策划创新，或以产业级品牌策划传播激发用户全渠道消费，或以拼团、特价等数字营销策划活动点亮企业新商业经营策划创新。数字化技术驱动企业新商业策划变革，数字化转型升级助推用户生命周期运营，优秀企业的用户经营，必然是以线上咨询、线下体验、社群联动高效带动的新零售策划运营创新，必然是以全渠道品牌策划、全渠道用户管理等为代表的新零售模式策划再创造，必然是以用户初次成交、二次连接、多次复购等用户全生命周期经营的新商业增长链路创新。
 
“六大方法”，点亮用户全生命周期运营，创造品牌私域流量运营新格局。1）“全渠道用户获取”：承接导入期经营，全渠道引流，激发用户互动；挖掘潜力人群，丰富渠道标签，全渠道用户连通。2）“激发用户消费”：激发用户消费动机，推进用户转化成交，达成“首单”；放大订单交易，形成有效连接。3）“激活用户连接”：丰富会员标签，提升会员留存度及成长性，强化用户关联度；刷新用户高价值经营，提升用户消费黏性。4）“激发用户复购”：智能推荐用户商品及服务，提升用户成熟性消费热情；推动用户复购成单，创造新用户消费体验。5）“静默用户唤醒”：以活动唤醒用户认知，提升用户消费认知；唤醒品牌记忆，激活用户消费。6）“流失用户召回”：点亮促销活动，流失用户新到店优惠；举办定制类会员活动，创造新用户价值及新用户权益。
 
“六大方法”之四——“激发用户复购”：智能推荐用户商品及服务，提升用户成熟性消费热情；推动用户复购成单，创造新用户消费体验
 
智能推荐用户商品及服务，提升用户成熟性消费热情。数字化技术驱动企业新商业策划变革，数字化转型升级助推企业用户经营，优秀企业的用户经营，要求其具有优质的会员标签、商品库、品牌内容素材等，以会员基础属性标签、消费标签、交互标签等智能匹配用户经营，以用户的成交品类智能推荐关联商品及关联服务，并以多商品经营放大企业新零售模式策划，全面点亮高价值用户的新零售策划运营。
 
推动用户复购成单，创造新用户消费体验。用户复购，需要企业创新盈利模式，或以商品的多次购买产生盈利，或以“商品+增值服务”实现多重会员服务，或以“付费会员”点亮新商品盈利。新商品复购，创造新用户价值认同，创造新用户消费体验。
 
经典案例：根据知乎、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，2019年知乎将盐选专栏的相关内容插入问答社区作为付费回答进行推广，盐选专栏的贡献度不断提升，占新增付费内容的比例从2018年12月的15%增加至2020年12 月的79%。与此同时，盐选专栏中文字故事的占比不断提升，在形式、类别维度与 知乎原有内容生态的匹配度较高，驱动内容付费率快速增长。根据知乎公开披露的 数据，2020年2月知乎付费用户数比2019年同期增长4倍;截至2020年12月，知乎 的月活跃付费用户超过250万，年访问人次超过30亿。 “六大方法”之五——“静默用户唤醒”：以活动唤醒用户认知，提升用户消费认知；唤醒品牌记忆，激活用户消费
 
以活动唤醒用户认知，提升用户消费认知。“静默用户”，即是我们常说的“沉睡客户”，其经过前期的品牌交互已经产生了“首次购买”，但因种种原因成为了“品牌沉睡用户”，此类用户多数对品牌经营有一定认知，对既往成交品类有一定了解。唤醒此类沉睡用户，需要企业以“专属用户活动”唤醒用户的品牌认知，以专属优惠、专属活动、线上直播交互等激发用户交流的积极性，全力 提升用户消费认知及再次购买。
 
唤醒品牌记忆，激活用户消费。沉睡用户的唤醒，以产业级品牌战略激活用户认知是需要的，以线上交流、线下互动等刷新品牌私域流量策划是必要的，通过专属性的品牌营销策划活动点亮用户价值更是必须的。沉睡用户的唤醒，需要企业创新全渠道品牌策划传播，以线上短视频、不定期直播等唤醒用户记忆，以在线咨询、下单优惠、特定红包等点亮会员数字营销策划，更以全渠道联动、品牌KOL带动等持续创造用户消费价值。
 
经典案例：根据知乎、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，知乎的付费内容趋向娱乐化。盐选专栏占新增付费内容的比例从2018年12月的15% 提升至2020年12月的79%，其中以奇闻和言情为主要题材的故事专栏占据了盐选专 栏热度Top100的87%份额。 “六大方法”之六——“流失用户召回”：点亮促销活动，流失用户新到店优惠；举办定制类会员活动，创造新用户价值及新用户权益
 
点亮促销活动，流失用户新到店优惠。“流失用户”的召回，触达手段是多种多样的，或以特价促销、拼团优惠等“营销短信”激发用户点击，或以站内信、站内营销告知等点亮“APP内推”，更或以品类优惠券、门店优惠券、单品优惠券等创造“代金券”销售。
 
举办定制类会员活动，创造新用户价值及新用户权益。“流失用户”召回，因会员类型不同而不同，对于高价值类品牌用户宜以会员沙龙、在线VIP服务等点亮会员品牌营销策划，对于经济实惠类用户宜以专场促销、产品促销等激发会员再次购买，对于沉睡期不满3个月的短期用户宜以返场消费、产品返佣等唤醒产品再次交易。
 
用户全生命周期运营，需要企业刷新品牌私域流量策划经营，或以产业级品牌战略创新会员品牌营销策划，或以产业级品牌策划传播点亮全渠道用户获取，或以数字营销策划激发用户的全渠道消费。用户全生命周期运营，贵在顺应数字化技术迭代的时代潮流，可以用数字化转型升级赋能企业用户经营，以新零售模式策划创新品牌&用户交互形式，以新零售策划运营激活用户连接，以智能推荐激发用户的持续复购，更以专属新商业经营策划活动唤醒静默用户，以定制式会员品牌营销策划活动召回流失用户。如此，会员生命周期运营，因商品成交而兴，因会员高黏性而美。