在上一篇文章《产品品牌策划之用户体验路径设计六法（上）》中，我们谈到了用户体验路径设计的重要性及重要价值，建议企业以品牌战略指引产品品牌营销策划创新，以全渠道品牌策划传播点燃用户的消费热情，以数字营销策划点亮目标用户画像，更以新零售模式策划等商业创新点亮新用户消费。数字化技术驱动企业新商业策划变革，数字化转型升级推动企业新零售策划运营大创新，优秀的用户体验路径，需要改变的是旧有的用户流量获得路径，刷新品牌私域流量策划思维，驱动企业新商业经营策划创新，以“最优体验路径”串联用户消费体验场景，以“用户情绪体验”点亮用户的愉悦式消费，更以“峰终感知”唤醒用户的消费感知。
 
“六大方法”，革新用户体验路径，点亮产品品牌策划。1）“明晰用户画像”：细分用户群体，聚焦目标用户；点亮用户消费决策要素，明晰用户画像。2）“创造用户预期”：管理用户预期；创造用户消费体验预期。3）“设计关键体验触点”：融入关键消费体验；刷新消费体验触点。4）“规划最优体验路径”：设计消费体验路径；串联消费体验场景。5）“优化用户情绪体验”：调动用户情绪，优化用户情绪表达；强化用户表达，点亮愉悦感受。6）“创造峰终感知”：创造峰值体验，点亮美好“消费记忆”；强化“峰终体验”，唤醒“峰终消费感知”。
 
“六大方法”之四——“规划最优体验路径”：设计消费体验路径；串联消费体验场景
 
设计消费体验路径。数字化技术驱动企业新商业策划变革，数字化转型升级助推企业新零售模式策划等商业创新，优秀的用户体验路径，需要的是，优质的产品消费驱动的新用户价值感知，优质用户服务驱动的新零售策划运营创新，优秀的新商业经营策划驱动的新商品制造，更重要的是，基于用户消费的全渠道消费体验设计。
 
串联消费体验场景。优秀的用户消费，优秀的用户体验路径，优秀的产品品牌策划营销，贵在持续创造线上线下全渠道消费体验，或以社群交互点亮会员消费，或以线下终端体验点亮“强用户感知”，或以会员式服务推动品牌&用户强互动，更或以会员管理体验点亮新会员消费。
 
“六大方法”之五——“优化用户情绪体验”：调动用户情绪，优化用户情绪表达；强化用户表达，点亮愉悦感受
 
调动用户情绪，优化用户情绪表达。优秀的用户体验，需要的是，强有力的用户情绪激发，或以多元化产品激活新产品特色，或以立体式会员服务点燃用户消费价值，或以苦痛、欢乐等点亮用户消费情绪。多样的情绪表达，多元化的用户经营，对应多元化的用户情绪体验。
 
强化用户表达，点亮愉悦感受。优秀的用户体验路径，贵在以“愉悦式消费体验”牵引新商业经营策划创新，以品牌战略指引产品品牌营销策划创新，以全渠道品牌策划传播提升用户的消费认知，以数字营销策划创造用户的全渠道消费价值。
 
用户对产品的喜爱，始于明星产品的快速吸引，胜于产品的高效组合，赢在强有力的产品价值发挥，强在优质产品的高效供给。产品的消费体验，或以优质产品提升用户价值认同度，或注入“快乐的基因”，如迪斯尼主题乐园的快乐价值。
 
经典案例：根据益普索联合雀巢发布的《2021 年茶饮消费新趋势》、华泰研究等综合资讯表明，新茶饮领先品牌产品类别已拓展至茶饮外的品类，包括冰淇淋、烘焙食品、花式咖啡、零售、即饮饮品等其，甚至拓展到文创周边等非餐饮品类。这不但可扩展品牌的消费时间与场景，还可为消费者提供更多维度的体验。同时据益普索、雀巢联合发布的《2021年茶饮消费新趋势》，分别有 88%、88%、85%的消费者对新茶饮品牌推出的冰淇淋、烘焙食品、花式咖啡感兴趣。 “六大方法”之六——“创造峰终感知”：创造峰值体验，点亮美好“消费记忆”；强化“峰终体验”，唤醒“峰终消费感知”
 
创造峰值体验，点亮美好“消费记忆”。优秀的用户消费体验，“峰终体验”必不可少，或以下次消费优惠券激发用户再次消费，或以会员专属服务提升用户消费黏性，或以高等级会员点亮“美好的消费记忆”。优秀的美好消费，点亮会员的美好印象，创造优质的“峰终消费价值”。
 
强化“峰终体验”，唤醒“峰终消费感知”。峰终体验，可以是多元化的门店消费体验，可以是多区域开店的统一形象露出，可以是基于用户消费的“集合终端设计”，更可以是基于多种终端经营的“峰终消费感知”。多元化用户消费，多元化用户体验。
 
经典案例：根据公司公告、华泰研究等综合资讯表明，奈雪的茶包括 5 种门店类型，除传统标准店外，还包括奈雪的礼物店(茶饮+文创)、奈雪梦工厂(品牌展示+研发)、奈雪酒屋BlaBlaBar (茶饮+酒吧)、奈雪PRO店(茶饮+咖啡)。多元的店型覆盖了下午茶、酒吧、休闲、商务 等场景，为消费提供全方位的社交空间。 优秀的用户体验路径设计，优秀的产品品牌营销策划创新，源于企业刷新品牌私域流量策划思维，强在以品牌战略推动产品品牌策划营销大创造，胜在以全渠道品牌策划传播点燃用户的消费热情，赢在以数字营销策划点亮目标用户画像，活在以新零售模式策划助推用户的消费预期。数字化技术驱动企业新商业策划变革，数字化转型升级助推企业新零售策划运营创新，优秀的用户消费体验，因关键体验触点而日益丰富，因“规划最优体验路径”而活化体验场景，因新商业经营策划创新而优化用户情绪体验，因线上线下全渠道消费记忆创造“峰终感知”。