在上一篇文章《产品品牌策划之心智认知五大升级（上）》中，我们谈到了“心智认知”的重要价值及其与产品品牌营销策划的高效互动，建议企业高度重视“用户消费心智认知”，以全渠道品牌策划传播提升品牌知名度，以数字营销策划点燃用户的消费热情，以新零售模式策划创造更优质的用户便捷消费体验。用户心智认知升级，重在融入数字化技术的新变化，全面强化用户的全渠道交互，持续升级用户的“体验信任状”。
 
“五大升级”，助推产品品牌策划升级，升维品牌私域流量策划运营。1）“体验升级”：顺应行业大势，关注用户消费体验；推动用户全场景体验升级，从心智感知到“体验升发”。2）“产品价值升级”：产品价值更加凸显；产品价值主张鲜明，牵引新商业经营再创造。3）“口碑传播升级”：口碑分享成主流，社交传播扩声量；心智痛点巧融合，消费感受再升华。4）“数字化升级”：数字化，让生活更轻松；数字化营销，数字化心智表达。5）“体验信任状升级”：关注心智，更关注“体验信任状”；注重产品价值，升级产品可感知“信任度”。
 
“五大升级”之四——“数字化升级”：数字化，让生活更轻松；数字化营销，数字化心智表达
 
数字化，让生活更轻松。我们已经进入了数字化技术驱动的新商业时代，用户的消费体验日益全渠道&数字化，以智能门店为代表的“数字实体终端”为用户提供了可感知、可感触的品牌化情境体验，以在线测评、AR洞察等代表的数字化虚拟感知让用户可以在线浏览、在线交互、在线交易等，数字化，让用户心智更容易抓取&记录，数字化用户消费更容易达成。
 
数字化营销，数字化心智表达。用户心智，因数字化营销而更有价值，优秀的数字化品牌营销，必然是以用户标签为基础的，通过对用户活动标签、交互标签等高度洞察而智能匹配商品，通过对用户交易标签、交互标签等智能推荐想着服务。数字营销策划，承接企业品牌战略，彰显产品品牌策划营销价值，点亮用户消费心智。
 
经典案例：根据招股说明书、星巴克官网、东北证券等综合资讯表明，星巴克自研APP，上线微信、支付宝小程序，推出积分、层级制的“星享”会员体系，2021年 Q1 会员数达 1540 万，同比增长 51%；与饿了么合作为星享会员定制专属的专星送服务，推出“啡快”门店，同时奈雪的茶也于 2019 年 9 月推出会员体系，目前会员人数已达 3470 万人。 “五大升级”之五——“体验信任状升级”：关注心智，更关注“体验信任状”；注重产品价值，升级产品可感知“信任度”
 
关注心智，更关注“体验信任状”。数字化技术驱动企业新商业策划变革，数字化转型升级助推企业新零售模式策划创新，优秀企业的用户心智经营，必然要以优质的产品创造更强的“消费信任”，以优质的品牌化服务创造更优质的“用户服务”，并以商品专利、地域文化、精良制造等为背书，持续提升用户的心智认同。
 
注重产品价值，升级产品可感知“信任度”。持续的用户心智认知升级，需要其更加关注优质的产品消费，更加注重明星产品的带动作用，为用户真正带来贴心、入心的消费体验。
 
经典案例：根据各品牌官网、东北证券等综合资讯表明，高端茶饮品牌主要面向高线城市年轻白领，特别是年轻女性白领，提供高品质的茶饮和舒适的空间体验，在品牌调性和营销策略上各不相同，喜茶聚焦于茶，强调原创和灵感，奈雪的茶将“茶饮+烘焙”和第三空间作为营销重点，乐乐茶突出快乐和乐茶君 IP 形象打造;中端茶饮品牌中，茶颜悦色文化属性特征明显，充满中国风的品牌 Logo 和产品名称吸引了消费者极大关注，与长沙旅游深度绑定、“长沙名片”的形象为其带来源源不断的客流。 用户心智升级及产品品牌策划创新的过程，是其以企业品牌战略指引产品品牌营销策划创新的过程，是其以全渠道品牌策划传播点燃用户消费热情的过程，是其以数字营销策划激发用户多次消费的过程，更是企业以高价值用户体验升级创造“高价值心智认同”的过程。数字化技术驱动企业新商业策划变革，数字化转型升级助推企业用户心智经营，用户心智升级，对上承接品牌战略的文化价值，对下落地智能终端的数字化体验，前景广阔，大有可为。