在上一篇文章《高价值品牌策划之专业化经营客户五点（上）》中，我们谈到了“专业化经营客户”的方法，建议企业以产业级品牌战略指引用户品牌营销策划创新，以全渠道品牌策划传播刷新品牌形象，以数字化技术赋能数字品牌营销策划、推动全渠道触达客户。积极应用智能SCRM系统，全面创新全渠道联动，则专业化经营客户，值得期待！
 
“五大要点”，推进专业化经营客户。1）“定义客户价值”：界定目标用户，新产品创造新价值；直击用户心智，升级用户新感知。2）“高效触达”：刷新品牌形象，高密度覆盖目标客户；产品点亮，高效触达用户。3）“定向转化”：传播价值信息，定向转化成交；创造明星产品，建立高效触点，推进心智预售。4）锁定会员”：聚合粉丝力量，点亮会员价值；激活会员能量，推进持续购买。5）“扩圈增量”：提升用户满意度，放大用户口碑；彰显产品价值，推动产品价值及会员绑定的裂变，放大转介绍机制及口碑分享。
 
“定向转化”：传播价值信息，定向转化成交；创造明星产品，建立高效触点，推进心智预售
 
传播价值信息，定向转化成交。产业级品牌战略指引用户品牌营销策划创新，产业级品牌策划传播激活“高价值信息”，对于高价值客户经营来说，高价值的品牌信息是必要的，基于VIP会员的商品智能推荐更是重要的。
 
专业且健全的SCRM系统等数字化技术大大助力客户转化，以“健全的会员标签”为基础，推动商品和客户的智能匹配，为合适的用户提供对应的产品，为高价值社群推送高关联商品，这些都可以大大推动“客户定向转化”。
 
创造明星产品，建立高效触点，推进心智预售。“明星产品”曝光度高，全渠道联动使其知名度更高，更受高价值客户欢迎。优秀的明星产品，一方面吸引着目标用户的目光，以强功能、强体验转化着“潜在用户”，另一方面其与“品牌官方旗舰店”、“品牌情境店”等密切结合，创造着“品牌化陈列”，点亮着“品牌新价值”，让用户心智预售更有价值，也更有品牌活力。
 
经典案例：根据品牌官方商城、国元证券经纪（香港）等综合资讯表明，特步在 201-400 元的价格带上较鸿星尔克等其他中小品牌占优。结合久谦数据，2022 年 1-9 月特步/361 度/鸿星尔克天猫舰旗店分别有 36%/ 23% /25%的成交额来自于 201-400 元商品。 “锁定会员”：聚合粉丝力量，点亮会员价值；激活会员能量，推进持续购买
 
聚合粉丝力量，点亮会员价值。数字商业风行，粉丝不但贡献着品牌&用户交互的“活跃度”，而且点亮着“强会员消费价值”，其或以购买高等级会员权益融入品牌活动，或组团定制产品拉升“品牌形象”，更或以VIP会员为核心提升着“客单价”，让销售业绩更高。
 
激活会员能量，推进持续购买。专业化客户经营，“会员经营”是重中之重，而“激活会员能量”是经营核心之一。高价值品牌，或以“品牌代言人”聚拢粉丝、持续扩大粉丝规模，或以“品牌社群”聚合全渠道会员、提升会员消费，更或以复购优惠、产品预售、新品预约权益等放大“高等级会员权益”，让高等级会员“积极入会”&“积极分享”，同时激活会员的持续购买。
 
经典案例：根据公司公告、国元证券经纪（香港）等综合资讯表明，截至2022年6月，特步跑步俱乐部数量达 41 家，特跑族会员达到 150 万。根据特步 2025 规划，特跑族会员增加至 450 万。 “扩圈增量”：提升用户满意度，放大用户口碑；彰显产品价值，推动产品价值及会员绑定的裂变，放大转介绍机制及口碑分享
 
提升用户满意度，放大用户口碑。数字品牌营销策划创新多多，用户经营益处多多，专业化的客户经营，贵在以“优质产品”满足用户需求，以产品定制、部件定制等满足用户的个性化诉求，以权益定制、区域专享等点亮VIP会员价值，更以分享送积分、送会员、送礼品等鼓励用户积极分享，多分享多赠送，真正把用户激活起来，真正把“好口碑”传播开去。
 
彰显产品价值，推动产品价值及会员绑定的裂变，放大转介绍机制及口碑分享。专业化客户经营，“产品价值”是基础，“会员裂变”是强助力，“优质产品”促使客户购买，产生首次交易，催生首次链接；而复购优惠、购买折扣等刺激用户持续购买，同时吸引客户入会成为“会员”，以赠积分、送礼物等鼓励会员以老带新，激发会员口碑裂变，从而带动产品快购买、会员快增长、消费快出圈，由此推动客户经营的“再放大&再激活”。
 
专业化客户经营，赢在产业品牌战略指定的“客户价值再定义”，强在产业品牌营销策划推动的“全渠道高效触达”，胜在产业品牌策划传播催生的“定向转化”，活在数字化技术赋能的“品牌会员经营”。升级智能SCRM系统等数字新科技，聚合粉丝力量，创新数字品牌营销策划，放大用户口碑，激活会员裂变，有此，客户的专业化经营，必将大有所成！