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高价值品牌策划之打通用户经营最后一公里
发布时间:2023-11-01     点击数:
打通用户经营最后一公里,点亮高价值品牌。“用户经营的最后一公里”,就是以“用户消费”为核心,打通品牌价值认同和产品销售等各个环节,全力推动用户持续购买。以产业品牌战略指引企业品牌营销策划创新,以产业级品牌策传播刷新品牌形象,通过数字化技术赋能“用户标签经营”,通过数字品牌营销策划激活“新用户购买”,如此,打通用户经营最后一公里,值得期待!
 
“亲近用户”,打通用户经营最后一公里。1)“离用户再近一点”:用户第一,要离用户再近一点;与时俱进,关注新世代,与用户共进。2)“离消费再近一点”:关注消费,推介式消费;贴近用户经营,场景式满足。3)“离销售再近一点”: 注重销售产出,拉升业绩;销售强牵引,整合业务中后端资源。
 
“离用户再近一点”:用户第一,要离用户再近一点;与时俱进,关注新世代,与用户共进
 
用户第一,要离用户再近一点。强大的用户经营,尤其是“最后一公里的用户经营”,需要离用户再近一些,靠近用户,就是要洞悉用户的核心需求,以需求为核心,提供更匹配用户的商品,一方面解决用户的消费难题,另一方面让用户更认可品牌价值。用户第一,并非虚言,而应该成为实实在在的行动。
 
与时俱进,关注新世代,与用户共进。以00后为代表的新生代日益成为社会的主流,以年轻新一代为核心消费群的消费者大行其道,优秀的用户经营,贵在关注新消费世代,需要更多融入个性化、主题式消费,让用户和商品智能匹配,让用户消费更有价值感。
 
经典案例:根据京东健康APP、中信建投等综合资讯表明,截至 2020 年上半年,京东健康 90%以上的在线问诊都为免费的,外部医生需要付费才能提供在线问诊服务,京东健康会根据多种因素,包括沟通方式和聊天时长来定价,收取每次问诊费不超过20%作为佣金。与 大部分竞对平台相比,京东健康开展在线问诊业务的最大优势在于医药电商主业的协同,实现医+药的完整闭环。
“离消费再近一点”:关注消费,推介式消费;贴近用户经营,场景式满足
 
关注消费,推介式消费。产业级品牌战略指引企业用户品牌营销策划创新,产业级品牌策划传播点燃用户新消费新价值,“最后一公里的用户经营”,就是要刷新新生代消费,以“精品消费”锻造用户新价值,以“现象级消费”吸引大众消费人群,通过以老带新、以新促新等激活“推介式消费”。
 
贴近用户经营,场景式满足。高价值用户经营,就是要洞悉用户消费的不同点,以定制式、社群式经营点亮VIP会员,以智能货架、智能发放机等点亮试用、试尝、试用类消费体验,以拼团、特价、秒杀等促销活动激活大众消费者购买。
 
“离销售再近一点”:注重销售产出,拉升业绩;销售强牵引,整合业务中后端资源
 
注重销售产出,拉升业绩。强大的销售,才能吸引更多新用户;良好的用户口碑,才能提升用户消费满意度。注重销售产出,就是要细化用户类型,以新产品创造新价值,以“新业绩”扩大新产出,创造精品,扩大高价值用户经营;细化终端销售表现,扩大销售产出。
 
销售强牵引,整合业务中后端资源。数字化技术驱动企业新商业策划变革,数字品牌营销策划激活用户新消费新价值,最后一公里用户经营,“销售”应该成为用户经营的核心动作之一,全力锻造“明星产品”,全力推动“产品成交”,全力拉升销售产出,以此推动供应链“强匹配”,如此,基于用户需求的“销售成交”,才会更有价值。
 
经典案例:根据京东健康招股书、中信建投等综合资讯表明,京东健康公司通常与第三方医疗健康服务供应商合作,将他们的服务和预约整合至平台上,使平台用户能够获取医疗健康服务供 应商提供的特定服务的信息,阅读其他用户的评论,预约并支付服务费用。
用户经营的最后一公里,赢在产业品牌战略指引的用户品牌营销策划创新,强在全渠道品牌策划传播点燃的用户消费,胜在数字化技术赋能的“推介式消费经营”,活在数字品牌营销策划牵引的“高销售产出”。融入新生代新消费,革新新用户新场景,离用户再近一些,离消费再近一些,离销售再近一些,则用户经营最后一公里,大有可为!
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