在上一篇文章《高价值品牌策划之服务创新五法（上）》中，我们谈到了服务创新的价值，谈到了产业品牌战略指引下的“服务创新”，建议企业以全渠道品牌营销策划激活“用户服务触点”，以全渠道品牌策划传播点亮“服务特色”，更重要的是，升级数字化技术，赋能用户新消费体验，创新数字品牌营销策划，推动会员服务再细分，推动服务定制“再放大”。
 
“五大方法”，创新品牌大服务。1）“价值创新”：服务标准化，再造特色新服务；服务再创造，价值再重构。2）“交付效率提升”：优化服务交付；效率大提升，产品消费大创造。3）“体验流程再设计”：优化服务节点；加大增值环节，升级个性体验。4）“会员服务再细分”：细分会员等级，区隔会员服务；细分服务类型，拉升高端服务势能。5）“定制服务创新”：定制服务，设计整体解决方案；点亮服务主题，因势利导“快创新”。
 
“体验流程再设计”：优化服务节点；加大增值环节，升级个性体验
 
优化服务节点。产业级品牌战略指引用户服务再创新，全渠道品牌营销策划激活各服务节点，高价值品牌的服务创造，大多会以“用户消费”为核心，推动全渠道分销，建立“品牌化触点”，提供产品的现场体验及在线交互，提供品牌体验、活动参与等各类服务，让用户对品牌更有信任度、更有依赖感。
 
加大增值环节，升级个性体验。服务，有增值；体验，要贴心。优秀的服务体验，必定是基于“品牌增值”的强大牵引，必定是基于用户个性化消费的“产品消费”，必定是以“引流—体验—转化—成交—分享”等规范化流程强驱动的“服务体验”。品牌感越强，服务越强烈，体验越充分。
 
经典案例：根据公司官网、德邦研究所等综合资讯表明，作为茶饮行业创新者，奈雪的茶享受品牌先发优势。从品牌定位看，奈雪将自己定位为传承茶文化、关注美好生活的品牌，其早期以 20-35 岁追求品质生活的女性用户为核心用户群体，区别于喜茶追求“喝喜茶很酷”的品牌形象，奈雪的茶提倡“颜值即正义”的消费观感。 “会员服务再细分”：细分会员等级，区隔会员服务；细分服务类型，拉升高端服务势能
 
细分会员等级，区隔会员服务。全渠道品牌策划传播，点亮品牌价值；高价值会员运营，贵在细分会员等级，分档次创造会员消费价值，分圈子提供“会员服务”。针对VIP会员，提供定制化、个性化消费，打造“名品精品”，创造“大会员”消费风潮；针对大众会员，打造“特价引流类产品”、“特色形象类产品”等，点亮产品新价值，激活会员新服务，让会员消费更有价值感。
 
细分服务类型，拉升高端服务势能。会员分等级，服务有层次，不同会员提供不同服务，创造不同的服务特色与价值。重点之处，在于持续发力高端用户，挖掘其“隐性消费需求”，或以“名品”服务高端用户，或以“智能门店”创造一站式消费体验，更或以“数据终端”圈定高端服务人群，界定其核心消费场景，更匹配用户的生活习性，更拉升服务的“高端影响力”。
 
经典案例：根据招股说明书、公司公告、德邦研究所等综合资讯表明， 2019 年 9 月奈雪的茶推出品牌会员体系，设立 1-6 级分阶奖励机制，会员积分免费兑换品牌产品。2022年中报，奈雪的注册会员数量达到 4900 万名，同比增长 34.25%，其中活跃会员数 717 万名，活跃会员复购率达到 33.60%。 “定制服务创新”：定制服务，设计整体解决方案；点亮服务主题，因势利导“快创新”
 
定制服务，设计整体解决方案。数字化技术驱动企业新商业策划变革，数字品牌营销策划激活“定制服务”新价值，优秀的用户经营，优秀的服务体验，源于“特色化产品”主导的消费方案，源于“品牌化体验”主导的规范服务流程，更源于“用户消费价值”牵引的个性化服务，如“衣邦人”之于服装定制行业。
 
点亮服务主题，因势利导“快创新”。服务有主题，体验更出彩，创新更有道。数字商业时代，创新的服务主题，吸引着用户的目光，创造着“不俗的服务体验”，其或以“新国潮”拉升服务品牌形象，吸引更多新生代消费者；或以“智能科技”赋能高价值服务，以“智能货架”展览优秀产品，以“限时性促销”激发用户交互性，更或以“数字终端”高效聚拢用户价值，以“消费数据”指引企业的产品研发。
 
“服务创新”是高价值品牌营销策划的关键环节之一，其承接着品牌战略的服务落地，点亮着服务的新价值新特色。优秀的服务创新，赢在全渠道品牌策划传播点亮的“高价值创新”，活在数字化技术赋能的“服务消费体验”，胜在数字品牌营销策划激发的“定制服务”。推动服务的标准化交付，建立“品牌服务触点”，细分会员等级及会员权益，有此，服务创新，未来可期！