服务品牌大建设，提升品牌“高价值”。服务品牌，强调的是品牌战略指引的新型服务品牌营销策划创新，注重的是全渠道品牌策划传播点燃的“用户消费体验”，更重要的是，升级数字化技术，围绕交易做“会员服务”，更新数字品牌营销策划手法，活化“高价值会员服务”。
 
“六大方法”，打造高价值服务品牌。1）“全生命周期消费体验”：贯穿用户生命周期，由近及远，由小及大；活化“全生命周期”感知，升级优质消费感知。2）“全渠道会员服务”：刷新会员消费，围绕“交易”做会员；推进全渠道会员运营，创造“品牌化服务”。3）“全程数据检测服务”：依托数据强赋能，推进“数据检测”；活化“全程服务”，拉升服务附加值。4）“品牌化消费服务”：基于消费做服务，做强品牌价值；及时解决用户消费难题。5）“生活场景服务”：将产品融入用户生活场景；刷新服务场景认知，分层次提供服务。6）“产品配套服务”：推进产品强配套；及时推进送货等售后服务。
 
“全生命周期消费体验”：贯穿用户生命周期，由近及远，由小及大；活化“全生命周期”感知，升级优质消费感知
 
贯穿用户生命周期，由近及远，由小及大。品牌战略指引用户品牌营销策划创新，全渠道用户经营，一方面需要以“强品牌价值”吸引用户，以“新商品交易”达成品牌&用户的强交互，另一方面需要立足“用户全用户生命周期”，选择最容易成交的“用户周期”，推荐最优质的商品，切入最佳的生活价值，让客户更有特色感，更有价值感。
 
活化“全生命周期”感知，升级优质消费感知。全渠道品牌策划传播，不但点亮了“品牌特色”，而且创造了“强品牌价值”。全生命周期，旨在以“明星产品”吸引用户，以商品专供、服务专区等点亮“品牌化服务”、让用户感受到价值，通过预售专区、商品定制等“高等级会员权益”点亮会员新价值，让会员对品牌更有认同感。
 
经典案例：根据公司公告、公司官网和国金证券研究所等综合资讯表明，新瑞鹏已经成为国内宠物护理龙头，截至 2021 底，拥有 23 个宠物医院 品牌&1887 家宠物医院，约为国内排名第 2~10 名竞争对手宠物医院总数的 3 倍，在国内一线城市的宠物护理市场份额 约为 30%。截至 2022Q3，公司在国内宠物医院数量进一步增加至1942 家。当前以宠物护理服务、供应链服务和本地服务为三大支柱，并已扩展到第三方诊断、继续兽医教育其他业务领域。 “全渠道会员服务”：刷新会员消费，围绕“交易”做会员；推进全渠道会员运营，创造“品牌化服务”
 
刷新会员消费，围绕“交易”做会员。数字化技术驱动企业新商业策划变革，数字品牌营销策划点亮了“新会员新消费”，对于服务品牌而言，“服务成交”是品牌建设的主线，围绕“交易”吸引更高消费能力的会员，推荐更优质的商品提升“商品客单价”，创造“贴心式终端”让会员感知到品牌价值，从而刷新更高价值的会员特色。
 
推进全渠道会员运营，创造“品牌化服务”。会员服务，是服务品牌的“重中之重”，关注全渠道建设，注重线上的“会员社群建设”，设计线下的“会员活动主动”，设计商品众筹、服务权益设计等，以此，点亮全渠道会员联动，植入品牌特质，让品牌更有价值感。
 
经典案例：根据公司公告、国金证券研究所等综合资讯表明，2020、2021、2022Q1-3，新瑞鹏公司宠物护理活跃客户数量分别为 170 万人、250万人、220 万人，分别治疗约 430 万、580 万及 470 万宗医疗个案。2021年宠物客户回购率约56% (行业平均水平为 30%~40%)。 “全程数据检测服务”：依托数据强赋能，推进“数据检测”；活化“全程服务”，拉升服务附加值
 
依托数据强赋能，推进“数据检测”。数字化技术赋能企业强品牌经营，优秀的服务品牌，大多会持续强化数字化经营，以“新数据”点亮强品牌经营，以“大数据检测”洞察用户新消费形态，更以“终端交互”激活用户对品牌的感知，汇聚最大化用户数据，以此指引新产品研发，以此高价值用户经营。
 
活化“全程服务”，拉升服务附加值。全程服务，就要大力挖掘会员经营基础，以会员交互数据、商品成交数据、触点联动数据等为重心，激活会员的全面交互，点亮会员的“成交*消费”，以“明星产品”满足会员的即时需求，以“集成式产品”满足会员的更长期消费。
 
服务品牌建设，重点是以品牌战略指引用户品牌营销策划创新，以全渠道品牌策划传播点亮用户消费体验，以数字化技术最大化汇聚用户数据，赋能全渠道会员服务，更以数字品牌营销策划牵引“高价值服务建设”，创造会员服务新价值。更多方法请见《高价值品牌策划之服务品牌建设六法（下）》。