在上一篇《高价值品牌策划之服务品牌建设六法（上）》中，我们谈到了服务品牌建设的大价值，建议企业以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以全渠道品牌策划传播点亮“用户消费体验”，以数字品牌营销策划激活“全渠道会员服务”，更以数字化技术赋能“全程数据检测服务”，持续创造“品牌化消费服务”，持续点亮“高价值生活场景”，持续推动“强产品配套服务”。
 
“六大方法”，打造高价值服务品牌。1）“全生命周期消费体验”：贯穿用户生命周期，由近及远，由小及大；活化“全生命周期”感知，升级优质消费感知。2）“全渠道会员服务”：刷新会员消费，围绕“交易”做会员；推进全渠道会员运营，创造“品牌化服务”。3）“全程数据检测服务”：依托数据强赋能，推进“数据检测”；活化“全程服务”，拉升服务附加值。4）“品牌化消费服务”：基于消费做服务，做强品牌价值；及时解决用户消费难题。5）“生活场景服务”：将产品融入用户生活场景；刷新服务场景认知，分层次提供服务。6）“产品配套服务”：推进产品强配套；及时推进送货等售后服务。
 
“品牌化消费服务”：基于消费做服务，做强品牌价值；及时解决用户消费难题
 
基于消费做服务，做强品牌价值。产业级品牌战略指引服务品牌营销策划创新，优秀的服务品牌建设，必然是以“强消费”牵引的服务价值建设，必然是以“大品牌”塑造为目标的强服务经营。立足明星产品做“服务创新”，剖析用户消费规划“多元化服务品牌”，运用不同品牌提升用户满意度，以此，做大会员服务，做强服务价值。
 
及时解决用户消费难题。用户有消费，难题要解决，这样，服务品牌才会更有价值。以服务品牌，解决用户消费难题，或塑造“全国性服务品牌”，打造超一流、规模化用户服务，解决主流用户的消费难题；或打造“高端服务品牌”，研发高端服务、精品服务，点亮超一线服务价值，让高端圈子更有品牌认同感。
 
经典案例：根据公司公告、国金证券研究所等综合资讯表明，截至 2021 年底，新瑞鹏公司拥有 23 个宠物医院品牌。其品牌家族分为三个层次:1)全国品牌，具备全国影响力和综合能力；2)区域旗舰品牌，即所在省市的主要宠物医院；3)高端/专业品牌，迎合宠物父母的不同需求和消费水平。 “生活场景服务”：将产品融入用户生活场景；刷新服务场景认知，分层次提供服务
 
将产品融入用户生活场景。有场景，有消费；有价值，更要有服务。持续的用户服务，就要以全渠道品牌策划传播点燃用户消费热情，以全渠道品牌营销策划点亮“明星级服务”，以“独特服务”融入用户生活，以“独特场景”点亮品牌的服务价值。
 
刷新服务场景认知，分层次提供服务。服务有场景之别，有综合性需求、专项需求及特定需求等之分。对于优秀服务品牌而言，区别不同服务场景，提供不同场景的“品牌服务”，细分不同服务品牌打造之路，方能拥有更强的品牌认知。专注主流人群，聚合标准化服务，提供经济、实惠、普适化服务，建立“大众化服务品牌”，是“大道”；瞄准小众人群，点亮高端服务需求，创造高价值、个性化需求，建立“高端精品品牌”，是“精品之路”。
 
经典案例：根据公司公告、国金证券研究所等综合资讯表明，新瑞鹏公司建立“1+P+C”(“1”:综合性宠物医院;“P”:专科宠物医院;“C”:社区宠物医院)宠物医院网络和转诊系统，以满足不同层级的医疗需求。 “产品配套服务”：推进产品强配套；及时推进送货等售后服务
 
推进产品强配套。数字化技术驱动企业新商业策划变革，数字品牌营销策划激活新时代新服务，优秀的服务品牌，贵在以“强服务”为核心点，积极建立“明星级服务”， 持续推动“服务标准化”，围绕“服务标准化”设计新产品，升级“服务特色”推出新精品，持续推进“强产品配套”，让配套助力“服务产品化”。
 
及时推进送货等售后服务。“服务标准化”，一直是服务品牌建设的要点之一，提供及时的送货、安装、维修等基础服务，提供基于消费场景的“产品定制”，提供基于产品使用的“功能强化”，提供基于社群需求的“圈子定制”，以“用户服务”为中心，服务品牌，就能获得用户的更大价值认可。
 
服务品牌建设，赢在品牌战略指引的“用户全生命周期规划”，活在全渠道品牌 营销策划点亮的“全渠道会员服务”，新在全渠道品牌策划传播激活的“全渠道会员服务”，强在数字化技术赋能的“数据检测及数据赋能”，胜在数字品牌营销策划牵引的“高价值配套服务”。创造新服务，点亮新价值，打造强品牌，服务品牌建设，大有可为！