在上一篇文章《高价值品牌策划之高价值客户经营五法（上）》中，我们谈到了高价值客户经营的价值及一些方法，建议企业以品牌战略指引客户品牌营销策划创新，以全渠道品牌策划传播刷新品牌形象，以数字化技术赋能“新客户认知”，更以数字品牌营销策划激活客户“新消费乐趣”，让用户价值更突出，让客户信任度更高，让客户口碑更好，让客户依赖度更高。
 
“五大方法”，创新高价值客户经营。1）“更新客户认知”：刷新品牌形象；更新客户认知，激活客户消费兴趣。2）“提升客户价值”：点明企业产品服务特色；激活客户大欲望。3）“创造客户信任”：拉升品牌“大背书”；激发客户信任感。4）“点亮客户口碑”：优化客户消费体验；提升客户满意度，让客户口碑“动起来”。5）“提升客户依赖度”：点亮产品价值，培育客户新消费习惯；融入客户生活场景，提升客户消费的依赖感。
 
“点亮客户口碑”：优化客户消费体验；提升客户满意度，让客户口碑“动起来”
 
优化客户消费体验。无品牌，客户认可度不高；无消费体验，客户价值感不强。高价值客户体验，贵在挖掘用户的“个性化需求”，或以“明星产品”满足其特定消费诉求，或在智能门店提供“产品交互式感知”，更或以“消费体验”创造客户新认知，以“新特色”创造产品消费新欲望。
 
提升客户满意度，让客户口碑“动起来”。产业级品牌战略指引客户品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播点亮客户新价值，点亮产品新特色，更让用户体验更真切，让用户口碑更好。其或引入全渠道联动创造“贴心式门店感知”，或创造O2O服务打通“全渠道用户定制”，更或在线下提供专属区域、专属服务及享受专属会员特权，有此，客户口碑，必有大提升。
 
经典案例：根据公司公告、国金证券研究所等综合资讯表明，新瑞鹏本地服务业务主要依托线上本地服务 APP 阿闻进行 O2O 服务、线下门店极宠家。本地服务平台阿闻于 2020 年 2 月推出，提供宠物产品、全 方位的在线医疗服务等，覆盖宠物全生命周 期。用户可以在家中进行医院 预约、询问健康和其他与宠物相关的问题、咨询宠物专家以及查看宠物的医疗记录，订阅包月的宠物护理套餐，进行宠物食品、用品的购买。截至 2022Q3，阿闻注册用户数约 490 万人，2020、2021、2022Q1-3, 分别拥有约 82 万、135 万和 95.7 万活跃用户。 “提升客户依赖度”：点亮产品价值，培育客户新消费习惯；融入客户生活场景，提升客户消费的依赖感
 
点亮产品价值，培育客户新消费习惯。数字化技术驱动企业新商业策划变革，数字品牌营销策划激活新客户新价值，高价值客户经营，强在以“明星产品”激活新客户欲望，以“明星客户”玩转产品应用，更以“新消费习惯”创造新客户认知，引领更多用户创造新消费，培育更多的消费习惯。
 
融入客户生活场景，提升客户消费的依赖感。有客户，有消费，有品牌化场景，客户消费才会更有依赖感。强有力的品牌经营，赢在客户独特消费价值的挖掘，赢在“品牌化场景”的打造，赢在“客户消费”的分层次经营，以“综合式服务”提供一站式消费感知，以“专属服务、专科服务、专门服务”点亮客户细分价值。
 
经典案例：根据公司公告、国金证券研究所等综合资讯表明，新瑞鹏公司建立“1+P+C”(“1”:综合性宠物医院;“P”:专科宠物医院;“C”:社区宠物医院)宠物医院网络和转诊系统，以满足不同层级的医疗需求。 高价值客户经营，赢在品牌战略指引的全渠道品牌营销策划创新，活在全渠道品牌策划传播点亮的“客户新认知”，强在数字化技术赋能的“细分用户标签”，胜在数字品牌营销策划牵引的“高客户口碑”。持续创造客户信任，持续点亮客户口碑，持续提升客户依赖度，有此，客户价值方有大提升，客户经营方有大未来！