在上一篇文章《高价值品牌策划之用户经营五重进阶（上）》中，我们谈到了用户经营的价值及一些方法，建议企业以品牌战略指引用户品牌营销策划创新，以“新产品消费”激发潜力人群，以全渠道品牌策划传播刷新品牌认知，以数字化技术洞察“用户成长标签”及用户价值，更以数字品牌营销策划激活“品牌会员强运营”。
 
“五重进阶”，创新用户经营。1）“潜力人群”：扩大受众范围，点亮“目标受众”；创新产品消费，激发“潜力人群”。2）“消费者”：激发用户消费，点亮新产品新价值；直击用户圈层，提升用户转化率。3）“购买者”：促进用户转化，激发用户购买；梯队式转化，放大用户购买量。4）“使用者”：提升用户消费满意度，激发客户好口碑；提升产品消费频率。5）“会员”：推进用户交互，整合全渠道招募会员；激活高价值会员，推动会员“强复购”。
 
“使用者”：提升用户消费满意度，激发客户好口碑；提升产品消费频率
 
提升用户消费满意度，激发客户好口碑。用户购买完产品，使用完产品，才能真正成为“品牌的消费者”。高价值的品牌营销策划，高价值的用户经营，无不以“优质产品”为连接媒体，以“明星产品”提升用户消费体验，以升级的产品功能、贴心的售后服务等创造“好口碑”，有此，用户满意度必有大提升。
 
提升产品消费频率。用户，要消费；产品，要创新。高价值产品，必定是可以帮助用户解决消费难题的产品，必定是可以持续创造“新消费场景”的产品，必定是可以引发用户有频率购买、乐意复购的产品。产品消费有频率，用户黏性才会更强。
 
经典案例：根据公司招股书、东北证券等综合资讯表明，亚朵凭借先进的服务数字化技术和强大的产品服务开发能力在每个关键的客户服务接触点提供个性化服务，将线下场景与数字化技术相结合，追踪客户需求，向 A-Card 会员提供 定制化住宿服务。基于优质的客户体验和满意度，亚朵形成较强的客户黏性，2021 年二次预订的会员比例达 52.8%。 “会员”：推进用户交互，整合全渠道招募会员；激活高价值会员，推动会员“强复购”
 
推进用户交互，整合全渠道招募会员。产业级品牌战略指引用户品牌营销策划创新，产业级品牌策划传播提升“用户交互手法”，优秀的用户经营，无不伴随着交互方式的升级，数字化技术赋能会员消费体验提升，智能门店提供试用、检测等个性化服务，数据终端及时反馈用户消费及交互数据，全渠道成交体现出“会员核心消费触点”，有此，品牌会员画像将更加丰满，全渠道联动将更有商业价值。
 
激活高价值会员，推动会员“强复购”。高价值会员，必定是拥有强大品牌价值认同的会员，必定是拥有强烈复购意愿及支付能力的会员，必定是“复购”牵引品牌&用户强交互的会员。提供专属商品，提供个性化预约服务，创造会员“专属空间”，会员复购，方有大价值；高价值会员，才会更有高溢价。
 
经典案例：根据公司招股书、东北证券等综合资讯表明，亚朵通过 A-Card 会员计划培养客户忠诚度和粘性，会员基数快速增长，2016-2021年个人会员复合增速为 48.7%，30 岁以下注册会员复合增速为 83.9%，截至 2022Q2 公司注册个人会员数达 3200 万。2019-2021 年公司会员留存率分别为 14.8%/19.4%/21.7%，复购率分别为44.6%/48.7%/52.8%，会员黏性持续提升， 打造私域流量蓄水池。 用户经营，因产业级品牌战略而更有用户商业价值，因产业级品牌营销策划而更有“消费魅力”，因产业级品牌策划传播而更有“消费活力”。升级数字化技术，细分“品牌会员画像”，更新用户创新方法，推动用户从潜力人群、消费者、购买者、使用者到会员的“梯次晋级”，次次升级，次次进化，从而持续提升用户消费黏性，创造更大品牌价值。