在上一篇文章《新医疗品牌策划之新医疗运营五连环（上）》中，我们谈到了新医疗运营的价值所在，建议医疗品牌以“全渠道引流”为抓手，以全渠道品牌营销策划提升用户活跃度，以全渠道品牌策划传播刷新“大品牌形象”，更重要的是，升级数字化技术，依托智能SCRM系统、细化用户诉求、推进高效转化，依托智能POS系统、打通全渠道收银支付、创新数字品牌营销策划手法，让用户复购率更高，让用户留存率更高。从引流到提升活跃度，从高效转化到激活用户传播再到提升用户留存率，用户与品牌的交互日益增加，新医疗运营日益深化且高效。
 
“五连环”，创新医疗运营。1）“全渠道引流拉新”：全渠道引流，扩大医疗用户价值；积极吸纳会员，扩大医疗品牌声势。2）“提升用户活跃度”：智能化推送健康资讯，提升用户参与度；高价值诊疗，高价值推广，提升医疗品牌信任感。3）“推进高效转化”：策划优质活动，推动即时成交；高转化，强健康，带来高预期。4）“激活用户传播”：好疗效，产生好口碑；打造典型案例，刷新品牌形象。5）“提升用户留存率”：创造差异化诊疗价值，提升用户留存率；打造长周期健康价值。
 
“推进高效转化”：策划优质活动，推动即时成交；高转化，强健康，带来高预期
 
策划优质活动，推动即时成交。数字化技术赋能新医疗新价值创造，数字品牌营销策划激活新医疗新消费，越优秀的新医疗品牌，越能抓住医疗服务的特质，策划个性化活动，或以“专家直通车”吸引优质用户，提升VIP用户的信任感；或通过“多学科会诊”解决用户的疑难病症，让客户快速恢复健康；更或发放诊疗优惠券等，让客户感触到用户价值，客户及早成交。
 
高转化，强健康，带来高预期。新医疗新服务的高转化，来源于数字化技术细分下的“细分客户价值”，来源于“用户全周期健康”带来的安心感。对新疗法，有高预期；对医生，有高信任度；对个人健康，有高关注度；医疗品牌经营，自然会有“高价值”。
 
经典案例：根据毛管家微信小程序、华创证券等综合资讯表明，雍禾公司致力于推动就医服务标准化，在微信小程序推出毛管家小程序，除了提供科普服务、咨询服务、预约服务、商品购买商城等，还构建了健康档案管理和发友心得交流等平台，基本搭建了从术前到术后的全流程数据管理体系。截至 2021 年 12 月，毛管家已拥有 81.1 万名注册用户。 “激活用户传播”：好疗效，产生好口碑；打造典型案例，刷新品牌形象
 
好疗效，产生好口碑。品牌战略指引新医疗品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播，不但刷新着品牌形象，创造着品牌价值，而且创造着“好疗效”，或以“新疗法”更高效的解决用户消费难题，或以“好口碑”激发用户的自发传播，更或以“好疗效”拉升着品牌站位，全力提升着品牌价值感。
 
打造典型案例，刷新品牌形象。无案例，不医疗；无实证，不医疗；医疗服务的创造，需要大量优质医疗案例做指引，或寻找典型患者，提炼出经典的诊疗路径及诊疗方法；或打造样板案例，营造品牌的可信度，让用户有“代入感”，更信服。
 
经典案例：根据招股说明书、史云逊微信小程序、华创证券等综合资讯表明，雍禾对于暂时不需要植发的患者，通过提供医疗养固服务也可以完成到店转化，且目前已有一定比例的客户为植发前养护，养固与植发相互导流，形成闭环。当前公司医疗养固业务复购率介于 20-30%之间，2020年全年为 28.9%，21H1 为 22.2%，因大部分预付费套餐为 2 年内使用完毕，因此复购率会有一定波动。 “提升用户留存率”：创造差异化诊疗价值，提升用户留存率；打造长周期健康价值
 
创造差异化诊疗价值，提升用户留存率。新医疗运营，“成交”是重要的，但持续的复购更是重要的，“复购”的关键在于持续创造“差异化诊疗价值”，以个性化、定制式诊疗迅速解决VIP客户“健康难题”，以高品质诊疗、多样板案例等提升大众客户认知，让大众客户更有满意度，从而更愿意复购。
 
打造长周期健康价值。解决用户的现实性难题，恢复患者的身体健康，是保持了用户的“近期健康”；以“客户持续健康”为立足点，根据用户的身体状况及疾病情况，适时给药及处理，保持青春期的健康，提升成年期的活力，健康周期更长，诊疗服务更持久。
 
新医疗运营，是一条品牌战略指引的医疗品牌营销策划“创新主线”，其以全渠道品牌策划传播刷新“高价值医疗品牌形象”，以“多健康资讯”提升用户活跃度，以“优质活动及个性化促销”推进高效转化，同时升级数字化技术，赋能多样化医疗客户经营；创新数字品牌营销策划手法，创造差异化诊疗价值，提升用户留存率，以此打造用户的“持续健康价值”。有此，医疗客户运营，必有大创新；新医疗运营，必会硕果累累！