在上一篇文章《新医疗品牌策划之会员制创新五要素（上）》中，我们谈到了会员制创新的重要性，谈到了“大健康会员”牵引下的强医疗品牌战略创新，谈到了“大健康会员”点亮的医疗品牌营销策划创新，更谈到了“高价值会员权益”点亮的新健康新诊疗。升级数字化技术，点亮“高价值诊疗”牵引的全渠道品牌策划传播，创造“大健康会员”的大诊疗价值，创新数字品牌营销策划手法，激发潜力客户“大增长”，则医疗会员制创新，必有大亮点&大创造！
 
“五要素”，创新医疗会员制。1）“锁定会员制目标”：定义医疗会员新价值，明确会员运营大目标；健康新会员，创造诊疗服务新目标。2）“明确会员对象及权益”：明晰会员对象，差异化经营；明晰诊疗会员权益 ，亮出会员特色。3）“创新会员机制”：厘定会员成本，创造“大健康会员”；新机制，新医疗，创造新服务。4）“激发潜力客户”：打通全渠道引流，引入粉丝运营机制；由粉丝而会员，由会员而分销，新客户源源不断。5）“升级数字化技术”：智能POS和智能SCRM系统双驱动，打通全渠道系统；连通医疗新数据，激活医疗新媒体。
 
“创新会员机制”：厘定会员成本，创造“大健康会员”；新机制，新医疗，创造新服务
 
厘定会员成本，创造“大健康会员”。医疗会员品牌营销策划创新，不能只从“诊疗角度”出发，要从“用户健康管理”入手，一方面解决用户的健康难题，帮助用户恢复健康，另一方面洞察“用户健康体质”，推进大众用户的“疾病诊治”，推进高端用户的“私人健康管理”，及时控制成本支出，让用户诊疗更有价值，也更能创造“大健康会员”。
 
新机制，新医疗，创造新服务。医疗会员新服务，源于“品牌特质”点亮的新诊疗手法，源于“新机制”激发的高端医疗会员运营，更源于“新服务”牵引的新医疗价值创造。新的医疗品牌战略，必然要求医疗企业关注到会员的真实诉求，关注到“诊疗服务”带来的服务溢价，关注到“会员的复购消费”，以及带动的关联健康商品及健康服务。
 
经典案例：根据公司业绩发布会演示材料、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，固生堂通过日趋完善的会员制度及客户反馈系统，与客户建立长期关系，进一步增加了会员人数和会员就诊次数。2022年受到疫情影响，会员的回头率和平均消费同比略有下降，然而仍明显高于同年非会员的回头率和平均消费，说明会员客户的粘性较高、消费能力较强。 “激发潜力客户”：打通全渠道引流，引入粉丝运营机制；由粉丝而会员，由会员而分销，新客户源源不断
 
打通全渠道引流，引入粉丝运营机制。医疗会员，有健康诉求，要求尽可能快的解决“健康难题”；高价值诊疗内容推送，一方面满足了用户的“疾病对照及自诊自查”的需求，让用户对疾病有价值、有诉求，另一方面植入了“品牌特质”，通过“疾病自查自诊”激活了用户交互、让品牌策划传播更有吸引力，通过“品牌数据表单”聚合用户消费、让数字化技术赋能医疗用户增长，通过“品牌粉丝运营”聚合优质粉丝、点亮粉丝价值、让粉丝对品牌更有忠诚度。
 
由粉丝而会员，由会员而分销，新客户源源不断。医疗会员运营，因强大的粉丝经营而更有价值，因粉丝的逐渐认同而升级为“分销商”，依托分销商而逐步壮大品牌力量。粉丝，因对医疗品牌认同而产生复购消费；会员，因对会员权益认可、重视而喜欢参与互动；分销商，因持续且强有力的现金奖励、优惠折扣及分销推荐达标奖励等更有“价值认同”。有粉丝、有会员、有分销商，新客户自然源源不断。
 
“升级数字化技术”：智能POS和智能SCRM系统双驱动，打通全渠道系统；连通医疗新数据，激活医疗新媒体
 
智能POS和智能SCRM系统双驱动，打通全渠道系统。以智能POS为代表的全渠道支付，让会员随时随地可交易，可通过支付后红包、支付后送积分、支付后送优惠券等激活“支付价值”；以智能SCRM系统为代表的数字化技术，细分会员新标签，激活会员数字品牌营销策划手法，点亮新会员新价值，让会员特色更鲜明，让会员价值更突出，让全渠道系统更加“高效连接”！
 
连通医疗新数据，激活医疗新媒体。医疗新数据，赋能新客户经营，创造新数字品牌营销策划“新手法”。依托既有成交用户，匹配大数据系统，以到院有礼、到院优惠等吸引用户到店，以充值优惠、成交送礼等激发用户快成交，更以推荐有礼、晒图有奖等鼓励用户多分享，让诊疗用户动起来！
 
经典案例：根据公司业绩发布会演示材料、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，固生堂2022年来自官微及小程序的用户比例占35%，对于年轻一代，他们的消费习惯更倾向于使用线上线下相结合的模式，以节约时间成本，因此OMO模式的不断优化将进一步巩固公司的主力消费群体。 医疗会员机制创新，得益于医疗品牌战略指引下的“大健康会员”创造，得益于会员品牌营销策划激活的“大诊疗大价值”，更得益于“大健康服务”点亮的医疗品牌策划传播。升级数字化技术，打通智能POS等全渠道支付交易系统，打通智能SCRM系统等全渠道会员管理系统，创新数字品牌营销策划新手法，聚拢新医疗会员数据，则会员制创新，未来可期！