新消费医疗策划之九大医疗场景强拓展（中）
发布时间：2024-07-24 点击数：
在上一篇文章《新消费医疗策划之九大医疗场景强拓展（上）》中，我们谈到了新消费医疗的典型消费场景，尤其是品牌战略指引下的全渠道医疗服务品牌营销策划创新下的“新场景”，建议企业关注“线上咨询”牵引的在线咨询、在线交流及在线服务，关注全渠道品牌策划传播点亮的“特色医疗服务”，关注数字化技术赋能下的“多学科会诊”，更关注数字品牌营销策划驱动下的“新医疗需求再激发”。
“九大消费医疗新场景”，助力消费医疗大增长。1）“线上咨询”：在线咨询巧转化，有交流、有转化；高效对接，高效咨询。2）“门店消费”：到店有礼，引入店；现场成交，医疗服务点亮再促进。3）“离店服务”：离店有科普，内容跟得上；个性化诊疗，个性化满足。4）“特色医疗”：抓住高价值用户，提供集合式诊疗服务；以“特色医疗”为切入点，推动多学科会诊。5）“口碑推荐”：提供“品牌化诊疗”增值服务，锁定核心服务人员，提升用户满意度；创造“明星产品口碑”，以现金奖励等激发老客户推荐。6）“需求再激发”：合作关联品类，低频高频强联动；激活潜力人群，化医疗需求为产品。7）“消费同盟”：聚拢关联医疗服务，激活同一类用户；融入用户生活，激发“多专科诊疗服务”。8）“会员有礼”：广纳粉丝，点亮医生品牌；细分患者会员等级，主攻VIP会员。9）“内容智推”：细化诊疗内容，凸显消费医疗品牌主题；用活标签，分标签智能推送诊疗内容。
“特色医疗”：抓住高价值用户，提供集合式诊疗服务；以“特色医疗”为切入点，推动多学科会诊
抓住高价值用户，提供集合式诊疗服务。品牌战略指引新消费医疗品牌营销策划创新，“高价值用户”，一方面牵引着新消费医疗企业的迅猛进化，从关注“病症病种”向关注“用户深层次需求”发展，从关注“单一用户单次病症消费”向“深层次需求”牵引的多次服务升级。
口腔类客户需求是广泛的，既有自己的单次单病种诊断及治疗需求，又有儿童、女性等家庭成员的消费诉求；既有洁牙、洗牙等常规类口腔消费诉求，又有种植、矫正等特殊类口腔消费诉求。如此，“集合类诊疗服务”，呼之欲出。
以“特色医疗”为切入点，推动多学科会诊。数字化技术赋能新消费医疗客户拓展，细致化的客户标签推进“用户细致化经营”，越有特色的消费医疗，越能创造价值认可度，越能激发“特色医疗价值”，其或以“特色专科”吸引用户，或以“多学科诊疗”让用户更有信赖感，从而赢得用户的“好口碑”。
经典案例：根据公司公告、光大证券研究所等综合资讯表明，美丽田园建立了完整的服务标准与质量控制体系，公司对于门店设置了超 100 项的标准及规范，包括存货管理、服务准备、服务过程、服务标准、员工操守、员工培训及门店卫 生。对加盟店和直营店采取统一服务标准，保证服务交付的质量。
“口碑推荐”：提供“品牌化诊疗”增值服务，锁定核心服务人员，提升用户满意度；创造“明星产品口碑”，以现金奖励等激发老客户推荐
提供“品牌化诊疗”增值服务，锁定核心服务人员，提升用户满意度。用户的好口碑，一方面来源于“新用户”的品牌认同，依托用户熟悉的人来做背书，提供“品牌化诊疗”传播，提升更加强有力、个性化的服务，另一方面源于“医生护士”等提供的专业级服务，贴心的、专业化的诊断建议，个性化、极细微的治疗服务，满足着用户诊疗需求，提升着用户满意度。
创造“明星产品口碑”，以现金奖励等激发老客户推荐。明星有产品，产品要价值，价值产生“好口碑”。一家优秀的新消费医疗机构，“明星级诊疗项目”是需要的，“明星级服务套餐”是需要的，以“高品质服务”打造新消费医疗项目，以“个性化增值服务”升级用户高价值感，以“现金奖励+会员专属礼+服务奖励”激发老客户推荐，让老客户动起来，让“好口碑”产生“好收益”。
经典案例：根据公司公告、光大证券研究所等综合资讯表明，购买美容服务的客户，可能会对一线服务人员具备强烈的个人偏好，服务人员的流失会提升客户的流失风险。而美丽田园通过培训学校与清晰的职业发展路径，搭建起稳定、高质的一线服务人员结构，服务人员的较低流失率，保证了消费者较高的留存率与复购率。
“需求再激发”：合作关联品类，低频高频强联动；激活潜力人群，化医疗需求为产品
合作关联品类，低频高频强联动。品牌战略，带来了较高的新消费新医疗价值认同；数字品牌营销策划，使用户经营更有针对性，使用户医疗价值的认可度更高，也使“新医疗消费”品类更有增值感。“关联品类”的价值，在于充分放大“明星诊疗服务”价值，以“明星项目”带动低频项目，提升用户消费频率；以“经典项目”带动关联项目，创造项目认同感。
激活潜力人群，化医疗需求为产品。新消费新医疗场景，一方面是用户需求已经激发、病症已经呈现的“既有消费场景”，另一方面是用户需求待激发、新医疗新需求持续涌现的“潜力消费场景”。卓越的新医疗消费，关注的是“潜力人群”，创造的是“新消费医疗需求”，更新的是“新消费价值”，或激活高端人群的“精品消费”，或细分VIP客户需求推出“定制产品”，更或拉升用户需求、创造更广泛的“医疗消费场景”，让医疗消费更有特色感及更高产出。
新消费医疗的场景拓展，不但源于品牌战略指引下的新消费医疗品牌营销策划大创新，源于全渠道品牌策划传播点亮的“全渠道经营流程”，而且强在“特色医疗”牵引的多学科会诊，强在数字化技术赋能的“新客户挖掘”，强在数字品牌营销策划激活的“强用户口碑+强潜力需求激发”。点亮新消费，创造新医疗，更新大价值，则消费医疗大增长，值得期待！更多场景请见《新消费医疗策划之九大医疗场景强拓展（下）》。
“九大消费医疗新场景”，助力消费医疗大增长。1）“线上咨询”：在线咨询巧转化，有交流、有转化；高效对接，高效咨询。2）“门店消费”：到店有礼，引入店；现场成交，医疗服务点亮再促进。3）“离店服务”：离店有科普，内容跟得上；个性化诊疗，个性化满足。4）“特色医疗”：抓住高价值用户，提供集合式诊疗服务；以“特色医疗”为切入点，推动多学科会诊。5）“口碑推荐”：提供“品牌化诊疗”增值服务，锁定核心服务人员，提升用户满意度；创造“明星产品口碑”，以现金奖励等激发老客户推荐。6）“需求再激发”：合作关联品类，低频高频强联动；激活潜力人群，化医疗需求为产品。7）“消费同盟”：聚拢关联医疗服务，激活同一类用户；融入用户生活，激发“多专科诊疗服务”。8）“会员有礼”：广纳粉丝，点亮医生品牌；细分患者会员等级，主攻VIP会员。9）“内容智推”：细化诊疗内容，凸显消费医疗品牌主题；用活标签，分标签智能推送诊疗内容。
“特色医疗”：抓住高价值用户，提供集合式诊疗服务；以“特色医疗”为切入点，推动多学科会诊
抓住高价值用户，提供集合式诊疗服务。品牌战略指引新消费医疗品牌营销策划创新，“高价值用户”，一方面牵引着新消费医疗企业的迅猛进化，从关注“病症病种”向关注“用户深层次需求”发展，从关注“单一用户单次病症消费”向“深层次需求”牵引的多次服务升级。
口腔类客户需求是广泛的，既有自己的单次单病种诊断及治疗需求，又有儿童、女性等家庭成员的消费诉求；既有洁牙、洗牙等常规类口腔消费诉求，又有种植、矫正等特殊类口腔消费诉求。如此，“集合类诊疗服务”，呼之欲出。
以“特色医疗”为切入点，推动多学科会诊。数字化技术赋能新消费医疗客户拓展，细致化的客户标签推进“用户细致化经营”，越有特色的消费医疗，越能创造价值认可度，越能激发“特色医疗价值”，其或以“特色专科”吸引用户，或以“多学科诊疗”让用户更有信赖感，从而赢得用户的“好口碑”。
经典案例：根据公司公告、光大证券研究所等综合资讯表明，美丽田园建立了完整的服务标准与质量控制体系，公司对于门店设置了超 100 项的标准及规范，包括存货管理、服务准备、服务过程、服务标准、员工操守、员工培训及门店卫 生。对加盟店和直营店采取统一服务标准，保证服务交付的质量。
提供“品牌化诊疗”增值服务，锁定核心服务人员，提升用户满意度。用户的好口碑，一方面来源于“新用户”的品牌认同，依托用户熟悉的人来做背书，提供“品牌化诊疗”传播，提升更加强有力、个性化的服务，另一方面源于“医生护士”等提供的专业级服务，贴心的、专业化的诊断建议，个性化、极细微的治疗服务，满足着用户诊疗需求，提升着用户满意度。
创造“明星产品口碑”，以现金奖励等激发老客户推荐。明星有产品，产品要价值，价值产生“好口碑”。一家优秀的新消费医疗机构，“明星级诊疗项目”是需要的，“明星级服务套餐”是需要的，以“高品质服务”打造新消费医疗项目，以“个性化增值服务”升级用户高价值感，以“现金奖励+会员专属礼+服务奖励”激发老客户推荐，让老客户动起来，让“好口碑”产生“好收益”。
经典案例：根据公司公告、光大证券研究所等综合资讯表明，购买美容服务的客户，可能会对一线服务人员具备强烈的个人偏好，服务人员的流失会提升客户的流失风险。而美丽田园通过培训学校与清晰的职业发展路径，搭建起稳定、高质的一线服务人员结构，服务人员的较低流失率，保证了消费者较高的留存率与复购率。
合作关联品类，低频高频强联动。品牌战略，带来了较高的新消费新医疗价值认同；数字品牌营销策划，使用户经营更有针对性，使用户医疗价值的认可度更高，也使“新医疗消费”品类更有增值感。“关联品类”的价值，在于充分放大“明星诊疗服务”价值，以“明星项目”带动低频项目，提升用户消费频率；以“经典项目”带动关联项目，创造项目认同感。
激活潜力人群，化医疗需求为产品。新消费新医疗场景，一方面是用户需求已经激发、病症已经呈现的“既有消费场景”，另一方面是用户需求待激发、新医疗新需求持续涌现的“潜力消费场景”。卓越的新医疗消费，关注的是“潜力人群”，创造的是“新消费医疗需求”，更新的是“新消费价值”，或激活高端人群的“精品消费”，或细分VIP客户需求推出“定制产品”，更或拉升用户需求、创造更广泛的“医疗消费场景”，让医疗消费更有特色感及更高产出。
新消费医疗的场景拓展，不但源于品牌战略指引下的新消费医疗品牌营销策划大创新，源于全渠道品牌策划传播点亮的“全渠道经营流程”，而且强在“特色医疗”牵引的多学科会诊，强在数字化技术赋能的“新客户挖掘”，强在数字品牌营销策划激活的“强用户口碑+强潜力需求激发”。点亮新消费，创造新医疗，更新大价值，则消费医疗大增长，值得期待！更多场景请见《新消费医疗策划之九大医疗场景强拓展（下）》。
智慧阅读
沪公网安备 31010702005974号