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新消费医疗策划之顾客高价值管理六要素(上)
发布时间:2024-08-01     点击数:
顾客,高价值;新消费医疗,再创造。高价值客户管理,就是要抓住“高价值”这一顾客管理核心,以“新科技新医疗品牌战略”满足用户需求,以“新医疗新服务”提升品牌知名度,以“新医疗新媒体品牌策划传播”激活用户传播,同时升级SCRM系统等数字化技术,创新医疗数字品牌营销策划手法,全力提升用户对医疗服务的满意度,全力创造“新顾客&新医疗&新服务&新价值”。
 
“六大要素”,创新顾客高价值管理。1)“传播度扩大”:扩大品牌营销,创造“医疗新服务”;扩大品牌影响力,让客户听到更多的“品牌声音”。2)“认知度提升”:传播品牌价值观,强化顾客认知;点亮新诊疗,优化新服务,升级新认知。3)“满意度提升”:品项大点亮,服务再提升;标准化重在效率,个性化创造“高价值”。4)“美誉度强化”:积极传播品牌的口碑;刷新品牌形象,让“新诊疗”创造新价值。5)“忠诚度塑造”:“特色诊疗”做牵引,顾客价值大点亮;诊疗消费有黏性,“品牌忠诚”正当时。6)“推荐度激发”:聚拢种子用户,激发用户推荐;创新分销机制,裂变“高价值诊疗项目”。
 
“传播度扩大”:扩大品牌营销,创造“医疗新服务”;扩大品牌影响力,让客户听到更多的“品牌声音”
 
扩大品牌营销,创造“医疗新服务”。顾客高价值管理提升的过程,是企业挖掘自有医疗品牌特质、以“先进医疗”创造“个性化诊疗”的过程,是企业以医疗品牌营销策划聚拢“优质客户”、满足新客户新医疗诉求的过程,更是企业以全渠道品牌策划传播点亮“新服务新价值”的过程。有医疗,有价值,有服务,顾客经营,才会真正“有特色”。
 
扩大品牌影响力,让客户听到更多的“品牌声音”。顾客,要价值;品牌,要影响力;客户,需要更多的“品牌声音”。强有力的顾客价值管理,不但需要解决客户的“现实难题”,而且需要传播更多的科普知识,提升用户的健康意识,让用户感受到“品牌的价值”,让用户传播更多的“品牌声音”。
 
经典案例:根据弗若斯特沙利文、各公司官网、平安证券研究所等综合资讯表明,在全国 100 多万家生美门店中,61%的生美门店为单体店,15% 拥有 2-4 家门店,门店数 5 家及以上的占比 24%,其中 50 家以上连锁的仅占9%。头部品牌通过直营或加盟模式扩张,其中加盟为主的品牌以产品销售为核心收入来源,门店作为销售渠道、数量众多,代表性企业如克丽缇娜(门店数量 5000+ 家)、自然美(1400+家)。
“认知度提升”:传播品牌价值观,强化顾客认知;点亮新诊疗,优化新服务,升级新认知
 
传播品牌价值观,强化顾客认知。顾客高价值管理,“价值观”是第一位的,依托品牌的优秀资源,积极传播品牌“价值观”,以创新的科技赋能医疗诊断,持续提升医疗的科技感,造福民众;以“责任心”对待用户,让用户感受到“责任的担当”;以“品质服务”对待用户,让用户有“贴心感”。
 
点亮新诊疗,优化新服务,升级新认知。有AI诊断,可以更清晰的知晓用户的健康难题所在;有个性化服务,可以更真切的提升健康水平;针对高端用户,提供一对一咨询及服务,让用户感受到“高品质医疗”,创造“贴心式医疗”。
 
经典案例:根据公司招股书、平安证券研究所等综合资讯表明,美丽田园构建生美+医美+健康服务体系,项目覆盖客户全生命周期。公司服务定位中高端,生美服务是公司基本盘,通过高频的生美服务,公司与客户建立深度沟通与信任,发现美丽和健康的更高阶需求,进而延伸出医美与健康管理业务。截止目前,公司提供约 47 类美丽与健康服务,生美、医美、健康服务 SKU 总数超 800 个,并且覆盖客户全生命周期。
“满意度提升”:品项大点亮,服务再提升;标准化重在效率,个性化创造“高价值”
 
品项大点亮,服务再提升。数字化技术赋能顾客高价值细分,多标签推动用户经营“大创造”,越细分的用户,越能抓住用户的“消费价值”,越能根据用户的“医疗消费关注点”切入进去,一方面满足用户需求,另一方面获得经济效益。
 
以“大品项”满足用户诊疗需求,以“明星医疗项目”吸引大众用户,以“特色项目”点亮用户新诉求,更以“经典项目”让用户更有价值感,更有信任感。
 
标准化重在效率,个性化创造“高价值”。标准化的诊断流程,提升用户感知度;标准化的治疗流程,提升用户价值感;同时,基于对用户个性化体质的判断,基于对用户“既有状况”的认知,从而提升全面个性化诊疗价值,让用户个性更全面&更有创造感。
 
顾客高价值管理,贵在以品牌战略指引用户品牌营销策划创新,以全渠道品牌策划传播点燃医疗用户的消费热情,以“医疗新服务”扩大品牌知名度,以“医疗新特色”激发用户新认知,同时升级数字化技术,赋能顾客新医疗新科技,创新数字品牌营销策划手法,提升用户满意度,让顾客经营更有价值感。更多要素请见《新消费医疗策划之顾客高价值管理六要素(下)》。
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