顾客，高价值；新消费医疗，再创造。高价值客户管理，就是要抓住“高价值”这一顾客管理核心，以“新科技新医疗品牌战略”满足用户需求，以“新医疗新服务”提升品牌知名度，以“新医疗新媒体品牌策划传播”激活用户传播，同时升级SCRM系统等数字化技术，创新医疗数字品牌营销策划手法，全力提升用户对医疗服务的满意度，全力创造“新顾客&新医疗&新服务&新价值”。
 
“六大要素”，创新顾客高价值管理。1）“传播度扩大”：扩大品牌营销，创造“医疗新服务”；扩大品牌影响力，让客户听到更多的“品牌声音”。2）“认知度提升”：传播品牌价值观，强化顾客认知；点亮新诊疗，优化新服务，升级新认知。3）“满意度提升”：品项大点亮，服务再提升；标准化重在效率，个性化创造“高价值”。4）“美誉度强化”：积极传播品牌的口碑；刷新品牌形象，让“新诊疗”创造新价值。5）“忠诚度塑造”：“特色诊疗”做牵引，顾客价值大点亮；诊疗消费有黏性，“品牌忠诚”正当时。6）“推荐度激发”：聚拢种子用户，激发用户推荐；创新分销机制，裂变“高价值诊疗项目”。
 
“传播度扩大”：扩大品牌营销，创造“医疗新服务”；扩大品牌影响力，让客户听到更多的“品牌声音”
 
扩大品牌营销，创造“医疗新服务”。顾客高价值管理提升的过程，是企业挖掘自有医疗品牌特质、以“先进医疗”创造“个性化诊疗”的过程，是企业以医疗品牌营销策划聚拢“优质客户”、满足新客户新医疗诉求的过程，更是企业以全渠道品牌策划传播点亮“新服务新价值”的过程。有医疗，有价值，有服务，顾客经营，才会真正“有特色”。
 
扩大品牌影响力，让客户听到更多的“品牌声音”。顾客，要价值；品牌，要影响力；客户，需要更多的“品牌声音”。强有力的顾客价值管理，不但需要解决客户的“现实难题”，而且需要传播更多的科普知识，提升用户的健康意识，让用户感受到“品牌的价值”，让用户传播更多的“品牌声音”。
 
经典案例：根据弗若斯特沙利文、各公司官网、平安证券研究所等综合资讯表明，在全国 100 多万家生美门店中，61%的生美门店为单体店，15% 拥有 2-4 家门店，门店数 5 家及以上的占比 24%，其中 50 家以上连锁的仅占9%。头部品牌通过直营或加盟模式扩张，其中加盟为主的品牌以产品销售为核心收入来源，门店作为销售渠道、数量众多，代表性企业如克丽缇娜(门店数量 5000+ 家)、自然美(1400+家)。 “认知度提升”：传播品牌价值观，强化顾客认知；点亮新诊疗，优化新服务，升级新认知
 
传播品牌价值观，强化顾客认知。顾客高价值管理，“价值观”是第一位的，依托品牌的优秀资源，积极传播品牌“价值观”，以创新的科技赋能医疗诊断，持续提升医疗的科技感，造福民众；以“责任心”对待用户，让用户感受到“责任的担当”；以“品质服务”对待用户，让用户有“贴心感”。
 
点亮新诊疗，优化新服务，升级新认知。有AI诊断，可以更清晰的知晓用户的健康难题所在；有个性化服务，可以更真切的提升健康水平；针对高端用户，提供一对一咨询及服务，让用户感受到“高品质医疗”，创造“贴心式医疗”。
 
经典案例：根据公司招股书、平安证券研究所等综合资讯表明，美丽田园构建生美+医美+健康服务体系，项目覆盖客户全生命周期。公司服务定位中高端，生美服务是公司基本盘，通过高频的生美服务，公司与客户建立深度沟通与信任，发现美丽和健康的更高阶需求，进而延伸出医美与健康管理业务。截止目前，公司提供约 47 类美丽与健康服务，生美、医美、健康服务 SKU 总数超 800 个，并且覆盖客户全生命周期。 “满意度提升”：品项大点亮，服务再提升；标准化重在效率，个性化创造“高价值”
 
品项大点亮，服务再提升。数字化技术赋能顾客高价值细分，多标签推动用户经营“大创造”，越细分的用户，越能抓住用户的“消费价值”，越能根据用户的“医疗消费关注点”切入进去，一方面满足用户需求，另一方面获得经济效益。
 
以“大品项”满足用户诊疗需求，以“明星医疗项目”吸引大众用户，以“特色项目”点亮用户新诉求，更以“经典项目”让用户更有价值感，更有信任感。
 
标准化重在效率，个性化创造“高价值”。标准化的诊断流程，提升用户感知度；标准化的治疗流程，提升用户价值感；同时，基于对用户个性化体质的判断，基于对用户“既有状况”的认知，从而提升全面个性化诊疗价值，让用户个性更全面&更有创造感。
 
顾客高价值管理，贵在以品牌战略指引用户品牌营销策划创新，以全渠道品牌策划传播点燃医疗用户的消费热情，以“医疗新服务”扩大品牌知名度，以“医疗新特色”激发用户新认知，同时升级数字化技术，赋能顾客新医疗新科技，创新数字品牌营销策划手法，提升用户满意度，让顾客经营更有价值感。更多要素请见《新消费医疗策划之顾客高价值管理六要素（下）》。