新消费医疗策划之顾客高价值管理六要素（下）
发布时间：2024-08-01 点击数：
在上一篇文章《新消费医疗策划之顾客高价值管理六要素（上）》中，我们谈到了“新消费医疗策划”的一些关键要素，在注重基础性医疗手段、关键性医疗服务的同时，点亮“医疗品牌战略”，是需要的；以“强医疗服务”引领全渠道品牌策划传播，是必要的；升级数字化技术，让客户标签更鲜明，让分客户的数字品牌营销策划更给力，也是重要的。找到VIP客户“医疗价值点”，找到大众客户“医疗关注点”，连接新消费新医疗新服务，则新消费医疗品牌，才会有“大发展”！
“六大要素”，创新顾客高价值管理。1）“传播度扩大”：扩大品牌营销，创造“医疗新服务”；扩大品牌影响力，让客户听到更多的“品牌声音”。2）“认知度提升”：传播品牌价值观，强化顾客认知；点亮新诊疗，优化新服务，升级新认知。3）“满意度提升”：品项大点亮，服务再提升；标准化重在效率，个性化创造“高价值”。4）“美誉度强化”：积极传播品牌的口碑；刷新品牌形象，让“新诊疗”创造新价值。5）“忠诚度塑造”：“特色诊疗”做牵引，顾客价值大点亮；诊疗消费有黏性，“品牌忠诚”正当时。6）“推荐度激发”：聚拢种子用户，激发用户推荐；创新分销机制，裂变“高价值诊疗项目”。
“美誉度强化”：积极传播品牌的口碑；刷新品牌形象，让“新诊疗”创造新价值
积极传播品牌的口碑。新医疗带来新消费，新时代的品牌战略指引新消费医疗品牌营销策划创新，挖掘项目的“特色价值”，全面点亮新医疗新项目，全面提升用户对品牌的价值认同，让用户感受到不一样的“特色医疗”，让用户享受到不一样的“诊疗服务”，更让用户感受到不一样的“特色价值”，有此，用户口碑定会“大爆发”，品牌价值创造在即。
刷新品牌形象，让“新诊疗”创造新价值。全渠道品牌策划传播不但刷新着新医疗品牌形象，点亮着“个性化医疗服务”，而且启发着“新诊疗”，让“新诊疗新服务”焕发生机。
“新诊疗”之新，在于其是以“用户变美变好”为导向的，在于其以“新科技”在医疗的应用为导向的，优秀的新诊疗，必定是可以创造各项集成式项目的新型诊疗，必定是可以洞察且满足新用户诊疗需求的新型诊疗，必定是可以创造“新健康新服务”的新医疗服务。
经典案例：根据公司招股书、平安证券研究所等综合资讯表明，截止目前，美丽田园公司提供约47类美丽与健康服务，生美、医美、健康服务 SKU 总数超 800 个，分品牌服务消费者。
“忠诚度塑造”：“特色诊疗”做牵引，顾客价值大点亮；诊疗消费有黏性，“品牌忠诚”正当时
“特色诊疗”做牵引，顾客价值大点亮。无特色，不医疗；无特色，不价值；越优秀的特色诊疗，越能激活品牌新价值，越能创造“特色诊疗新天地”，其或依托“特色服务”，创造个性化诊疗服务；或集成“多品类经营”，让品类价值最大化，也让诊疗专科诊疗价值最大化；更或推进“多学科会诊”，让用户健康得到更准确、更多专家的诊断，得到更及时、更高效的治疗。
诊疗消费有黏性，“品牌忠诚”正当时。用户的消费黏性，始于精准的用户健康诊断，忠在品牌的高价值资讯输出，胜在用户对品牌形象的“极大化认同”。品牌忠诚，因品牌价值而更可持续，因品牌特色而更有价值感。
经典案例：根据公司公告、平安证券研究所等综合资讯表明，受益于三项业务协同健康发展，2019-2021年美丽田园公司活跃会员人均消费持续攀升，公司活跃会员同期复购率高达 80%+，且 2019-2021 年持续提升，三年复购率 高达 70%+(2019 年-2022 年上半年重复消费)，会员平均留存长达 7-8 年(参考财报无形资产-客户关系摊销期限为 7-8 年)。
“推荐度激发”：聚拢种子用户，激发用户推荐；创新分销机制，裂变“高价值诊疗项目”
聚拢种子用户，激发用户推荐。数字化技术赋能顾客价值管理，数字品牌营销策划不但可以激发用户的参与感，激发用户的强交互，而且可以聚拢着大量用户流量。高价值的顾客管理，就是要从大量用户中筛选出“种子用户”，作为自己的合作对象，在为其提供优质医疗服务的同时，放大其口碑价值，聚拢更多的种子用户，激发更多的用户推荐，让用户价值更突出。
创新分销机制，裂变“高价值诊疗项目”。高价值客户，应是客户流量中的“优质客户”，更应是可以“高效分销的客户”。新消费医疗品牌，不但注重单一客户的开发，注重老客户的口碑维护，而且注重“以老带新”，以会员积分奖励、积分兑换等鼓励用户转发高价值品牌资讯，以转介绍奖励、推荐返佣等激发客户积极行动，让“高价值诊疗项目”真正广为人知、传播开来、分销开来。
新消费医疗的顾客高价值管理，赢在品牌战略指引的新医疗品牌营销策划创新，活在“认知度提升”牵引的全渠道品牌策划传播，强在数字化技术赋能的“多元化客户经营”，胜在数字品牌营销策划激发的“忠诚度塑造”。顾客的高价值经营，从品牌“最大化传播”入手，因“新医疗品牌价值观”而拥有大认知，因“新医疗新服务”而拥有高满意主度，因“高美誉度+忠诚度”而持续扩大顾客经营团队，更因“高推荐度”更使高价值诊疗项目倍受欢迎。有此，新消费医疗的顾客管理，新医疗新服务的高价值创造，定能成效斐然，硕果累累。
“六大要素”，创新顾客高价值管理。1）“传播度扩大”：扩大品牌营销，创造“医疗新服务”；扩大品牌影响力，让客户听到更多的“品牌声音”。2）“认知度提升”：传播品牌价值观，强化顾客认知；点亮新诊疗，优化新服务，升级新认知。3）“满意度提升”：品项大点亮，服务再提升；标准化重在效率，个性化创造“高价值”。4）“美誉度强化”：积极传播品牌的口碑；刷新品牌形象，让“新诊疗”创造新价值。5）“忠诚度塑造”：“特色诊疗”做牵引，顾客价值大点亮；诊疗消费有黏性，“品牌忠诚”正当时。6）“推荐度激发”：聚拢种子用户，激发用户推荐；创新分销机制，裂变“高价值诊疗项目”。
“美誉度强化”：积极传播品牌的口碑；刷新品牌形象，让“新诊疗”创造新价值
积极传播品牌的口碑。新医疗带来新消费，新时代的品牌战略指引新消费医疗品牌营销策划创新，挖掘项目的“特色价值”，全面点亮新医疗新项目，全面提升用户对品牌的价值认同，让用户感受到不一样的“特色医疗”，让用户享受到不一样的“诊疗服务”，更让用户感受到不一样的“特色价值”，有此，用户口碑定会“大爆发”，品牌价值创造在即。
刷新品牌形象，让“新诊疗”创造新价值。全渠道品牌策划传播不但刷新着新医疗品牌形象，点亮着“个性化医疗服务”，而且启发着“新诊疗”，让“新诊疗新服务”焕发生机。
“新诊疗”之新，在于其是以“用户变美变好”为导向的，在于其以“新科技”在医疗的应用为导向的，优秀的新诊疗，必定是可以创造各项集成式项目的新型诊疗，必定是可以洞察且满足新用户诊疗需求的新型诊疗，必定是可以创造“新健康新服务”的新医疗服务。
经典案例：根据公司招股书、平安证券研究所等综合资讯表明，截止目前，美丽田园公司提供约47类美丽与健康服务，生美、医美、健康服务 SKU 总数超 800 个，分品牌服务消费者。
“特色诊疗”做牵引，顾客价值大点亮。无特色，不医疗；无特色，不价值；越优秀的特色诊疗，越能激活品牌新价值，越能创造“特色诊疗新天地”，其或依托“特色服务”，创造个性化诊疗服务；或集成“多品类经营”，让品类价值最大化，也让诊疗专科诊疗价值最大化；更或推进“多学科会诊”，让用户健康得到更准确、更多专家的诊断，得到更及时、更高效的治疗。
诊疗消费有黏性，“品牌忠诚”正当时。用户的消费黏性，始于精准的用户健康诊断，忠在品牌的高价值资讯输出，胜在用户对品牌形象的“极大化认同”。品牌忠诚，因品牌价值而更可持续，因品牌特色而更有价值感。
经典案例：根据公司公告、平安证券研究所等综合资讯表明，受益于三项业务协同健康发展，2019-2021年美丽田园公司活跃会员人均消费持续攀升，公司活跃会员同期复购率高达 80%+，且 2019-2021 年持续提升，三年复购率 高达 70%+(2019 年-2022 年上半年重复消费)，会员平均留存长达 7-8 年(参考财报无形资产-客户关系摊销期限为 7-8 年)。
聚拢种子用户，激发用户推荐。数字化技术赋能顾客价值管理，数字品牌营销策划不但可以激发用户的参与感，激发用户的强交互，而且可以聚拢着大量用户流量。高价值的顾客管理，就是要从大量用户中筛选出“种子用户”，作为自己的合作对象，在为其提供优质医疗服务的同时，放大其口碑价值，聚拢更多的种子用户，激发更多的用户推荐，让用户价值更突出。
创新分销机制，裂变“高价值诊疗项目”。高价值客户，应是客户流量中的“优质客户”，更应是可以“高效分销的客户”。新消费医疗品牌，不但注重单一客户的开发，注重老客户的口碑维护，而且注重“以老带新”，以会员积分奖励、积分兑换等鼓励用户转发高价值品牌资讯，以转介绍奖励、推荐返佣等激发客户积极行动，让“高价值诊疗项目”真正广为人知、传播开来、分销开来。
新消费医疗的顾客高价值管理，赢在品牌战略指引的新医疗品牌营销策划创新，活在“认知度提升”牵引的全渠道品牌策划传播，强在数字化技术赋能的“多元化客户经营”，胜在数字品牌营销策划激发的“忠诚度塑造”。顾客的高价值经营，从品牌“最大化传播”入手，因“新医疗品牌价值观”而拥有大认知，因“新医疗新服务”而拥有高满意主度，因“高美誉度+忠诚度”而持续扩大顾客经营团队，更因“高推荐度”更使高价值诊疗项目倍受欢迎。有此，新消费医疗的顾客管理，新医疗新服务的高价值创造，定能成效斐然，硕果累累。
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