客户高价值管理，创造新消费新医疗。医疗客户的高价值挖掘，需要企业更多的关注用户的新消费新医疗需求，从客户的“深层次健康需求挖掘”出发，根据数字化技术赋能“细致化客户分类”，抓住核心健康需求点亮VIP客户诉求，依托数字品牌营销策划智能推送“更多医疗客户资讯”，对高潜力用户实现“高效客户回访”，及时高效的维护高潜力客户，“以老带新”式挖掘更多老客户价值。
 
“五大流程”，打造客户高价值管理。1）“细致客户分类”：抓住目标用户，细分用户标签；有效划分客户，时时升级迭代。2）“高效客户回访”：候选高潜力用户，推动高效回访；匹配促销推广，推动客户“高转化”。3）“高效客户维护”：智能推送“医疗品牌资讯”；分层次维护客户，优质优价好客户。4）“深度价值挖掘”：激活老客户能量，激发客户推荐；秀出来，晒出来，助力品牌“大点亮”。5）“数字科技赋能”：升级数字化技术，赋能客户高价值管理；有技术，有价值，更轻松。
 
“细致客户分类”：抓住目标用户，细分用户标签；有效划分客户，时时升级迭代
 
抓住目标用户，细分用户标签。新消费医疗客户，因其消费能力、健康情况等有所不同，借助数字化技术，企业可以细分出不同的用户类型，如注重医疗品质的用户、对品牌知名度看重的用户、对价格敏感的用户等，尤其是在口腔医疗行业，对种植牙等敏感的老年群体，尤其关注种植牙的安全性及价格，这也成为口腔医疗行业的“典型类标签”。
 
有效划分客户，时时升级迭代。对客户的高价值客户，“有效划分”是前提，优秀的客户经营，得益于“有效客户”的细致性划分，及时补充消费类、医疗进程类、服务类标签，让客户标签更丰满；聚拢消费类、交易类、周期类标签等，让客户标签更全面。同时注重客户升级，让客户迭代更有序，也更有价值。
 
经典案例：根据公司招股书、平安证券研究所等综合资讯表明，截止目前，美丽田园公司数字化平台已构建区域发展模型、门店运营支持模型、客户分析模型、员工发展模型四大业务运营模型，以及企业资源规划系统、SPA 服务管家系统、客户关系管理系统、美丽田园小程序四大数字化管理系统，并支持跨品牌、跨业务协同，帮助全国门店落实统一的运营及服务标准。 “高效客户回访”：候选高潜力用户，推动高效回访；匹配促销推广，推动客户“高转化”
 
候选高潜力用户，推动高效回访。品牌战略指引新消费新医疗品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播点亮“品牌新价值”，越优秀的客户，越注重医疗服务的专业性，越关注医疗的特色感。抓住高潜力用户，突出医疗的价值，让用户信服，实现在线咨询后的及时回访，高效转化用户。
 
在线咨询后，关注用户的健康疑问，针对其疑问进行解答；价格沟通时，突出医疗项目的专业性及价值感，点亮产品的“高溢价”；促销推广时，可以针对客户设定“专供套餐”、“专供产品”、“定制服务”，以此提升客户的“专属价值感”，另一方面强化“独特定价”，设计专属类推广，匹配促销推广，推动客户“高转化”。
 
“高效客户维护”：智能推送“医疗品牌资讯”；分层次维护客户，优质优价好客户
 
智能推送“医疗品牌资讯”。抓住目标用户，细分用户标签，以此设定“品牌化内容”，根据用户的健康状况，推送“健康科普类资讯”；针对用户的诊断治疗关注点，推送“病症诊断要素”、“治疗方法介绍”等；针对高端用户提供分系列、分主题资讯梳理，定时、定点的智能推送。
 
分层次维护客户，优质优价好客户。新消费医疗的客户，因其消费金额、消费频率、消费时间等不同，客户层次及消费关注点自然不同。对于高端客户，提供专家式诊疗、管家式陪护等，以“专家式诊疗”实现精准诊疗，让客户放心，主打“品质价格比”；对于大众类客户，提供实惠价格、优质医疗服务，主打“高性价比”，让客户“获得感”更上一层楼。
 
经典案例：根据公司招股书、平安证券研究所等综合资讯表明，2014年以来，美丽田园公司共已完成 20 余项并购整合、经验丰富。2023 年上半年，公司与成都地区「幽兰」品牌签署收购协议，拟以 400 万元对价获得后者20%股权，涉及 9 家生美门店及 1 家 医美门店，有望巩固公司在成都市场的地位。 新消费医疗的客户，“高价值管理”是需要的，以品牌战略指引新消费新医疗品牌营销策划创新，以数字化技术赋能“多元化客户分类”，以数字品牌营销策划激活医疗客户的“参与感”，以全渠道品牌策划传播刷新“医疗品牌形象”、提升用户的“信任感”。先分类，再回访，次维护，强转化，有此，方能推进客户的高价值经营，方能推进客户的“新消费新医疗新创造”。更多流程请见《新消费医疗策划之客户高价值管理五流程（下）》。