在上一篇文章《新消费医疗策划之客户高价值管理五流程（上）》中，我们谈到了“客户高价值管理”的一些关键环节，讲到了“高价值客户”分类、回访及维护转化的一些关键方法，建议企业以新消费医疗品牌战略指引用户品牌营销策划创新，以数字化技术赋能“高价值客户分类”，以系列化医疗资讯及主题内容等点亮“全渠道品牌策划传播”，更重要的是，依托前期的“医疗客户分类”，对其进行高效回访谈，通过数字品牌营销策划激发“医疗客户交互”，抓住客户关注点及痛点，推动高效成交，并挖掘客户“以老带新”的价值。
 
“五大流程”，打造客户高价值管理。1）“细致客户分类”：抓住目标用户，细分用户标签；有效划分客户，时时升级迭代。2）“高效客户回访”：候选高潜力用户，推动高效回访；匹配促销推广，推动客户“高转化”。3）“高效客户维护”：智能推送“医疗品牌资讯”；分层次维护客户，优质优价好客户。4）“深度价值挖掘”：激活老客户能量，激发客户推荐；秀出来，晒出来，助力品牌“大点亮”。5）“数字科技赋能”：升级数字化技术，赋能客户高价值管理；有技术，有价值，更轻松。
 
“深度价值挖掘”：激活老客户能量，激发客户推荐；秀出来，晒出来，助力品牌“大点亮”
 
激活老客户能量，激发客户推荐。客户有成交，自然成为“老客户”；“老客户”有贡献，自然益处多多。高价值客户管理，就是要激活老客户能量，通过“新消费品牌战略”提升客户关注度，通过“数字品牌营销策划”激发到院消费及到院服务，通过推荐人现金奖励、返佣优惠等激发客户“以老带新”。
 
秀出来，晒出来，助力品牌“大点亮”。客户的好感，要“秀”出来；客户的价值，要“晒”出来；好的诊断，让专家站台；好的治疗，让多学科会诊等更加突出；高满意度的客户，高影响力的客户，可以成为品牌的“样板客户”，可以成为品牌的“样板案例”，这样，才能让用户价值更好的“点亮”。
 
经典案例：根据公司公告、公司招股书、平安证券研究所等综合资讯表明，相比直客医院，美丽田园作为双美模式代表，兼具规模与盈利，2022年营收、利润规模位居同业第一。获客是行业投入的重点，行业销售费用率多在20%-35%，美丽田园通过生美业务为医美导流，整体销售费用率控制在不到 20%的低水平，具有获客优势。 “数字科技赋能”：升级数字化技术，赋能客户高价值管理；有技术，有价值，更轻松
 
升级数字化技术，赋能客户高价值管理。医疗服务的全渠道品牌营销策划创新，让客户价值感更“强”，在线咨询、在线交互，获得更多的用户关注点；根据客户价值“做回访”，依据客户标签做“高效客户维护”，推动客户快速成交，让SCRM系统成为“客户全域运营”的好助手，让智能POS支撑“客户全渠道支付”，从而实现客户的全渠道支付及成交。
 
有技术，有价值，更轻松。全渠道品牌策划传播，点燃了医疗用户的消费价值，创造了更强的“体系化输出”；智能POS、智能SCRM系统等数字化技术，一方面汇聚着各类客户消费数据，另一方面支撑着客户的全渠道运营，推动着客户的“快转化”，让客户成交更“快”，让客户价值更“突出”。
 
经典案例：根据公司公告、平安证券研究所等综合资讯表明，美丽田园公司持续投入数字化建设，截止 2022 年底已开发 37 个专有信息管理体系，2022 年针对门店运营管理系统、美丽田园线上小程序、企业微信客户管理功能等 10 个重要自研系统实现研发与迭代，进一步完善线上线下一体化经营，通过客户标签赋能、私域经营等方式，助力业务持续增长。 高价值客户管理，因品牌战略指引的新消费新医疗品牌营销策划创新而更有价值，因智能POS、智能SCRM系统等数字化技术赋能“全域客户运营”而更有活力，因数字品牌营销策划激发的“客户价值挖掘”而更有特色，因“高效客户转化”强牵引的“分类-回访-维护-挖掘-赋能”高价值客户经营而更有魅力。用细致分类，抓取目标用户；以高效回访，推进用户转化；以品牌资讯，智能运营维护客户；激活老客户，挖掘客户深度价值；升级科技赋能，让客户价值更高效，如此，客户高价值管理，将更有特色&更有价值感！