在上一篇文章《新消费医疗策划之五大客户体系打造（上）》中，我们谈到了高价值客户体系的打造，谈到了医疗品牌战略指引下的新消费医疗创新，建议企业以数字化技术为“客户体系构建”的底层，以数字品牌营销策划活动推动“全渠道引流”，以全渠道品牌策划传播点亮品牌形象，同时锁定目标用户，打开诊疗“心结”，推进“个性化诊疗”，服务好用户，做好“用户升单及复购及再消费”，让客户转推荐动起来&快起来！
 
“五大体系”，打造高价值客户。1）“引客体系”：融入新媒体营销，打通全渠道流量；引入新客户，激活品牌价值“大认同”。2）“锁客体系”：锁定目标客户，打开诊疗“心结”；推进用户转化，激活到院体验。3）“服客体系”：点亮诊断服务，规范新消费医疗；智能推送服务价值，推进“个性化诊疗”。4）“升客体系”：洞察用户需求，升级新消费特色；激活用户复购及再消费。5）“转客体系”：强强联合，扩大品牌影响力；激发用户转介绍，让用户源源不断。
 
“升客体系”：洞察用户需求，升级新消费特色；激活用户复购及再消费
 
洞察用户需求，升级新消费特色。品牌战略指引新消费医疗企业大升级，全渠道品牌策划传播点燃用户的消费热情，激发医疗用户的“信任之心”，更激发用户的“需求之心”。以“团购券”、“优惠券”等将用户引流到院，为用户提供贴心服务，同时推荐关联医疗服务，或将基础医疗项目添加服务、完成“价格升单”，或将专家诊疗引入其中、完成“服务升单”，凡此种种，均可大大提升“客户价值”，同时实现“项目溢价”。
 
激活用户复购及再消费。医疗项目，并非一次就能完成，大多需要通过多次医患沟通及创伤处理等，此时，正是用户购买关联商品及关联服务的好机会，通过术后提醒及术后预约提升“服务认可度”，通过用户复购创造“服务新价值”，通过专家会诊服务、咨询陪诊服务等创造“服务高溢价”。凡此种种，均可大大提升用户“复购率”，提升用户“再消费金额”。
 
经典案例：根据美团、wind、安信证券研究中心等综合资讯表明，美丽田园通过高质量服务，获得高溢价，实现口碑营销，降低获客成本。相比于市场上多数打价格战的美容机构，美丽田园通过高品质的服务，走高端美容院路线，享有一定程度的溢价。 “转客体系”：强强联合，扩大品牌影响力；激发用户转介绍，让用户源源不断
 
强强联合，扩大品牌影响力。数字化技术赋能高价值客户创造，数字品牌营销策划点亮新消费新医疗，越优秀的消费医疗品牌，越愿意“强强联合”，或联合业内知名医疗专家，拉升医疗的“高价值服务”；或联合知名医疗KOL，持续输出“品牌化内容”；更或联合高端消费机构，共享会员积分，让会员价值更突出。
 
激发用户转介绍，让用户源源不断。以“贴心服务”服务现有消费者，提升用户满意度；以“先进科技”解决用户健康难题，打造用户“好口碑”；通过现金返佣、销售奖励等激发客户能量，让用户更有“转介绍动力”。以老带新，以新促新，用户才能源源不断。
 
经典案例：根据微信公众号、安信证券研究中心等综合资讯表明，美丽田园与 AOXMED 强强联手，推出特色皮肤管理项目。2023 年 2 月 28 日，美丽田园宣布与贝泰妮旗下奢侈科技护肤品牌 AOXMED 合作推出“超活之星”美亚安缇多为抗老皮肤护理项目。通过与 AOXMED 强强联手，实现项目赋能，进一步提升品牌知名度。 高价值客户体系，赢在品牌战略点亮的新消费新医疗品牌营销策划创新，活在全渠道品牌策划传播点燃的用户消费热情，强在数字化技术赋能的“高价值客户开发”，胜在数字品牌营销策划激发的“贴心式服务及转介绍”。融入新媒体营销，实现全渠道引流；锁定目标客户，推动高效到院转化及成交；智能推送贴心服务，激发用户复购及再消费；强强联合，激发老客户推荐。有此，高价值客户体系，必定成效卓著，价值斐然！