顾客，有价值；价值管理，抓核心。新消费医疗的顾客管理，要求企业关注用户的“健康意识”，以“强医疗背书”拉升医疗品牌战略占位，以“组合式诊疗产品”创新医疗品牌营销策划手法，以“强医疗项目”点亮全渠道品牌策划传播，同时升级数字化技术赋能，让用户的“健康标签”更鲜明，让数字品牌营销策划真正点亮“顾客价值”，让用户经营更有“价值感”！
 
“五大核心”，创新顾客价值管理。1）“诊疗服务管理”：厘定服务内容，提供优质服务；创造个性化诊疗，解决用户个性化消费难题。2）“诊疗产品及项目点亮”：点亮诊疗产品，秀出“优质产品卖点”：革新项目认知，迎合用户新医疗需求。3）“客户口碑提升”：提升客户满意度，点亮用户口碑；高价值诊疗，创造高价值口碑。4）“品牌形象刷新”：更新医疗特质，刷新品牌形象；创造品牌认知，抬升品牌溢价。5）“客户分层激活”：需求有差别，客户要分层；标准化诊疗强化，个性化诊疗大升级。
 
“诊疗服务管理”：厘定服务内容，提供优质服务；创造个性化诊疗，解决用户个性化消费难题
 
厘定服务内容，提供优质服务。“优质品牌战略”指引“服务型”医疗品牌营销策划，优秀的顾客价值管理，无不强调“高品质诊疗服务”，无不注重“分主题医疗价值”，或以“名医工作室”提升用户诊疗信任感，让用户感受到“名医的价值”；或以“多学科联合会诊”全面提升诊断准确率，让用户放心，更让用户感受到品牌的“专业”。 创造个性化诊疗，解决用户个性化消费难题。每一位用户都是独特的，每一位用户的健康问题都是独特的，对于优秀的新消费医疗品牌来说，因用户不同而不同，因用户健康价值不同而提供不同诊疗服务，针对高端用户提供“贴心式医疗”，全程陪同、贴心照护；针对大众用户，导入“规范化医疗流程”，每一个节点有维护，每个节点有创新，真正实现解决用户的“健康难题”。
 
“诊疗产品及项目点亮”：点亮诊疗产品，秀出“优质产品卖点”：革新项目认知，迎合用户新医疗需求
 
点亮诊疗产品，秀出“优质产品卖点”。诊疗项目，是新消费医疗品牌的“立企之本”；诊疗产品，奠定了新消费医疗的“服务根基”，创造了新消费医疗的“服务价值”，有卖点的产品，将获得更多的用户青睐。优质产品卖点，或基于经典医技做提升，或基于“名医项目”做突破，更或基于“高价值诊疗”做创新，产品有特色，“卖点”会更加吸引人。
 
革新项目认知，迎合用户新医疗需求。诊疗项目的认知，来源于用户创造的新项目价值，来源于新型诊疗方法带来的新价值。优秀的顾客价值管理，就是找到顾客健康的关注点，找到顾客医疗诉求的“切入点”，或以“新会员机制”为客户提供会员的分层、分权益服务，或以“个性化定制”创造会员新价值，更或以AI科技赋能“新诊疗项目”，让会员检测诊疗更科学，让会员诊疗服务更有价值感。
 
经典案例：根据公司财报、公司招股书、安信证券研究中心等综合资讯表明，美丽田园通过高品质的服务和较强的客户管理能力，拥有了庞大的高粘性会员。根据招股书披露，公司的客户到店次数由 2019 年的 81.9 万次增长到 2022 年的 94.7 万次，年复合增长率 5%。 2022 年直营店整体活跃会员达 7.8 万名，平均到店次数 9.5 次，平均消费 1.9 万元，2022 年 活跃会员复购率达 83.2%。 “客户口碑提升”：提升客户满意度，点亮用户口碑；高价值诊疗，创造高价值口碑
 
提升客户满意度，点亮用户口碑。数字化技术赋能客户大挖掘，数字品牌营销策划激活客户新价值，越优秀的新消费医疗品牌，越能提升诊疗服务的“价值感”，越能以“名医”提升用户的“诊疗信任感”，越能以“经典医学技术”确保用户健康问题的解决，越能以“规范化诊疗流程”获得用户的认可，从而全面提升用户的口碑，让用户满意度更高。
 
高价值诊疗，创造高价值口碑。高价值诊疗，重在挖掘诊疗服务的“高价值”，或从生活场景导入，从用户的“生活健康”入手，推送健康资讯，导入“健康诊疗”；或从“高品质服务”切入，从基础类健康服务入手，导入关联诊疗服务，升级“高端个性化诊疗”，真正点燃用户的“健康之火”，创造品牌价值感。
 
经典案例：根据美团、wind、安信证券研究中心等综合资讯表明，美丽田园通过高质量服务，获得高溢价，实现口碑营销，降低获客成本。相比于市场上多数打价格战的美容机构，美丽田园通过高品质的服务，走高端美容院路线，享有一定程度的溢价。公司能够实现从传统美容服务业务拓展到轻医美业务，充分印证了公司的高品质服务能力受 到了消费者认可，从而实现将传统美容的客户为轻医美导流，升级为客单价更高的客户，目前公司大部分的医美客户都来自于传统美容。 顾客价值管理，需要企业以品牌战略指引医疗全渠道品牌营销策划创新，以全渠道品牌策划传播点燃“品牌级医疗服务”，以数字化技术细化会员消费标签，以数字品牌营销策划激活用户的“健康交互”。挖掘顾客健康价值，点亮品牌“健康特性”，提升品牌“价值化服务”，则品牌价值管理，必有大创造&大成就！更多核心请见《新消费医疗策划之顾客价值管理五大核心（下）》。