在上一篇文章《新消费医疗策划之顾客价值管理五大核心（上）》中，我们谈到了“顾客价值管理”的价值及一些核心要素，建议企业以品牌战略指引医疗品牌营销策划创新，以全渠道品牌策划传播刷新品牌形象，以“高用户口碑”提升健康用户满意度，以“强医疗特质”点亮“顾客健康特性”，同时升级数字化技术，赋能“多标签多层次管理”，以数字品牌营销策划激活“顾客高价值”，以新医疗满足“客户个性化诊疗需求”！
 
“五大核心”，创新顾客价值管理。1）“诊疗服务管理”：厘定服务内容，提供优质服务；创造个性化诊疗，解决用户个性化消费难题。2）“诊疗产品及项目点亮”：点亮诊疗产品，秀出“优质产品卖点”：革新项目认知，迎合用户新医疗需求。3）“客户口碑提升”：提升客户满意度，点亮用户口碑；高价值诊疗，创造高价值口碑。4）“品牌形象刷新”：更新医疗特质，刷新品牌形象；创造品牌认知，抬升品牌溢价。5）“客户分层激活”：需求有差别，客户要分层；标准化诊疗强化，个性化诊疗大升级。
 
“品牌形象刷新”：更新医疗特质，刷新品牌形象；创造品牌认知，抬升品牌溢价
 
更新医疗特质，刷新品牌形象。高价值顾客管理，始于品牌自身对于“高价值诊疗”的定义，活在顾客对于“专业医疗”的认知与体验，强在“品牌特质”牵引的新医疗服务价值创造。
 
好的医疗品牌战略，必定会拥有“优秀健康特质”的医疗品牌底蕴，必定会拥有强有力的医疗品牌价值，必定会以强服务、强价值、贴心式诊疗服务创造“品牌大价值”。
 
创造品牌认知，抬升品牌溢价。高价值顾客管理，是从“管理用户认知”开始的，从“健康生活”入手，突出用户的健康检测、深度检查及专业化健康建议，提醒用户建立优质的“健康生活观”；在“专业诊疗”上下功夫，以“权威式传播”牵引全渠道医疗品牌策划传播，以“服务专业化”拉升用户的健康满意度，创造顾客更高“价值认同感”。
 
经典案例：根据公司官网、安信证券研究中心等综合资讯表明，美丽田园提供贴心、专业的服务以及高级的装修。1)服务细致、贴心、安全。坚持以“客户 关怀为中心”，以“标准流程之上有敏感度、有温度的卓越服务”为宗旨，严格消毒所有用 品，化妆间、浴室等房间一客一消。2)服务专业化。建立美丽田园培训中心，为美容师提供专业培训，并且自己研发优质产品，提供专业化服务，另外采购多款专业化设备，并独家开发维纳斯抗衰女神机。 “客户分层激活”：需求有差别，客户要分层；标准化诊疗强化，个性化诊疗大升级
 
需求有差别，客户要分层。数字化技术赋能健康客户管理，数字品牌营销策划激活新客户新价值，越优秀的新消费医疗品牌，越注重客户的分级管理，越关注客户的标签细分、交易指标等要素，越会把高端用户的精品式服务、大众用户的标准化服务区隔开，越会让用户消费层次更清晰、让用户消费价值更突破。
 
标准化诊疗强化，个性化诊疗大升级。顾客价值管理，多元化诊疗，势在必行。“标准化诊疗”，主打的是大众化医疗消费者，以专业化诊断剖析用户“健康消费难题”，以专业化诊疗提升“消费者信任度”，更以“标准化诊疗流程”确保诊疗“高质量”。个性化诊疗，主打的是高端及特殊需求消费者，强调是以“先进诊疗手段”，满足高端用户的“个性化健康诉求”，满足特殊需求消费者的“特殊诊疗诉求”。
 
经典案例：根据公司财报、公司招股书、安信证券研究中心等综合资讯表明，美丽田园公司已通过客户关系管理系统积累大量客户数据，其中涵盖 96 份客户标签。通过数字系统，公司分析客户的交易模式、服务需求、消费轨迹、行为偏好及终身价值，有效满足客户的现有需求，同时进一步挖掘其潜在需求。 高价值顾客管理推进时，“特色诊疗产品及项目”是客户价值的“着眼点”，“诊疗服务管理”是客户价值的“切入点”，关注大众用户的健康诉求，刷新“名家名医式”品牌策划传播，秉承“特色医疗”级医疗品牌战略，让高端用户感受到“个性化诊疗”的价值，让大众用户畅享“标准化诊疗”的品质。创新医疗数字品牌营销策划手法，升级数字化技术赋能手段，激活客户价值再分层，全面点亮新医疗新顾客价值，则高价值顾客管理，未来可期！