在上一篇文章《新消费医疗策划之五重客户价值管理（上）》中，我们谈到了新消费新医疗“客户价值管理”的重要性，建议企业以“强诊疗认知”拉升医疗品牌大价值，以“强医疗价值”点亮医疗品牌战略，以“个性化诊疗”点亮诊疗特色，更重要之处，是以数字化技术赋能“新消费新诊疗”，以数字品牌营销策划激活“新医疗价值”，让用户感受到“新诊疗特色”，让用户感受到“优质诊疗服务”，让老用户愿意推荐更多的新用户畅享“新医疗新服务”！
 
“五重客户价值”，奠定新医疗新服务。1）“认知价值升级”：认知价值再点亮，病症价值再梳理；品牌认可度提升，数字诊疗再点亮。2）“医学价值升级”：关注用户需求，关注个性化诊疗；点亮新医疗，创造新学术。3）“传播价值升级”：用户参与新传播，点亮品牌新资讯；智能推送品牌化内容，创造新医疗新服务。4）“推荐价值升级”：老客户能量再激活；老客户推荐更精准，新客户吸纳更全面。5）“服务价值升级”：聚沙成塔，聚小众为社群，医疗服务群体化；个性化服务势头抬升，智能诊断蔚然成风。
 
“传播价值升级”：用户参与新传播，点亮品牌新资讯；智能推送品牌化内容，创造新医疗新服务
 
用户参与新传播，点亮品牌新资讯。医疗客户价值创造的过程，是用户解决“自我健康难题”的过程，是新消费医疗品牌以“强诊疗服务”拉升用户认知的过程，更是企业以“新消费诊疗”创新品牌营销策划的过程。智能推送新健康资讯，激活健康用户认知，创造新诊疗新服务，则新消费医疗客户，必有大收获。
 
智能推送品牌化内容，创造新医疗新服务。数字化技术赋能新消费新创造，数字品牌营销策划激活客户的“强交互”，我们已经身处“品牌化资讯”主导的时代，用户希望获得更多、更有价值的健康资讯，希望获得更有特色的“诊疗服务”，其对“品牌化内容”是欢迎的，对于“新诊疗服务方式”是感兴趣的，对于“新医疗新服务”是愿意享受的。
 
以SCRM系统为依托，丰富用户的交易标签、商品标签、服务标签等，细分出高端用户、中档用户、大众用户等多样化用户类型，针对高端用户主推前沿性、品质性、品牌化诊疗，广泛应用AI检查、智能多学科会诊等数字医疗内容，主打“高价值诊疗”；而对于大众用户主推高品质保证、权威专家主理、成熟技术保证等，主打“品质化诊疗”，以品质吸引用户目光，积极扩大医疗消费人群。
 
经典案例：根据安信国际等综合资讯表明，经过 30 年沉淀，美丽田园公司打造多品牌组合，提供多元化服务涵盖传统美容服务需求(品牌:美丽田园、贝黎诗)、医疗美容服务需求(品牌:秀可儿)和亚健康评估及干预服务需求(品牌:研源)。 “推荐价值升级”：老客户能量再激活；老客户推荐更精准，新客户吸纳更全面
 
老客户能量再激活。数字化技术大大降低了用户医疗消费的洞察难度，大大提升了“老客户价值”，大大提升了“老客户推荐的成功率”，越优秀的老客户，越能辨识出“卓越的新消费医疗品牌”，越乐享“高价值诊疗服务”，越愿意介绍“优秀新用户”，这，正是新消费医疗品牌魅力所在。
 
老客户推荐更精准，新客户吸纳更全面。老客户，因标签颗粒度细，会员标签比较完整，“老客户推荐”更加精准，其对新用户的“诊疗服务”关注度比较高，对“自主品牌特色”更有价值认同感，对新用户的吸纳更加高效且富有价值。
 
老客户推荐，离不开品牌的高效激励，优秀的新消费医疗品牌，或以推荐送赠品等激发用户推荐积极性，让用户乐意推荐；或以现金奖励、会员积分可换物等激发用户推荐的价值，让用户更有创造感，也更有认同感。
 
“服务价值升级”：聚沙成塔，聚小众为社群，医疗服务群体化；个性化服务势头抬升，智能诊断蔚然成风
 
聚沙成塔，聚小众为社群，医疗服务群体化。医疗客户的价值管理，面向是众多的患者及健康用户，患者基数大、潜在用户多，其要想拥有更好的“管理效果”，需要以“品牌化内容”聚拢用户流量，以“高价值服务”点亮新社群新价值。
 
细分不同患者群体，依托智能内容推送区分“用户兴趣”，基于用户健康兴趣划分“用户群体”，让用户更有价值感，也让用户喜欢这些内容，塑造用户喜欢的“健康圈子”，让用户自愿加入其中，再加上新消费医疗品牌的积极引导，用户社群必会倍受关注，且成为用户高价值经营的“连接器”。
 
个性化服务势头抬升，智能诊断蔚然成风。新时代的医疗客户经营，“个性化服务”应该成为客户价值管理的一大“管理底色”，基于客户需求不同，施行不同的诊疗服务，以此真正解决用户健康难题，让用户价值感更足。结合智能AI诊断，对高端用户提供“管家式服务”，全程陪同，全周期式健康管理；对大众用户提供“规范化服务”，服务标准化，诊断标准化，让用户感受到“高性能服务”。
 
经典案例：根据安信国际等综合资讯表明，美丽田园公司主营传统美容服务业务，自 2011 年起进军医疗美容服务，打开第二条成长曲线，2018 年开始发展亚健康评估及干预服务，开拓未来增长的第三大支柱。公司提供多样化美丽与 健康管理服务，涵盖 47 类服务项目及超过 800 个 SKU，跨越客户全生命周期。 数字化技术驱动企业新消费医疗“大变革”，数字品牌营销策划激活高价值医疗品牌经营，优秀的医疗客户价值管理，得益于品牌战略指引的“医疗消费认知价值升级”，得益于医疗品牌营销策划点亮的“新医学价值”，更得益于“新媒体品牌策划传播”点亮的“新健康内容”。全面点亮“品牌化内容价值”，聚拢优质用户流量，激活老客户推荐，升级诊疗服务价值，则新消费医疗的客户价值管理，未来可期！