顾客有价值，管理要“连环”。新消费医疗行业的顾客，多数有自己的健康渴求，其乐意接受品牌战略指引下的“品牌资讯推送”，乐意参与品牌营销策划激发的“项目引流活动”，更乐意参与数字化技术赋能的“小圈子交流”。优秀的新消费医疗品牌，因全渠道品牌策划传播而植入用户生活，因数字品牌营销策划创新而激发用户交互，因“高价值诊疗”而创造更高的顾客价值。
 
“九连环”，创造顾客高价值管理。1）“资讯宣贯”：传播品牌资讯，聚拢目标用户；宣扬品牌精神，点亮新服务新价值。2）“项目引流”：设计引流项目，引发顾客大关注；聚拢全渠道流量，刷新医疗新价值。3）“到院成交”：团购等引流到院，升单再转化；因人而异推服务，分圈子成交。4）“诊疗服务”：智能化诊断，找到顾客“大症结”；解决用户医疗难题，提升诊疗的“高性价比”。5）“疗后跟进”：及时跟进术后康复等事项；推进下一步诊疗，消减用户诊疗隐患。6）“健康运维”：细分用户标签，智能推进“品牌化内容”；推送主题活动，激发用户交互。7）“再消费激发”：推进家庭卡等健康卡种；延伸用户消费，激发关联消费。8）“分销推荐”：激活老客户能量，放大以老带新等；激活客户分销，开发VIP客户。9）“口碑评价”：秀消费，晒服务，引领新医疗；激活用户消费分享，好口碑，大价值。
 
“资讯宣贯”：传播品牌资讯，聚拢目标用户；宣扬品牌精神，点亮新服务新价值
 
传播品牌资讯，聚拢目标用户。品牌战略指引用户品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播，不但点燃了医疗医疗的消费热情，而且传播着品牌资讯，以“病症梳理及病源洞察”等激发着用户经营，以“诊疗方案”吸引着用户的目光，更以专家主理、名医工作室等聚拢着目标用户，让品牌经营更有市场影响力。
 
宣扬品牌精神，点亮新服务新价值。品牌，有价值；用户，有诉求；强有力的品牌创造，因“新诊疗”而带给用户更新的诊断及治疗方法，因“新服务”而带给用户更多的高价值诊疗享受，因“新价值”而点亮更多的新特色新精神，让医疗用户畅享其中，让高价值诊疗更受用户欢迎！
 
经典案例：根据美丽田园招股说明书、HTI等综合资讯表明，基于用户理解，美丽田园公司提供一站式美丽与健康管理服务，且不断更新升级。公司服务涵盖个性化身体及皮肤护理服务(包括传统美容服务及医疗美容服务)以及亚健康 评估及干预服务，通过不断引进新技术、新设备、新产品及扩大服务组合，提高客户忠诚度及满足客户多变的需要。 “项目引流”：设计引流项目，引发顾客大关注；聚拢全渠道流量，刷新医疗新价值
 
设计引流项目，引发顾客大关注。医疗用户，有“身体健康”的诉求；新消费医疗品牌，有“解决用户痛苦”、“创造健康生活”的能力；顾客价值管理，就是要以“解决用户医疗难题”为主线，围绕“客户健康生活”，设计引流项目，或引入AI智能诊断，全面洞察用户问题；或推动“名医在线”，让专家对话患者，直接解决用户难题，让用户更有信任感。
 
聚拢全渠道流量，刷新医疗新价值。数字化技术赋能新消费医疗，数字品牌营销策划激发医疗用户全方位交互，新消费医疗的时代，是“新医疗服务”牵引的新商业时代，是“种子用户”点燃医疗新消费的时代，更是线上咨询、社群交流、线下体验并行的时代。聚拢全渠道流量，点亮高价值医疗，刷新高价值服务，则顾客价值，才会有大创造！
 
经典案例：根据美丽田园招股说明书、HTI等综合资讯表明，美丽田园公司的传统美容服务主要包括面部及身体服务项目，旨在改善客户的皮肤状况和整体身体健康，属非医疗及无创伤性质。于往绩记录期间，通过美丽田园及贝黎诗门店提供传统美容服务。公司以客户为本，借传统美容服务初步赢得客户信任，进而延伸至医疗美容服务及亚健康评估及干预服务等更复杂的服务。 “到院成交”：团购等引流到院，升单再转化；因人而异推服务，分圈子成交
 
团购等引流到院，升单再转化。医疗服务，是“重度服务”，是“重度价值”，更是线下医疗服务主导的新消费经营。通过团购套餐、优惠商品等引流到院，在院内通过深度检查帮助用户剖析问题，再以项目套餐升级优惠、服务优惠等完成“购买升级”，一气呵成，这样，一方面解决了用户的“健康疑问”，可以快速引流，另一方面以更好方式解决用户健康难题，让用户更认可新消费医疗品牌。
 
因人而异推服务，分圈子成交。顾客面对的医疗难题不同，要解决的健康问题多种多样，在SCRM系统等数字化技术赋能下，医疗用户因人群而细分，因病症及消费能力而可以归类，因消费诉求而形成多种圈子，因“用户圈子”而可以促进顾客多样化成交。
 
针对高端用户，可以主推个性化诊疗，通过智能AI洞察用户的健康难题成因，通过在线咨询、在线诊断等提供更个性化服务，通过“精品医疗”创造更个性化价值；针对大众化用户，主推标准化诊疗，依托成熟医疗技术，形成“成熟的诊疗套餐”，以“高性价比”吸引潜在用户，让用户更有价值感。
 
高价值顾客管理，因品牌战略指引下的“强资讯宣贯”而更有活力，因全渠道品牌营销策划活动创新而激发“引流项目”，因全渠道品牌策划传播而点燃用户的“新医疗消费”。升级数字化技术，赋能品牌资讯推送，创新数字品牌营销策划手法，激活医疗用户“到院成交”，则顾客高价值管理，值得期待！更多环节请见《新消费医疗策划之顾客价值管理九连环（中）》。