新消费医疗策划之顾客价值管理九连环（中）
发布时间：2024-08-10 点击数：
在上一篇文章《新消费医疗策划之顾客价值管理九连环（上）》中，我们谈到了医疗用户的一些需求，建议企业以品牌战略指引“资讯类”医疗品牌策划传播，以“项目引流”、“活动引流”等品牌营销策划活动激发医疗用户到院，更通过现场升单、个性化服务等完成“到院转化成交”。升级数字化技术，赋能多用户圈子经营，创新数字品牌营销策划手法，推动全渠道运营，推进高价值诊疗，如此，顾客医疗价值，才能真正彰显！
“九连环”，创造顾客高价值管理。1）“资讯宣贯”：传播品牌资讯，聚拢目标用户；宣扬品牌精神，点亮新服务新价值。2）“项目引流”：设计引流项目，引发顾客大关注；聚拢全渠道流量，刷新医疗新价值。3）“到院成交”：团购等引流到院，升单再转化；因人而异推服务，分圈子成交。4）“诊疗服务”：智能化诊断，找到顾客“大症结”；解决用户医疗难题，提升诊疗的“高性价比”。5）“疗后跟进”：及时跟进术后康复等事项；推进下一步诊疗，消减用户诊疗隐患。6）“健康运维”：细分用户标签，智能推进“品牌化内容”；推送主题活动，激发用户交互。7）“再消费激发”：推进家庭卡等健康卡种；延伸用户消费，激发关联消费。8）“分销推荐”：激活老客户能量，放大以老带新等；激活客户分销，开发VIP客户。9）“口碑评价”：秀消费，晒服务，引领新医疗；激活用户消费分享，好口碑，大价值。
“诊疗服务”：智能化诊断，找到顾客“大症结”；解决用户医疗难题，提升诊疗的“高性价比”
智能化诊断，找到顾客“大症结”。高价值诊疗，不但需要数字化技术赋能的全方位病症洞察，需要智能化、全面化的“技术诊断”，而且需要洞察用户自身生活方式，穿透疾病机理，找到“病症所在”；需要关注用户的“健康需求”、“变美需求”，让企业真正找到顾客的“价值所在”，让企业真正更上一层楼。
解决用户医疗难题，提升诊疗的“高性价比”。用户有医疗诉求，用户的医疗诉求，其诉求重点在于迅速解决健康、容颜问题，这对于新消费医疗品牌来说，是一项极为重要的任务，其或引入医疗名家、创造医疗消费新价值，或引入“新诊疗手段”，让用户享受到“更极致”的医疗，更或导入“成熟的诊疗路径”，让诊疗更有“高性价比”，更能吸引用户。
经典案例：根据美丽田园招股说明书、HTI等综合资讯表明，美丽田园传统美容服务项目众多，整体客单价较低。截至 2022 年 12 月 20 日，公司提供 31 种传统美容服务项目，涵盖超过 130 个 SKU，包括身体保健、纤体塑形、美体水疗、肤质管理、肤色调理等项目，服务项目的价格范围不超过 2000 元，大部分项目集中在 1000 元以下。
“疗后跟进”：及时跟进术后康复等事项；推进下一步诊疗，消减用户诊疗隐患
及时跟进术后康复等事项。品牌战略指引新消费医疗品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播点燃了用户的消费热情，“专业级诊疗内容推送”更创造着用户消费价值。专业级诊疗内容，或更新“术后康复”，助力用户的快速康复；或引入专业级护理团队，让用户更安心；更或跟进术后康复各事项，让用户乐享“诊疗价值”。
推进下一步诊疗，消减用户诊疗隐患。数字品牌营销策划，点亮着用户的诊疗诉求；“疗后跟进”，一方面承接着用户前期诊疗成果，解决着用户病症难题，另一方面快速推进着“用户专业级诊疗”，通过“术后康复”这样的刚性需求链接用户，通过“专业服务”解决用户的康复难题，通过“专门团队”创造更贴心的服务。
经典案例：根据美丽田园招股说明书、HTI等综合资讯表明，美丽田园医疗美容服务主要由传统美容服务的客户引流转化而来。如客户接受传统美容服务后需要额外的皮肤或身体护理服务，而通过医疗美容服务可更好地满足该等需求，公司会将此类客户介绍给秀可儿门店。当客户光临门店时，医师将为客户提供面对面 的咨询，并将确定适当的计划及项目。截至 2022 年 12 月 20 日，公司通过秀可儿门店提供 10 类 医疗美容服务，涵盖超过 300 个 SKU。
“健康运维”：细分用户标签，智能推进“品牌化内容”；推送主题活动，激发用户交互
细分用户标签，智能推进“品牌化内容”。顾客有诉求，健康有价值，以SCRM系统为代表的数字化技术大大细分了用户标签，交易数据、商品数据、订单数据等点亮了用户经营，“品牌化内容”使用户经营更有价值，使用户健康价值创造成效显著。
品牌化内容智能推送，旨在针对高端用户，推送高端诊断科技资讯、治疗方法等，提升其品牌认可度；针对大众用户，推送经典医学方法、成熟医学技术等，以规范化流程、专业级医学技术赢得用户信赖，创造“高性价比”的消费认知。
推送主题活动，激发用户交互。有品牌，有主题；有活动，有交互；越优秀的新消费医疗品牌，越能激发用户交互，用强有力的“医疗健康主题”吸引用户，通过名家讲座、名医课堂等激发新医疗新服务，更通过用户的反馈及时创造“品牌价值”，创造新医疗新认知。
顾客的高价值管理，需要全渠道品牌营销策划激发的“用户到院成交”，需要以品牌策划传播点亮“高价值诊疗”、进而提升用户信赖，需要以品牌战略聚拢高价值资讯、升级疗后新服务新价值，更需要以数字化技术细分客户标签、智能推进“品牌化资讯”。有交互，有价值，有新颖的数字品牌营销策划活动；推动到院成交，接受高价值诊疗，做强细致的术后诊后服务，则顾客高价值管理，将更上一层楼！更多顾客高价值管理要素请见《新消费医疗策划之顾客价值管理九连环（下）》。
“九连环”，创造顾客高价值管理。1）“资讯宣贯”：传播品牌资讯，聚拢目标用户；宣扬品牌精神，点亮新服务新价值。2）“项目引流”：设计引流项目，引发顾客大关注；聚拢全渠道流量，刷新医疗新价值。3）“到院成交”：团购等引流到院，升单再转化；因人而异推服务，分圈子成交。4）“诊疗服务”：智能化诊断，找到顾客“大症结”；解决用户医疗难题，提升诊疗的“高性价比”。5）“疗后跟进”：及时跟进术后康复等事项；推进下一步诊疗，消减用户诊疗隐患。6）“健康运维”：细分用户标签，智能推进“品牌化内容”；推送主题活动，激发用户交互。7）“再消费激发”：推进家庭卡等健康卡种；延伸用户消费，激发关联消费。8）“分销推荐”：激活老客户能量，放大以老带新等；激活客户分销，开发VIP客户。9）“口碑评价”：秀消费，晒服务，引领新医疗；激活用户消费分享，好口碑，大价值。
“诊疗服务”：智能化诊断，找到顾客“大症结”；解决用户医疗难题，提升诊疗的“高性价比”
智能化诊断，找到顾客“大症结”。高价值诊疗，不但需要数字化技术赋能的全方位病症洞察，需要智能化、全面化的“技术诊断”，而且需要洞察用户自身生活方式，穿透疾病机理，找到“病症所在”；需要关注用户的“健康需求”、“变美需求”，让企业真正找到顾客的“价值所在”，让企业真正更上一层楼。
解决用户医疗难题，提升诊疗的“高性价比”。用户有医疗诉求，用户的医疗诉求，其诉求重点在于迅速解决健康、容颜问题，这对于新消费医疗品牌来说，是一项极为重要的任务，其或引入医疗名家、创造医疗消费新价值，或引入“新诊疗手段”，让用户享受到“更极致”的医疗，更或导入“成熟的诊疗路径”，让诊疗更有“高性价比”，更能吸引用户。
经典案例：根据美丽田园招股说明书、HTI等综合资讯表明，美丽田园传统美容服务项目众多，整体客单价较低。截至 2022 年 12 月 20 日，公司提供 31 种传统美容服务项目，涵盖超过 130 个 SKU，包括身体保健、纤体塑形、美体水疗、肤质管理、肤色调理等项目，服务项目的价格范围不超过 2000 元，大部分项目集中在 1000 元以下。
及时跟进术后康复等事项。品牌战略指引新消费医疗品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播点燃了用户的消费热情，“专业级诊疗内容推送”更创造着用户消费价值。专业级诊疗内容，或更新“术后康复”，助力用户的快速康复；或引入专业级护理团队，让用户更安心；更或跟进术后康复各事项，让用户乐享“诊疗价值”。
推进下一步诊疗，消减用户诊疗隐患。数字品牌营销策划，点亮着用户的诊疗诉求；“疗后跟进”，一方面承接着用户前期诊疗成果，解决着用户病症难题，另一方面快速推进着“用户专业级诊疗”，通过“术后康复”这样的刚性需求链接用户，通过“专业服务”解决用户的康复难题，通过“专门团队”创造更贴心的服务。
经典案例：根据美丽田园招股说明书、HTI等综合资讯表明，美丽田园医疗美容服务主要由传统美容服务的客户引流转化而来。如客户接受传统美容服务后需要额外的皮肤或身体护理服务，而通过医疗美容服务可更好地满足该等需求，公司会将此类客户介绍给秀可儿门店。当客户光临门店时，医师将为客户提供面对面 的咨询，并将确定适当的计划及项目。截至 2022 年 12 月 20 日，公司通过秀可儿门店提供 10 类 医疗美容服务，涵盖超过 300 个 SKU。
细分用户标签，智能推进“品牌化内容”。顾客有诉求，健康有价值，以SCRM系统为代表的数字化技术大大细分了用户标签，交易数据、商品数据、订单数据等点亮了用户经营，“品牌化内容”使用户经营更有价值，使用户健康价值创造成效显著。
品牌化内容智能推送，旨在针对高端用户，推送高端诊断科技资讯、治疗方法等，提升其品牌认可度；针对大众用户，推送经典医学方法、成熟医学技术等，以规范化流程、专业级医学技术赢得用户信赖，创造“高性价比”的消费认知。
推送主题活动，激发用户交互。有品牌，有主题；有活动，有交互；越优秀的新消费医疗品牌，越能激发用户交互，用强有力的“医疗健康主题”吸引用户，通过名家讲座、名医课堂等激发新医疗新服务，更通过用户的反馈及时创造“品牌价值”，创造新医疗新认知。
顾客的高价值管理，需要全渠道品牌营销策划激发的“用户到院成交”，需要以品牌策划传播点亮“高价值诊疗”、进而提升用户信赖，需要以品牌战略聚拢高价值资讯、升级疗后新服务新价值，更需要以数字化技术细分客户标签、智能推进“品牌化资讯”。有交互，有价值，有新颖的数字品牌营销策划活动；推动到院成交，接受高价值诊疗，做强细致的术后诊后服务，则顾客高价值管理，将更上一层楼！更多顾客高价值管理要素请见《新消费医疗策划之顾客价值管理九连环（下）》。
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