在上一篇文章《新消费医疗策划之顾客价值管理九连环（中）》中，我们谈到了顾客价值管理的“诊中术后诊后”的环节，建议企业深度介入“高价值诊疗环节”，以品牌战略指引医疗品牌营销策划活动，以“高价值诊疗”牵引全渠道品牌策划传播，以“个性化服务”彰显新消费新医疗新价值，同时升级数字化技术，从单一顾客服务到家庭顾客开发，从单一诊疗消费到关联品类服务消费，顾客价值得到“最大化挖掘”，诊疗服务得到“最大化放大”。
 
“九连环”，创造顾客高价值管理。1）“资讯宣贯”：传播品牌资讯，聚拢目标用户；宣扬品牌精神，点亮新服务新价值。2）“项目引流”：设计引流项目，引发顾客大关注；聚拢全渠道流量，刷新医疗新价值。3）“到院成交”：团购等引流到院，升单再转化；因人而异推服务，分圈子成交。4）“诊疗服务”：智能化诊断，找到顾客“大症结”；解决用户医疗难题，提升诊疗的“高性价比”。5）“疗后跟进”：及时跟进术后康复等事项；推进下一步诊疗，消减用户诊疗隐患。6）“健康运维”：细分用户标签，智能推进“品牌化内容”；推送主题活动，激发用户交互。7）“再消费激发”：推进家庭卡等健康卡种；延伸用户消费，激发关联消费。8）“分销推荐”：激活老客户能量，放大以老带新等；激活客户分销，开发VIP客户。9）“口碑评价”：秀消费，晒服务，引领新医疗；激活用户消费分享，好口碑，大价值。
 
“再消费激发”：推进家庭卡等健康卡种；延伸用户消费，激发关联消费
 
推进家庭卡等健康卡种。用户消费，是方方面面的；其个体消费，集中在个人健康及个人诊疗、健康服务等方面，而个人是属于家庭的，个人医疗消费可以带动日常的家庭医疗消费，如口腔科对于家庭口腔的检查、胃肠科对于家庭胃肠消费的诊断治疗等。家庭卡涵盖家庭各类成员，病种常规且单一，可以聚拢家庭消费，让医疗品牌获得更稳定的患者来源，也让新消费医疗品牌得以快速输出“高价值”。
 
延伸用户消费，激发关联消费。医疗消费是用户消费的组成部分之一，从医疗消费转向生活消费，从诊断治疗转向“康复保养”，用户对医疗品牌的高认可度，是可以有效迁移的。价值越高的医疗品牌，越能获得用户信任，越能激发关联消费，越能创造持续的价值。
 
经典案例：根据美丽田园招股说明书、HTI等综合资讯表明，美丽田园公司首先通过传统美容服务初步赢得客户信任，进而延伸至医疗美容服务及亚健康评估及干预服务等更复杂的服务。 “分销推荐”：激活老客户能量，放大以老带新等；激活客户分销，开发VIP客户
 
激活老客户能量，放大以老带新等。数字化技术赋能高价值医疗客户管理，SCRM系统等数字化技术细分着用户价值，交易数据、商品数据等丰满着“用户画像”，老客户医疗需求得到极大化满足，口碑大大提升，同时，“以老带新”，让企业的引流成本降低；“以老促老”，经典项目、新颖项目、特色项目交叉推荐，消费圈子、消费社群交叉维护，老客户消费黏性无疑会大大提升，老客户能量将被大大激活。
 
激活客户分销，开发VIP客户。数字品牌营销策划活动，点亮着用户医疗消费价值，激活着客户高价值分销。越优秀的新消费医疗品牌，越能激活老客户能量，或筛选优秀老客户，培育成“种子用户”；或面向高价值老客户，开发成VIP客户，提供个性化诊疗；更或聚拢优质资源，将老客户吸纳为股东、代理，搭建共同的事业分销平台。
 
“口碑评价”：秀消费，晒服务，引领新医疗；激活用户消费分享，好口碑，大价值
 
秀消费，晒服务，引领新医疗。品牌战略指引新消费医疗品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播不但点亮着医疗服务消费，展示着“高价值诊疗”，而且创造着“高价值客户认同”。其或通过“秀订单”、“秀消费”等提升用户信赖度，或通过晒个性化服务提升用户的消费黏性，更或通过新科技赋能新医疗消费增长，让高价值用户更多，让高价值诊疗深入人心。
 
激活用户消费分享，好口碑，大价值。用户有消费，消费有分享，分享有口碑。一系列优质的用户诊后评价，不但提升用户的诊疗价值认可度，而且可以创造更好的“消费认知”，让用户消费更放心，让诊疗服务更有溢价，让用户消费范例更突出、也更有号召力。
 
经典案例：根据美丽田园招股说明书、美丽田园2022年报、HTI等综合资讯表明，美丽田园公司应用数据探勘及数据分析以获得对客户数据具有价值的深刻理解，精准描述其服务模式及行为喜好、维护其到店流程及识别综合销售机会。通过高效客户管理，2021年平均每月净推荐值达到 85.5%。2019 年、2020 年、2021 年及 2022 年，活跃会员中的 80.7%、 82.1%、84.6%及 83.2%分别于当年多次购买了服务。 新消费医疗品牌的顾客，带圈在 “变健康变美变好”的消费诉求而来，怀抱“有价值有收获有收益”的个人意愿而来，其可以区分为诊前、诊中、诊后、诊外等不同阶段。诊外，品牌战略至上，点亮“高价值品牌资讯”；诊前，以全渠道品牌营销策划推进“项目引流”，以团购等引流到院再成交；诊中，以智能诊疗服务解决用户健康难题，及时跟进术后康复，疗后及时跟进；诊后，以数字化技术细分用户健康诉求，以数字品牌营销策划推进“健康运维”，激活再消费、推动大分销、点亮大口碑。如此，新消费医疗的高价值客户管理，未来可期！