客户价值，要管理，认清阶段很关键。医疗行业，有其特殊性，用户大多带着自我的健康疑问及健康难题而来，这注定了医疗行业的价值管理是围绕着“客户健康管理”展开的，也意味着客户会更多着感知医疗企业的品牌战略及项目品牌营销策划活动，会更多的透过品牌策划传播感知品牌形象，这对企业的“医疗客户价值管理”提出了新挑战，意味着其需要凭借数字化技术聚拢“庞大用户流量”，通过数字品牌营销策划激发“客户成交”，通过“分销推荐”带来更多高价值客户。有此，从粉丝到会员，从会员到分销，层层推进，层层分级，客户价值管理亦层层升级。
 
 “三大阶段”，创新全域客户价值管理。1）“粉丝聚客”：亮化用户价值，聚拢优质客户；彰显品牌魅力，点亮新医疗新服务。2）“会员成交”：有会员，有成交，有医疗特色；大会员，大客户管理，大服务价值。3）“分销推荐”：激活老客户，吸纳新客户；激活客户推荐，让分销裂变更全面。
 
“粉丝聚客”：亮化用户价值，聚拢优质客户；彰显品牌魅力，点亮新医疗新服务
 
亮化用户价值，聚拢优质客户。医疗用户，大多有或多或少的健康问题，其找到新消费新医疗企业，就是想解决自己的痛苦，让自已身体更健康，此时，对于新消费医疗品牌而言，洞察用户消费心智，点亮用户价值，就成为客户价值管理的“开锁之钥”。
 
医疗消费者，“变好”、“变美”是医疗客户的主流需求之一。“变好”，重在解决客户面临的现实性健康难题，消减痛苦，让身体更健康，让痛苦远走。“变美”，重在变靓客户的容颜，让客户更好看，让客户更完美。
 
新医疗，是让客户消减痛苦、恢复健康的事业，是让客户由痛苦变幸福、由不良到“健康”的事业。同时，新医疗，更是让客户容颜升级、永葆青春的事业，让客户更美、更有活力、更健康自信。
 
彰显品牌魅力，点亮新医疗新服务。优秀的新消费医疗品牌，总能抓住用户“变好”、“变美”的需求，挖掘自有品牌特质，或依托先进科技解决用户的“健康难题”，或刷新“医疗科技”让用户更完美，更或升级品牌战略、让“美好”注入全渠道客户品牌营销策划，让客户感知到“好”的诊断治疗，让客户感知到“美”的价值！
 
点亮品牌价值，吸引用户目光，让用户对新医疗品牌有价值认同感，成为“品牌的粉丝”，有品牌认知，不迷茫；有品牌价值，高认同；成为粉丝，才会有“认同感”，才会有“价值感”。
 
经典案例：根据公司招股书、安信证券研究中心等综合资讯表明，美丽田园公司最初主要业务为传统美容服务，凭借传统美容服务初步获得客户信任，并通过研究客户个人需求与市场趋势，后续进而延伸至 医疗美容服务以及亚健康评估及干预服务等更复杂的服务，以为客户提供更全面的服务。自此，公司形成了传统美容服务、轻医美服 务、亚健康管理三位一体的有机服务平台。 “会员成交”：有会员，有成交，有医疗特色；大会员，大客户管理，大服务价值
 
经过品牌策划传播，粉丝有认同，对品牌及医疗项目愿意了解，对企业的医疗服务愿意接触，通过项目团购、活动尝鲜等点亮新消费医疗活动，到院诊疗，最终实现“成交”，成为了“会员”。
 
会员的运营，在于促进用户从单一的粉丝到“实际成交的用户”，这是极其惊险的一跃，对大多数新消费医疗企业都是一次“大的挑战”。从单纯的医疗资讯转发到医疗活动的参与，从线上的品牌知晓到线下医院的“现场沟通”，从优惠活动刺激到“现实在院成交”，每一次推进，都是一次客户价值管理的“深度推进”，值得全力奋斗。
 
有会员，有成交，有医疗特色。成交时，或因价格折扣，用户加入了“会员”；或因诊断治疗需要，用户加入了“会员”；或因医患沟通需要、现场咨询师服务需要，用户加入了“会员”。成为会员，有成交，后期的医疗品牌特色植入、医疗活动植入，就有了依据，也有了着力点，“会员价值”可以更出彩。
 
大会员，大客户管理，大服务价值。会员经营，重点是抓住“大客户”，此类大客户，可以是典型病例带来的“高医学范例价值”，做一个病人可以打造一类病种的“经典案例”；可以是高溢价的“医学患者”，通过多学科会诊点亮“医疗技术新样板”；更可以是定制化“专家案例”，突出“名医名家”，让会员认可度更高，让医疗品牌策划传播更有“张力”。
 
经典案例：根据公司财报、公司招股书、安信证券研究中心等综合资讯表明，美丽田园通过高品质的服务和较强的客户管理能力，拥有了庞大的高粘性会员。2022 年直营店整体活跃会员达 7.8 万名，平均到店次数 9.5 次，平均消费 1.9 万元，2022 年 活跃会员复购率达 83.2%，以 2019 年为基础的 3 年复购率高达 72.3%。
“分销推荐”：激活老客户，吸纳新客户；激活客户推荐，让分销裂变更全面 医疗客户对医生的诊断认可度高，对医患沟通比较满意，会有很高的“口碑评价”，会有很高的“品牌认可度”，其会愿意把“好的服务”介绍给其相关客户，会愿意把“医疗品牌”推荐给更多的，因此，激活客户从“消费会员”到“分销类客户”，从个人消费到“推荐性消费”就成为客户价值管理的“必由之路”。
 
激活老客户，吸纳新客户。数字化技术赋能客户高价值经营，数字品牌营销策划激发客户“高交互”，强有力的医疗客户运营，离不开“老客户”的强力客户推荐，离不开“老客户”的深度医疗价值认可，更离不开“以老带新”的快速推进。
 
激活客户推荐，让分销裂变更全面。客户推荐，可以通过内部员工提供优质诊疗服务，创造更高的“医疗消费价值”，让用户对医疗品牌的认可度更高，从而愿意推荐；可以通过分销返现、推荐抽成等“物质奖励”，激发用户的高推荐力；更可以通过锁定“家庭医疗消费”，让女性消费带动家庭消费，让老人消费带动家庭健康类消费，譬如“口腔家庭卡”之设计，“一卡一家庭”，多人共用，家庭权益共享，深受客户欢迎，成绩斐然。
 
“客户价值管理”是新消费新医疗品牌营销策划的核心环节之一，是企业品牌战略落地实施的关键要素之一，更是企业利润增长的强劲引擎之一。优秀的客户价值管理，必然会基于智能POS、智能SCRM系统等打通全渠道支付及会员体系，以数字化技术赋能“全渠道客户运营”，以数字品牌营销策划聚拢大量优质用户，吸引其成为“粉丝”；以全渠道品牌策划传播刷新医疗品牌形象，推动粉丝成交升级为“会员”；激活老客户及内部员工及社会资源能量，推动会员升级为“分销”，激活会员全渠道推荐及裂变体系。从粉丝聚客，强会员成交，壮大分销推荐，有此，客户价值管理，必有大发展&大成就！