在上一篇文章《新消费医疗策划之提升人气效应五法（上）》中，我们谈到了提升医疗客户人气的一些方法，建议医疗企业以品牌战略指引医疗品牌营销策划创新，以“大品牌形象”吸引用户，以“提升服务质量”增加用户在院时间，升级数字化技术赋能“多层次用户划分”，创新数字品牌营销策划手法、让用户参与到诊疗服务中来，让用户真正感知到“高价值诊疗”，让用户拥有更高医疗服务“满意度”。
 
“五大方法”，提升医疗消费人气。1）“品牌促销双驱动”：提升品牌知名度，提升品牌价值认同感；吸引用户，激活促销能量。2）“增加在院时间”：提升用户服务质量，增加在院服务；提升关联服务。3）“精准式运营”：细分客户类型，精准式运营客户；项目&商品高匹配，适配度大强化。4）“提升忠诚度”：培育种子用户，提升用户消费黏性；提升用户满意度，塑造顾客“高忠诚度”。5）“激活转推荐”：激活老客户能量；以老带新，做大推荐。
 
“精准式运营”：细分客户类型，精准式运营客户；项目&商品高匹配，适配度大强化
 
细分客户类型，精准式运营客户。数字化技术赋能医疗客户大创造，数字品牌营销策划激活“多层次客户”，优秀的客户经营，依赖于“交易标签”牵引的多层次客户细分，依赖于“高价值诊疗服务”牵引的精品医疗创新，更依赖于标准化流程、标准化服务带来的“高性价比”大众诊疗。
 
项目&商品高匹配，适配度大强化。有项目，有服务，才能赢得用户的“大认可”；有消费，有特色，才能获得用户的“价值感”。优秀的诊疗项目，或依托成熟医学技术，创造更标准化的“诊疗服务”；或引入更先进诊疗科技，创造更贴心服务；更或细化客户诊疗服务价值，创造一对一个性化诊疗。
 
经典案例：根据华西证券等综合资讯表明，2012年，瑞尔公司推出子公司“瑞泰口腔”，双品牌战略着眼于差异化的价值主张，为来自于不同区域与经济背景的患者提供周到、明确、独特的口腔医疗服务。在双品牌战略推动下，公司迅速布局全国扩张计划，并快速扩大了患者客群，获取了兼具丰富性与多样性的诊疗范例。 “提升忠诚度”：培育种子用户，提升用户消费黏性；提升用户满意度，塑造顾客“高忠诚度”
 
培育种子用户，提升用户消费黏性。提升医疗消费人气，一方面依靠强有力的品牌战略创新，以全渠道品牌营销策划点燃医疗客户消费热情，以全渠道品牌策划传播刷新品牌形象，另一方面依托强有力医疗消费价值创造，通过培育种子用户点亮“新消费价值”，通过种子用户建立“新消费医疗范例”，让范例更有代表性，更能引发同类病症客户的“自诊自测”，更能引发同类需求客户的“诊疗价值认同”。
 
提升用户满意度，塑造顾客“高忠诚度”。用户，有满意度；客户，有高价值；诊疗，有高特色，如此，才能提升医疗客户的“医疗价值认可度”，才能塑造顾客的“高忠诚度”，让顾客感知到用户医疗消费价值，让顾客感知到品牌的“个性化诊疗特色”，让顾客感知到“专业级诊疗团队”，畅享高价值诊疗！
 
经典案例：根据华西证券等综合资讯表明，得益于高水平医护资源，瑞尔齿科高质量服务拉动就诊人次和客户复诊率齐增长。其拥有严格的医护选拔条件，造就了高质量服务医护团队，从源头环节抓客户满意度。经过多年精细化经营，瑞尔齿科客户忠诚度平均达到 45%左右，就诊人次逐年突破，最高突破 56 万人。 “激活转推荐”：激活老客户能量；以老带新，做大推荐
 
激活老客户能量。“老客户”是新消费医疗品牌营销策划的重中之重，是新医疗迅猛发展的“关键驱动力”之一，做好老客户，才能激活老客户能量，才能为客户创造“更新的价值”，才能让老客户参与到医疗品牌策划传播中来。
 
激活老客户能量，可以围绕核心病症建立“标准化诊疗路径”，建立“新病例新价值”；可以围绕VIP客户建立“医疗圈子”，输入更多健康资讯，让客户价值更突出；也可以让老客户参与到资讯传播、活动传播中来，持续创造客户消费特色，持续助力老客户增长。
 
以老带新，做大推荐。“老客户经营”，其目标就在于挖掘老客户的“好口碑”，一方面提升老客户诊疗服务满意度，创造更好的口碑，另一方面提升老客户“以老带新”价值，让老客户“以老带新”，带来更多的新用户，同时回馈其推荐的现金奖励、会员积分奖励等，让老客户更有推荐热情。
 
提升医疗消费人气，赢在品牌战略指引的高价值医疗品牌营销策划创新，活在全渠道品牌策划传播点亮的“高价值医疗品牌形象”，强在数字化技术赋能的“多类型医疗客户经营”，胜在数字品牌营销策划激发的“高客户参与率”。刷新医疗品牌形象，创造品牌价值，让用户信赖；精准式运营，创造品牌特色，让用户感受到价值；提升品牌忠诚度，激发老客户推荐，让用户有收益；如此，新消费新医疗才能更有特色，才能获得更高人气！