客户服务越强，新消费医疗价值越突出。客户服务价值创造的过程，是新消费医疗品牌战略指引“高价值诊疗”快速推进的过程，是新消费医疗品牌营销策划点亮“专业诊疗价值”的过程，更是全渠道品牌策划传播点燃用户消费热情、创造高品质医疗的过程。升级数字化技术，赋能客户医疗难题“大解决”；创新数字品牌营销策划手法，革新新一代“客户营销服务”，让用户畅享高价值诊疗，让用户畅享高价值服务，则客户经营，必有大成就！
 
“三大体系”，助力新医疗新客户服务。1）“医护专业诊疗服务”：专业级诊疗，专业级医护；有服务，有价值，更要有特色。2）“客户常规服务”：健康切入，全程跟进；快速响应，时时常相伴。3）“客户营销服务”：突出诊疗特色，展示服务价值；安抚客户情绪，激发客户复购。
 
“医护专业诊疗服务”：专业级诊疗，专业级医护；有服务，有价值，更要有特色
 
专业级诊疗，专业级医护。医疗用户的需求，或在于恢复个人健康，乐享生活；或诉求新一代医学科技，让自己变得更好、更美，更能拥有“美好的人生”。这些，都需要专业级诊疗，通过专业医生解决健康难题，让身体更健康；通过专业护理减少不必要损伤，让生活更有品质；通过“专家主理”提升医疗成功率，通过“名家工作室”提升诊疗价值感，“专业”成就新消费新医疗，“专业”创造专业级诊疗服务，真正解决用户需求！
 
有服务，有价值，更要有特色。品牌战略指引新消费医疗品牌营销策划“大创新”，全渠道品牌策划传播，不但可以点亮“高价值诊疗”，刷新高价值医疗品牌形象，而且可以点燃用户新医疗消费，导入更新的诊断方法，引入更智能的治疗设备，创造更强的“新消费诊疗服务”，让服务真正专业感及价值感！
 
经典案例：根据公司公告、西南证券等综合资讯表明，高端口腔医疗服务以更高的医疗标准与更佳的服务设施与私密度满足成熟消费者的期望。中端口腔医疗服务提供商通常以连锁店的形式提供服务，能够搭建全面客户服务体系。 “客户常规服务”：健康切入，全程跟进；快速响应，时时常相伴
 
健康切入，全程跟进。医疗客户，解决的是健康问题及“美好生活问题”，“健康问题”是刚需，是医疗品牌经营的“强切入点”，解决用户的健康难题，让用户恢复健康，让用户更有“医疗价值认同”，这才是客户服务的基础所在，也是医疗品牌经营的“基石”，需要专业医疗人员全程跟进、细心执行。
 
快速响应，时时常相伴。健康问题，事关用户的生活，“时时常相伴”之意，在于提醒专业医疗人员关心用户的价值，时时提醒“健康注意事项”，时时关注“生活注意事项”，时时创造“高价值诊疗特色”，让生活更有价值感，让健康更有创造感，全面培育“高价值客户”，让品牌价值融入“顾客生活”，让品牌特色更有张力。
 
“客户营销服务”：突出诊疗特色，展示服务价值；安抚客户情绪，激发客户复购
 
突出诊疗特色，展示服务价值。数字化技术赋能高价值客户服务，数字品牌营销策划点亮“高价值诊疗特色”，越优秀的客户服务，越能创造品牌新价值，越能点亮“诊疗新特色”，或以名家、名医塑造“诊疗专业感”，或以典型范例、典型样本等提升“用户信赖感”，更或以一对一诊疗、健康管家等创造“诊疗服务”新价值。
 
安抚客户情绪，激发客户复购。客户健康有问题，情绪难免波动，“安抚情绪”是客户服务的一大核心。高价值的客户服务，安抚客户情绪、解除客户焦虑、激发客户希望，都是激励客户的重要方式，也是激发客户情感共鸣的重要方式；再辅之以明星品项导入、诊疗价值创造，则客户复购，自然“水到渠成”。 经典案例：根据招股书、西南证券等综合资讯表明，针对不同消费群体需求，瑞尔集团将业务板块拆分成针对一线及新一线富裕消费者的高端口腔医疗服务——瑞尔牙科和为华北、华东、华南以及西区一线和核心二线城市中产阶层服务的中端口腔服务瑞泰口腔。截至 2022 年 9 月 30 日，全国共有 51 家瑞尔诊所，主要分布在北京、上海、深圳、广州、杭州、天津和厦门七个城市，可以看出瑞尔诊所主要集中在大都市地区，其余地区共计 8 家医院及 63 家瑞泰诊 所。
客户服务体系的建设，应分层次、分圈子推进，或塑造“专业感”，点亮专业级品牌战略，主推“医护专业诊疗服务”；或创新医疗品牌营销策划，点亮新消费新客户诊疗，“时时相伴”，推进“客户常规服务”；更或创新全渠道品牌策划传播，点燃用户消费热情，借助数字化技术优选高价值客户，通过数字品牌营销策划提升用户参与感，激发客户快复购。以“专业诊疗服务”解决解决用户医疗问题，以“常规服务”陪伴用户、时时相伴，以“特色营销服务”突出诊疗特色、完成项目升单及复购，如此，新医疗新服务，才会更有价值感，才会更加长久！