在上一篇文章《新消费医疗策划之点亮医疗客户五大运营周期（上）》中，我们谈到了医疗客户的运营周期及一些方法，建议医疗企业以品牌战略指引新医疗品牌营销策划创新，以全渠道品牌策划传播点亮“高价值诊疗”，以数字化技术细分医疗客户类型，更以数字品牌营销策划赋能“分周期医疗客户运营”。刷新品牌形象，建立“高度品牌信任感”，破晓而立；医疗供需强匹配，“个性化诊疗”正当时，融合期求生，在蜜月期求“需求再激活”，在失落期“项目再开发”，在休眠期“客户再激发”，医疗客户经营，方有大看点&大创造！
 
“五大运营周期”，点亮新医疗新消费。1）“知晓期”：知晓品牌，建立“高信任”；交流频繁，点亮“高价值诊疗”。2）“融合期”：解决用户健康疑问，让用户更健康更美好；医疗供需强对接，适时植入“个性化诊疗”。3）“蜜月期”：品牌&用户浑然一体，“健康美丽需求”大延伸；个体化诊疗“深满足”，关联需求及衍生需求“全放大”。4）“失落期”：用户价值要升级；品牌价值再点亮，“新奇特项目”再开发。5）“休眠期”：抓住猛料，激发用户的医疗兴趣；唤醒休眠客户，激活医疗客户新能量。
 
“蜜月期”：品牌&用户浑然一体，“健康美丽需求”大延伸；个体化诊疗“深满足”，关联需求及衍生需求“全放大”
 
品牌&用户浑然一体，“健康美丽需求”大延伸。用户，有自己的健康问题要解决，专业级“医疗品牌”可以提供“一整套诊疗服务方案”；有自己的“美妙生活”要追求，专业级医疗品牌可以整合最优秀医疗技术，可以创造更全面的诊疗服务，可以引入轻医美、微整形、妙生活等系列式服务，让品牌营销策划更能深入人心，让品牌策划传播更能点亮品牌价值。
 
个体化诊疗“深满足”，关联需求及衍生需求“全放大”。品牌战略指引新消费医疗大发展，强有力的“个体化诊疗”激活医疗品牌新价值，创造“诊疗品牌新认知”。“蜜月期”的诊疗，需要医疗品牌关注用户“个性化体质”的差异，需要引入新技术满足“个性化诊断需求”，更需要激发衍生需求提升“新诊疗商业价值”。有专业，更给力；满足需求，才能“快发展”。
 
经典案例：根据公司官网、华安证券研究所等综合资讯表明，美年健康推出癌症早筛类新产品，优化健康管理体检，积极布局新赛道。坚持引进先进大型设备及早筛技术，在已有消化道早筛、脑健康预警早筛、肺部早筛检查项目基 础上，拓展早筛新领域，开展女性乳腺超声健康筛查和免疫力基因检测，并将借助 大数据和 AI 技术在乳腺癌、宫颈癌、胃癌、肠癌等 6 大肿瘤早筛方面持续赋能，积 极布局早筛项目新赛道。 “失落期”：用户价值要升级；品牌价值再点亮，“新奇特项目”再开发
 
用户价值要升级。数字化技术赋能医疗用户“大激活”，越优秀的医疗品牌，越能在“失落期”时抓住用户失落的原因，洞察用户流失的真正“内心动力”，创造更优质的“诊疗服务”，细分用户群体价值，导入“精细化诊疗”。
 
针对高端用户，导入“精细化诊疗”，基于高端用户的个性体质，创造“个性化诊疗价值”，提供“集合式”解决方案，解决用户的“不满意之处”，点亮“高品质诊疗服务”。针对大众用户，规范“专业化诊疗流程”，导入“高品质诊疗”，诉求“高性能”，控制诊疗成本，让用户感受到“高性价比”。
 
品牌价值再点亮，“新奇特项目”再开发。全渠道品牌策划传播，一方面突出专业、品质等个性化服务，以用户重新燃起对品牌的“喜爱之火”；另一方面，创新设计“新奇特项目”，让项目经营更有价值感，让客户感触到“更优质的场景”，让“健康美丽”更加深入人心。
 
“休眠期”：抓住猛料，激发用户的医疗兴趣；唤醒休眠客户，激活医疗客户新能量
 
抓住猛料，激发用户的医疗兴趣。数字化技术细分了客户类型，医疗企业可以依据“成交用户数据”细分用户消费诉求，根据“用户标签”创造新用户认知，并可以根据用户需求智能推送“医疗内容”，以“先进技术”、“新诊疗方法”、“新技术突破”等猛料吸引用户，激活用户医疗兴趣，重新唤起用户的消费热情。
 
唤醒休眠客户，激活医疗客户新能量。“休眠用户”，是正在沉睡，而非流失。优秀的新医疗品牌，总能基于自己的品牌特质，将自己最擅长的医疗技术、医学专家、医疗设备、医疗手法等发挥到极至，或以“新技术”激发用户诊疗热情，或以“新设备”实现更深度诊断，更或以“新手法”创造新的诊疗路径，真正用户的核心健康难题，满足其关联医疗需求，让用户“舒醒”，且具有高价值。
 
经典案例：根据公司官网、华安证券研究所等综合资讯表明，美年健康研究 AI 技术结合健康体检，推出脑睿佳(含脑区 AI 分割重建技术)、眼底分析(含 AI 眼底照相分析技术)、冠脉钙化积分(含 AI 自动判定钙化情况技术)等数字化升级产品。据公司官网数据，肺结节均价 1299 元;脑睿佳产品平均价格 1930 元，平均销售量达 5500 单。推出包含钙化积分 AI 检查的全年龄臻爱深度 A~E5 款套餐，单价 1500~12000 元，为消费者提供更具针对性、个性化的多样化产品。 客户的消费诉求，从诞生到满足再到衰退，有自己的“特定消费周期”，更需要专业级“客户运营周期”相匹配。知晓期，贵在以品牌战略拉升“品牌高信任感”，点亮高价值诊疗；融合期，贵在以医疗品牌营销策划推进“医疗供需强对接”，导入“个性化诊疗”；蜜月期，贵在满足用户的“健康美丽需求”；失落期，贵在应用数字化技术，持续开发“新奇特项目”，点亮品牌新价值；休眠期，贵在创新数字品牌营销策划手法 ，激活用户医疗兴趣，激活医疗客户新能量，让新消费医疗策划更给力，让新消费医疗价值更有创造性！持续推进“高价值诊疗”，持续推进“新消费医疗大创造”，持续推进“客户运营周期”迭代，则客户运营，必将硕果累累，成就非凡！