新消费医疗策划之升级客户价值三要素
发布时间：2024-08-19 点击数：
升级客户价值，点亮新消费医疗。医疗客户的价值升级，需要一方面满足用户的医疗需求，迅速恢复用户身体健康，另一方面需要满足用户的“美好期望”，让“高价值诊疗”获得用户的深度认同，让数字化技术更能细分用户标签、赢得更多医疗价值认同。创新数字品牌营销策划手法，以品牌策划传播刷新品牌形象，同时提升用户消费机率，提升用户消费金额，激活客户大推荐，“高价值”品牌战略必能赢得更多用户认同，持续升级客户价值。
“三大要素”，升级客户新医疗价值。1）“提升消费机率”：提升消费关注度，提升消费机率；适度增加消费频率，更新消费新鲜感。2）“提升消费金额”：激活家庭消费，提升“家庭健康力”；扩大关联消费，创造“集成式医疗服务”。3）“激活客户推荐”：提升用户满意度；激活客户推荐，让客户动起来、转起来。
“提升消费机率”：提升消费关注度，提升消费机率；适度增加消费频率，更新消费新鲜感
提升消费关注度，提升消费机率。医疗用户，有医疗诊疗需求，有医疗交互交流的需求；优秀的新消费医疗品牌营销策划，总会洞察用户“病理诊断”的诉求，总会抓住“用户消费关注点”，提升用户消费机率。
数字化技术赋能医疗用户细分，以服务金额、服务周期、服务频率等可以细分用户类型，以用户类型为参照为用户提供“差异化诊疗服务”。面向高端用户，提供“专家级诊疗”，设立“健康管家”，分健康周期运营，全流程陪护，实现“个性化一对一诊疗”；针对大众用户，提供“标准化诊疗”，设立“专业医护团队”，以规范化流程提升医疗用户“信任度”，以“高性价比”满足大众医疗用户需求。
适度增加消费频率，更新消费新鲜感。数字品牌营销策划创新，一方面刷新了品牌形象，提升了医疗品牌曝光率，另一方面可以激活新消费价值，让用户感知到“新医疗特色”，适度增加消费频率，让用户健康更有保障；适度推出“新项目”，让用户有新鲜感，让项目价值感也更加突出。
经典案例：根据华西证券等综合资讯表明，得益于高水平医护资源，瑞尔齿科高质量服务拉动就诊人次和客户复诊率齐增长。其拥有严格的医护选拔条件，造就了高质量服务医护团队，从源头环节抓客户满意度。经过多年精细化经营，瑞尔齿科客户忠诚度平均达到45%左右，就诊人次逐年突破，最高突破 56 万人。
“提升消费金额”：激活家庭消费，提升“家庭健康力”；扩大关联消费，创造“集成式医疗服务”
激活家庭消费，提升“家庭健康力”。客户的医疗消费价值，既有用户个体的“健康价值”，解决用户的健康难题，又有用户的“家庭消费价值”。以个体的医疗消费为切入点，进入家庭健康消费，激发更多家庭成员来消费，以此全面提升“家庭健康力”，更大大提升“家庭消费价值”。如优秀的口腔医疗机构通常会发放“家庭卡”，涵盖儿童涂氟、口腔检查、种植牙优惠等多种口腔消费权益，大大激发了“口腔家庭消费”。
扩大关联消费，创造“集成式医疗服务”。医疗用户的核心需求，是“解决痛苦 恢复健康”，其大多会经历“需求萌发—医院诊疗—疾病康复—健康养生”等诸多阶段，高价值诊疗解决了用户健康难题，让用户恢复了健康，而健康资讯、康复指导、家庭级口腔指导等关联需求也是有一定市场的，由此可以创造“集成式服务”，以此聚拢用户消费，创造“集成式医疗”。
“激活客户推荐”：提升用户满意度；激活客户推荐，让客户动起来、转起来
提升用户满意度。用户的满意度，源于“高价值诊疗”带来的疾病康复，源于“个性化服务”带来的个性化健康难题解决，更源于“高口碑”带来的口口相传。诊疗有价值，服务有特色，用户医疗消费才会更有“满意度”；客户有口碑，品牌形象才能刷新，品牌价值才会更加凸显。
激活客户推荐，让客户动起来、转起来。用户的价值，在“医疗消费”，更在于“以老带新”、持续推荐新用户。优秀的品牌，大多拥有好的口碑，拥有好的客户评价，其优秀之处，更在于可以通过“优质服务”激活用户的“自主推荐”，通过现金返佣、会员积分、推荐有赠品等活动激发用户“快推荐”，让用户更快裂变出来。
经典案例：根据华西证券等综合资讯表明，瑞尔获客能力稳中有升，新老顾客齐发力，次均收入在高位运行。2021 财年瑞尔齿 科接待患者人数 25.25 万，保持稳定态势;瑞泰口腔接待患者人数 32.55 万， CAGR=18.5%，整体增幅较大。公司每年吸引大批新患者前来诊疗，客群持续扩大，辐射范围明显拉大，患者年龄集中于 20-50 岁范围，占比差距不大，分别为 70%、66%。
客户的新医疗新消费，赢在品牌战略指引的新医疗品牌营销策划创新，以此激活客户消费积极性，提升消费机率；活在全渠道品牌策划传播刷新的品牌形象，以此大大提升客户信任感，提升消费金额；强在数字化技术赋能“医疗服务大推荐”，以此提升“家庭健康力”，积极扩大关联消费；胜在数字品牌营销策划创新，以此提升用户满意度，激活客户的“高推荐”。围绕客户个体，提升“高价值诊疗”满意度；植入家庭消费，提升“家庭消费总金额”；激活分销推荐，让客户“动”起来，客户价值升级，未来可期！
“三大要素”，升级客户新医疗价值。1）“提升消费机率”：提升消费关注度，提升消费机率；适度增加消费频率，更新消费新鲜感。2）“提升消费金额”：激活家庭消费，提升“家庭健康力”；扩大关联消费，创造“集成式医疗服务”。3）“激活客户推荐”：提升用户满意度；激活客户推荐，让客户动起来、转起来。
“提升消费机率”：提升消费关注度，提升消费机率；适度增加消费频率，更新消费新鲜感
提升消费关注度，提升消费机率。医疗用户，有医疗诊疗需求，有医疗交互交流的需求；优秀的新消费医疗品牌营销策划，总会洞察用户“病理诊断”的诉求，总会抓住“用户消费关注点”，提升用户消费机率。
数字化技术赋能医疗用户细分，以服务金额、服务周期、服务频率等可以细分用户类型，以用户类型为参照为用户提供“差异化诊疗服务”。面向高端用户，提供“专家级诊疗”，设立“健康管家”，分健康周期运营，全流程陪护，实现“个性化一对一诊疗”；针对大众用户，提供“标准化诊疗”，设立“专业医护团队”，以规范化流程提升医疗用户“信任度”，以“高性价比”满足大众医疗用户需求。
适度增加消费频率，更新消费新鲜感。数字品牌营销策划创新，一方面刷新了品牌形象，提升了医疗品牌曝光率，另一方面可以激活新消费价值，让用户感知到“新医疗特色”，适度增加消费频率，让用户健康更有保障；适度推出“新项目”，让用户有新鲜感，让项目价值感也更加突出。
经典案例：根据华西证券等综合资讯表明，得益于高水平医护资源，瑞尔齿科高质量服务拉动就诊人次和客户复诊率齐增长。其拥有严格的医护选拔条件，造就了高质量服务医护团队，从源头环节抓客户满意度。经过多年精细化经营，瑞尔齿科客户忠诚度平均达到45%左右，就诊人次逐年突破，最高突破 56 万人。
激活家庭消费，提升“家庭健康力”。客户的医疗消费价值，既有用户个体的“健康价值”，解决用户的健康难题，又有用户的“家庭消费价值”。以个体的医疗消费为切入点，进入家庭健康消费，激发更多家庭成员来消费，以此全面提升“家庭健康力”，更大大提升“家庭消费价值”。如优秀的口腔医疗机构通常会发放“家庭卡”，涵盖儿童涂氟、口腔检查、种植牙优惠等多种口腔消费权益，大大激发了“口腔家庭消费”。
扩大关联消费，创造“集成式医疗服务”。医疗用户的核心需求，是“解决痛苦 恢复健康”，其大多会经历“需求萌发—医院诊疗—疾病康复—健康养生”等诸多阶段，高价值诊疗解决了用户健康难题，让用户恢复了健康，而健康资讯、康复指导、家庭级口腔指导等关联需求也是有一定市场的，由此可以创造“集成式服务”，以此聚拢用户消费，创造“集成式医疗”。
“激活客户推荐”：提升用户满意度；激活客户推荐，让客户动起来、转起来
提升用户满意度。用户的满意度，源于“高价值诊疗”带来的疾病康复，源于“个性化服务”带来的个性化健康难题解决，更源于“高口碑”带来的口口相传。诊疗有价值，服务有特色，用户医疗消费才会更有“满意度”；客户有口碑，品牌形象才能刷新，品牌价值才会更加凸显。
激活客户推荐，让客户动起来、转起来。用户的价值，在“医疗消费”，更在于“以老带新”、持续推荐新用户。优秀的品牌，大多拥有好的口碑，拥有好的客户评价，其优秀之处，更在于可以通过“优质服务”激活用户的“自主推荐”，通过现金返佣、会员积分、推荐有赠品等活动激发用户“快推荐”，让用户更快裂变出来。
经典案例：根据华西证券等综合资讯表明，瑞尔获客能力稳中有升，新老顾客齐发力，次均收入在高位运行。2021 财年瑞尔齿 科接待患者人数 25.25 万，保持稳定态势;瑞泰口腔接待患者人数 32.55 万， CAGR=18.5%，整体增幅较大。公司每年吸引大批新患者前来诊疗，客群持续扩大，辐射范围明显拉大，患者年龄集中于 20-50 岁范围，占比差距不大，分别为 70%、66%。
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