关注顾客流失，注意顾客流失征兆。“顾客经营”，是医疗品牌营销策划创新的关键一环，是品牌策划传播点亮的“关键支撑点”之一。高价值客户经营，需要高度关注顾客的消费频率及消费预期，以品牌战略持续提升“客户消费预期”，以全渠道品牌营销策划激发“客户活动高参与度”，以全渠道品牌策划传播点燃顾客的消费热情，同时升级数字化技术，赋能多样化客户经营，以数字品牌营销策划点亮“高价值诊疗”。关注顾客流失，防止顾客流失，新消费医疗策划，才会更有创新力，更有价值感！
 
抓住“五大征兆”，关注顾客流失。1）“消费频次减少”：客户上门频次减少，消费频次降低；规律化消费减少，不定期消费情况出现。2）“预期消费降低”：客户对预期消费信心不足，购买意愿下降；提升消费预期，预定高价值诊疗服务。3）“活动参与度减少”：客户参与活动意愿度降低，参与频次减少；设计主题活动，提升用户参与积极性。4）“资金划扣减少”：客户消费金额减少，资金划扣较少；提醒用户规律性消费，树立专业级医疗价值。5）“续卡困难”：用户续卡意愿度低，续卡困难；推介新项目新服务，围绕“健康新消费周期”做文章。
 
“消费频次减少”：客户上门频次减少，消费频次降低；规律化消费减少，不定期消费情况出现
 
客户上门频次减少，消费频次降低。高价值的客户经营，就是要以品牌战略指引医疗服务品牌营销策划创新，以“终极疗效”牵引客户经营，以“多阶段+分多次+相对固定频律”等激活客户的持续消费，让客户享受疗程有周期，上门到院频次相对固定，当客户上门频次减少时，消费频次变少时，自然是顾客要降级的前兆了。
 
规律化消费减少，不定期消费情况出现。新时代的消费医疗，更多植入了数字化新科技，数字化技术赋能客户医疗难题挖掘，赋能新消费医疗“大创造”，以“好疗效”作为医疗价值的强牵引，以“规律化到院消费+规律化线上回访”点亮新消费医疗，让消费更有价值感，同时防止客户消费减少，减少不规律消费。 “预期消费降低”：客户对预期消费信心不足，购买意愿下降；提升消费预期，预定高价值诊疗服务
 
客户对预期消费信心不足，购买意愿下降。全渠道品牌策划传播，点燃了用户的消费热情，提升着用户的消费预期。优秀的新消费医疗策划，总会深度洞察用户的“预期医疗消费”，以“好效果”点燃用户的医疗消费热情，以“好信心”激发更多的用户参与进来，同时防止客户的消费信心不足，对“预期医疗效果”预期下降，防止顾客的“降级”。
 
提升消费预期，预定高价值诊疗服务。新消费医疗品牌策划，就是要刷新“医疗消费认知”，以“名医专家”点亮新医疗价值，以“新疗法”点亮新医疗路径，以“个性化服务”创造高价值诊疗。同时，防止客户对疗法认知不到位，对疗效认知度不高，不愿意推进“持续诊疗”。 “活动参与度减少”：客户参与活动意愿度降低，参与频次减少；设计主题活动，提升用户参与积极性
 
客户参与活动意愿度降低，参与频次减少。数字化技术赋能新消费医疗经营，数字品牌营销策划大大提升客户参与度，越优秀的新消费医疗品牌，越能持续点亮新客户价值，越能通过“到院打卡”、“活动赠品”等刺激用户积极参与，越能通过“网红探店”等提升用户消费积极性。
 
设计主题活动，提升用户参与积极性。品牌，要有主题；活动，要有价值；强主题活动，一方面让品牌更有吸引力，让品牌价值感更强，另一方面激活“种子用户”，让用户对“高价值诊疗”高信赖，让“用户积极性”更高。

顾客降级的过程，是其以新消费医疗品牌战略及诊疗效果“持续质疑”的过程，是其通过全渠道医疗品牌营销策划“评估医疗服务价值”的过程，更是其以参与数字品牌营销策划活动“探知新医疗品牌特色”的过程。升级数字化技术，创新全渠道品牌策划传播，让用户消费有频律，让活动举动更给力，才能有效防止顾客降级。更多征兆请见《新消费医疗策划之关注顾客流失五大征兆（下）》。