在上一篇文章《新消费医疗策划之关注顾客流失五大征兆（上）》中，我们谈到了新消费医疗品牌战略及一些防止顾客流失的品牌营销策划手法，建议企业以全渠道品牌策划传播刷新“高价值诊疗形象”，以数字化技术赋能“高价值客户创造”，以数字品牌营销策划激活高频次、高价值诊疗消费。同时，配合诊疗疗程，有序划扣诊疗费用，推进用户“及时续卡”，让顾客不再流失。
 
抓住“五大征兆”，关注顾客流失。1）“消费频次减少”：客户上门频次减少，消费频次降低；规律化消费减少，不定期消费情况出现。2）“预期消费降低”：客户对预期消费信心不足，购买意愿下降；提升消费预期，预定高价值诊疗服务。3）“活动参与度减少”：客户参与活动意愿度降低，参与频次减少；设计主题活动，提升用户参与积极性。4）“资金划扣减少”：客户消费金额减少，资金划扣较少；提醒用户规律性消费，树立专业级医疗价值。5）“续卡困难”：用户续卡意愿度低，续卡困难；推介新项目新服务，围绕“健康新消费周期”做文章。 “资金划扣减少”：客户消费金额减少，资金划扣较少；提醒用户规律性消费，树立专业级医疗价值
 
客户消费金额减少，资金划扣较少。纵观国内的新消费医疗，如口腔、医美等行业，多数是“预充值消费”，用户的持续消费，用户的持续划扣，一方面预示着用户的“持续消费”，另一方面代表着客户对医疗效果的“认可度”，预示着客户“不会轻易流失”。当客户消费金额减少时，当“预充值资金划扣”较少时，此类客户，大概率会流失了。
 
提醒用户规律性消费，树立专业级医疗价值。品牌战略指引新消费医疗品牌营销策划创新，越优秀的新消费医疗品牌，越能创造“有规律&有价值&有特色”的诊疗消费，越能激发用户的参与感，越能持续树立“专业级医疗价值”，客户越不会流失。 “续卡困难”：用户续卡意愿度低，续卡困难；推介新项目新服务，围绕“健康新消费周期”做文章
 
用户续卡意愿度低，续卡困难。全渠道品牌策划传播，点亮了品牌价值，创造了“优秀的诊疗效果”，让用户拥有更多的消费价值认可度，让用户更信任医院未来的“诊疗效果”。及时续卡，及时充值，这样的客户是对新消费医疗品牌认可的，是对“高价值诊疗服务”认可的，否则，续卡意愿低，续卡困难，顾客流失也会同样发生。
 
推介新项目新服务，围绕“健康新消费周期”做文章。数字化技术赋能高价值客户管理，数字品牌营销策划激活“高价值医疗项目”，新的医疗项目，点亮着新消费价值，创造着“高诊疗服务”，一方面解决着用户目前的“健康难题”，另一方面延续着后面的“健康消费”，点亮着康复、预防及定制化的“新消费”，也让用户的“健康新消费周期”更有价值感。
 
关注顾客流失，得益于品牌战略指引的客户品牌营销策划创新，得益于全渠道品牌策划传播点亮的“新医疗品牌形象”，更得益于数字化技术赋能的“高价值客户再激活”。点亮数字品牌营销策划手法，提升客户的消费预期，有规律的划扣资金，及时高效的“续卡”，顾客经营，定会有大价值；顾客流失，也可以大大防止！