洞察用户流失原因，创造新消费新医疗。用户流失，是新消费医疗品牌营销策划需要重点关注的问题之一，是新消费医疗品牌战略需要重点解决的核心问题之一。用户关注的，正是新消费医疗需要重要强化的，以“新项目”强化品牌策划传播，以“特色服务”提升用户消费黏性，以数字化技术赋能新用户价值创造，更以数字品牌营销策划激活新用户新价值，则用户流失，可以大大改善！
 
“五大原因”，放大用户流失。1）“项目吸引力弱化”：项目设计陈旧，吸引力有限；竞争项目特色化突破，对既有项目产生冲击。2）“服务团队更换”：服务团队调整，用户体验减弱；服务品质打折，团队执行不力。3）“用户满意度下降”：服务质量下降，造成用户不满；用户体验下降，不愿意再继续。4）“用户需求更换”：用户需求有变化，需要新满足；现有项目满足不了用户的新需求。5）“品牌口碑下降”：品牌形象受损，客户好感下降；品牌口碑传播开来，客户不愿意再信任品牌。
 
“项目吸引力弱化”：项目设计陈旧，吸引力有限；竞争项目特色化突破，对既有项目产生冲击
 
项目设计陈旧，吸引力有限。无项目，医疗用户不兴；无项目，医疗价值不亮；优秀的新消费医疗策划，无不需要“特色项目”做牵引，或依托新项目经营刷新项目认知，或点亮“医学项目国际级背书”以提升用户价值感，更或以“千万人参与及使用”创造用户的信赖感。
 
竞争项目特色化突破，对既有项目产生冲击。项目，有价值，才能吸引用户；项目，有特色，才会更有魅力。强有力的项目经营，强有力的项目特色，一方面可以替代部分老化的项目，另一方面可以引入新项目，让用户眼前一亮，让用户感受到最优质的医疗价值，让用户感受到最可信的“诊疗效果”。 “服务团队更换”：服务团队调整，用户体验减弱；服务品质打折，团队执行不力
 
服务团队调整，用户体验减弱。医疗用户的需求，在于通过“专业化诊断”找到用户的健康问题所在，通过“专业化治疗”全面解决用户的专业问题，通过“特色服务”创造更优质的医疗消费体验。针对用户需求，设计好诊疗服务，点亮品牌营销策划，创造更强的医疗消费认知，保持好原有服务团队，不随意调换，保持并提升用户的消费体验，以此全面提升用户的诊疗效果，让用户更有诊疗价值感。
 
服务品质打折，团队执行不力。新消费医疗，“服务品质”承载着“新医疗服务品牌战略”，映衬着“新医疗品牌策划传播”，点亮着“新诊疗新服务”。服务品质有特色，服务团队有创造，服务价值才会更凸显，用户的满意度才会更高，用户流失才会更少。 “用户满意度下降”：服务质量下降，造成用户不满；用户体验下降，不愿意再继续
 
服务质量下降，造成用户不满。数字化技术赋能新医疗用户挖掘，数字品牌营销策划激发高价值医疗用户经营，越优质的医疗用户，越注重高价值诊疗导入，越注重用户的价值感，越能持续创造“高品质诊疗感知”。
 
高品质诊疗，或洞察用户的病症所在，以“深度检查”洞察用户的症结所在，奠定之后专业级诊疗基础；或以“国际级专家”为背书，全面点亮国际级诊疗技术，全面创造国际级诊疗价值，让诊疗更有信赖感及价值感。 用户体验下降，不愿意再继续。用户诊疗体验，决定着用户的“高价值诊疗创造”，决定着用户的“专业化诊疗服务导入”。用户的流失，多数源于医疗用户的糟糕体验，源于用户一次或多次的不满意诊疗，更源于用户的一次次“诊疗效果失望”。高品质的诊疗体验，高品质的诊疗服务，吸引着用户的持续消费，大大减少着用户的流失。
 
用户流失，与品牌战略指引下的新医疗品牌营销策划创新乏力相关，与全渠道品牌策划传播没有提升“项目吸引力”相关，与数字化技术赋能下的“新用户挖掘”不力相关。创新数字品牌营销策划手法，打造高质量服务团队，提升用户满意度，用户流失，才能真正减少，才能真正杜绝。更多流失原因请见《新消费医疗策划之洞察用户流失五大原因（下）》。