在上一篇文章《新消费医疗策划之洞察用户流失五大原因（上）》中，我们谈到了用户流失的一部分原因，建议用户关注“诊疗项目的吸引力”，以品牌战略指引新医疗项目品牌营销策划创新，以全渠道品牌策划传播点燃“高价值诊疗服务”，以数字化技术赋能“高品质诊疗创造”，更以数字品牌营销策划激发“新消费医疗需求”，以“高品质诊疗”引发用户的好口碑，提升用户的消费黏性。
 
“五大原因”，放大用户流失。1）“项目吸引力弱化”：项目设计陈旧，吸引力有限；竞争项目特色化突破，对既有项目产生冲击。2）“服务团队更换”：服务团队调整，用户体验减弱；服务品质打折，团队执行不力。3）“用户满意度下降”：服务质量下降，造成用户不满；用户体验下降，不愿意再继续。4）“用户需求更换”：用户需求有变化，需要新满足；现有项目满足不了用户的新需求。5）“品牌口碑下降”：品牌形象受损，客户好感下降；品牌口碑传播开来，客户不愿意再信任品牌。 “用户需求更换”：用户需求有变化，需要新满足；现有项目满足不了用户的新需求
 
用户需求有变化，需要新满足。用户起初的需求，是相对的，基于疾病痛苦找到“最佳解决方案”，基于“变美变好”的愿望寻找更好的“诊疗服务方案”，用户的需求是在变化之中，从原来的治疗疾病、解除痛苦，到使自己变得更美更好，到使自己的“个性化享受”成为主诉求，一次次的消费升级，一次次的需求迭代，推动着“诊疗服务”大升级，也考验着品牌的“价值大创造”。
 
现有项目满足不了用户的新需求。品牌战略指引高价值诊疗品牌营销策划创新，用户不流失，建立在用户对“诊疗项目”的极度喜爱上，建立在用户对“高价值诊疗”的高度认同上，建立着“现有项目”对用户新需求的极大满足上。当用户拥有新需求，而现有项目又无法满足时，用户流失自然就发生了。 “品牌口碑下降”：品牌形象受损，客户好感下降；品牌口碑传播开来，客户不愿意再信任品牌
 
品牌形象受损，客户好感下降。用户对品牌有认知，即使是不清晰的；用户对品牌策划传播有感知，即使是不正确的；用户对品牌形象有关注，即使是不全面的。流失的客户，有一部分是对品牌形象产生了“不好的看点”，或是基于对公司“不好舆论”的认识，或是基于对公司“好感度”的下降，更或是对品牌形象的“认可度”下降。
 
品牌口碑传播开来，客户不愿意再信任品牌。数字化技术赋能新消费医疗客户价值大创造，数字品牌营销策划激活客户的“品牌新认知”，当客户对疗效不认可时，当客户对诊疗的价值存在质疑时，当客户对品牌的认可度不高时，当客户对品牌的真正价值产生怀疑时，客户自然会发生流失，客户的价值感自然会降低，流失也会越来越多。
 
用户流失的产生，始于品牌战略指引下的医疗品牌营销策划创新乏力，弱在全渠道品牌策划传播引发的“服务价值感”下降，坏在“服务团队”更换引发的“服务质量”下降。升级数字化技术，创新数字品牌营销策划手法，及时迭代用户新需求，激发品牌的好口碑，创造优质的“好诊疗服务”，有此，用户价值感才会更强，用户口碑才会更好，用户流失才能及时制止。