唤醒沉睡客户，创造新消费新医疗。新消费医疗品牌营销策划，大多会以“高价值客户运营”为中心，关注品牌战略指引下的高价值客户品牌营销营销创新，关注VIP客户的全渠道品牌策划传播活动，更关注数字化技术赋能下的“沉睡客户唤醒”。充分挖掘沉睡客户价值，创新数字品牌营销策划手法，推动剩余项目转化，积极引入特色新项目，真正唤醒沉睡客户，让客户消费更持久，让沉睡客户更有价值！
 
“五大方法”，唤醒沉睡客户。1）“剩余项目折价再转化”：汇总用户项目，打折后再计算；转入新项目计价，推动项目间转化。2）“特色新项目引入”：引入新项目，推介新套餐；刷新项目特色，激发客户购买力。3）“多级会员运营共服务”：多级维护会员，客服、咨询、医护共发力；“健康管家”强牵引，会员制运营做服务，各会员服务强互补。4）“会员日”点亮：放大会员日，点亮“美好主题”；做强品牌会员，做足会员诊疗服务。5）“圈子”再激活：圈子引领，老带新、强活动；强客户价值，沉睡者再激活。
 
“剩余项目折价再转化”：汇总用户项目，打折后再计算；转入新项目计价，推动项目间转化
 
汇总用户项目，打折后再计算。沉睡客户沉睡之前，大多有一些消费，有一些项目已经在做，为了更好的服务客户，企业可以根据用户的项目执行情况，将剩余项目进行“打包折价”，将剩余的服务时间也可以打包折扣，以此让用户的消费权益放至最大，也可以促使其将剩余的权益进行变现。
 
转入新项目计价，推动项目间转化。折现后的项目，可以购买新消费项目，可以折现购买其它服务，也可以兑换成其它商品。这样，一方面可以将原有现目变现，推动原有项目升级，另一方面可以推动项目间转化，推广新项目，以新项目刺激沉睡客户，让客户更快的“醒来”。 “特色新项目引入”：引入新项目，推介新套餐；刷新项目特色，激发客户购买力
 
引入新项目，推介新套餐。品牌战略指引新消费医疗品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播点亮新项目新套餐，优秀的新消费品牌经营，因“新项目”而更有活力，因“原项目折价+新项目购买优惠”而更有魅力，因“新消费套餐”解决用户新问题而激发用户的消费热情。
 
刷新项目特色，激发客户购买力。“新项目”的出彩之处，在于其可以用“新科技”解决用户的新问题，以“新赋能”创造用户的新医疗新价值，以“新特色”区别开对手，让客户对“新项目特色”更感兴趣，通过“老项目折价+新项目折扣”刺激用户再购买，从而让新消费医疗项目更有价值感。
 
经典案例：根据招股说明书、安信国际等综合资讯表明，传统健康管理服务针对普通市民，一般由私营体检机构以传统 临床医学的方式提供。亚健康评估及干预服务指通过调节及加强顾客身体器官系统的功能，来提升身体器官系统状况，使用的主要产品或器械包括热断层扫描成像系统、还原型谷胱 甘肽等，主要针对高净值人群，由提供功能医学服务的医疗机构提供，指通过调节及加强 顾客身体器官系统的功能来改善顾客身体健康状况。 “多级会员运营共服务”：多级维护会员，客服、咨询、医护共发力；“健康管家”强牵引，会员制运营做服务，各会员服务强互补
 
多级维护会员，客服、咨询、医护共发力。数字化技术赋能新会员价值创造，数字品牌营销策划激活用户的新医疗消费热情，沉睡客户之所以沉睡，在于其对品牌消费价值的认同度不够，对项目的消费特色认知不足，更在于企业本身的客服人员、咨询人员及医护人员服务力度有限，专业度不足。
 
对于沉睡用户，需要企业的客服、咨询及医护人员更多关注，更多的协同起来，共同解决用户的消费难题，共同提升沉睡用户的消费关注度。客户人员通过客户回访，提醒客户的项目剩余时间及剩余金额，着重提醒其“项目折现”之事，激发沉睡客户的消费兴趣；咨询人员随之跟进，点亮咨询的价值，邀约到院，推进“新项目销售”；同时医护人员强化其专业价值，让专业人员更给力，让专业服务产生更多“诊疗价值”。
 
“健康管家”强牵引，会员制运营做服务，各会员服务强互补。对于重要的沉睡客户，尤其是前期消费金额高、消费频率高的客户，可以配备“健康管家”全程踏进，以“特色新项目”唤醒沉睡客户，以“一对一服务”激发其快速购买，以VIP客户经营激活“高价值会员”，让沉睡客户更有活力。
 
经典案例：根据招股说明书、年报、安信国际等综合资讯表明，美丽田园公司以老客户带新客户的模式，凭借老客户良好的口碑不断拓展新客户，并通过信息化追踪，新客户从初次体验到成为会员的路径非常清晰，新客转化率有望进一步提升。2022 年，23.7%的传统美容服务会员购买了医疗美容服务或亚健康评估及干预服务， 同比增长 2 个百分点，不同业务之间会员转化率进一步提升。 “沉睡客户”是新消费医疗中的一大特性，也是客户经营的重中之重。优秀的新消费医疗品牌营销策划，总会将“品牌特质”注入品牌战略，以“剩余项目折价”激发用户的消费兴趣，以“特色新项目”点亮全渠道品牌策划传播、刷新品牌形象，更以“新老项目组合购买优惠”调动沉睡客户购买积极性。升级数字化技术，赋能“沉睡客户”价值创造，创新数字品牌营销策划手法，点亮“新老项目组合式运营”，推动“个性化诊疗服务”，沉睡客户激活，才会更有希望、更有价值。更多方法请见《新消费医疗策划之唤醒沉睡客户五法（下）》。