在上一篇文章《新消费医疗策划之唤醒沉睡客户五法（上）》中，我们谈到了沉睡客户的价值及一些唤醒方法，建议企业充分关注“沉睡客户”的重要价值，以“剩余项目折价”作为切入点，以“特色新项目”作为唤醒价值点，以全渠道品牌策划传播点亮新医疗品牌战略，以“新老项目优惠组合”激活沉睡客户购买，更以数字品牌营销策划激发客户强交互，让“新消费新医疗价值”更突出，让“沉睡客户价值”更显著，让“多级会员运营”更有成效！
 
“五大方法”，唤醒沉睡客户。1）“剩余项目折价再转化”：汇总用户项目，打折后再计算；转入新项目计价，推动项目间转化。2）“特色新项目引入”：引入新项目，推介新套餐；刷新项目特色，激发客户购买力。3）“多级会员运营共服务”：多级维护会员，客服、咨询、医护共发力；“健康管家”强牵引，会员制运营做服务，各会员服务强互补。4）“会员日”点亮：放大会员日，点亮“美好主题”；做强品牌会员，做足会员诊疗服务。5）“圈子”再激活：圈子引领，老带新、强活动；强客户价值，沉睡者再激活。
 
“会员日”点亮：放大会员日，点亮“美好主题”；做强品牌会员，做足会员诊疗服务
 
放大会员日，点亮“美好主题”。沉睡客户之所以沉睡，在于“原有项目无法调动客户消费积极性”，在于原有的会员品牌营销策划活动无法吸引用户，在于全渠道品牌策划传播并没有引发客户的“价值认同”。越出色的品牌战略，越能激发会员的价值认同，越能激发沉睡客户的消费积极性，越能通过“会员日”放大会员价值，全面吸引到用户。
 
新消费医疗中，“会员日”是需要高度重视的一环，是可以唤醒沉睡客户的“关键一环”，更是沉睡客户新消费价值经营的典型环节之一。会员日策划中，企业可以通过会员主题活动吸引更多“沉睡用户”，可以通过做强品牌策划传播提升客户认知，更可以通过新项目试用、新诊疗服务推荐等点亮“项目销售”，让项目经营更有价值感。
 
经典案例：根据招股说明书、年报、安信国际等综合资讯表明，2022 年，美丽田园公司直营店服务 78,318 名活跃会员，其中 83.2%的活跃会员于同年多次购买服务。另外，2019 年的活跃会员中 72.3%于 2020 年 至 2022 年间多次购买服务，体现出公司与客户之间的高粘性和高复购率。除了不断增长的直营店客户数量，2022年加盟店服务了 29,899 名活跃会员，同比增长 7.1%。 “圈子”再激活：圈子引领，老带新、强活动；强客户价值，沉睡者再激活
 
圈子引领，老带新、强活动。数字化技术赋能沉睡客户开发，数字品牌营销策划激活沉睡客户老圈子，越优秀的沉睡客户唤醒，越需要以消费标签、项目标签、服务标签等锁定“高价值沉睡客户”，越需要设计强有力的“老带新”奖励，越需要以送赠品、送项目、送服务等方式激活会员价值，让沉睡客户真正动起来。
 
强客户价值，沉睡者再激活。新消费医疗客户策划中，“沉睡客户”是各家都关注的一环，是各家都集中精力、力示突破的“一环”，沉睡客户的激活，需要突破“单个客户价值”，以“特色新项目”吸引客户，以“专属优惠”激活用户新价值，更需要打入“客户圈子”，以专属权益、专人服务、圈子专供项目等吸引沉睡者，以定期购买、定时优惠、权益递减等激活沉睡者、创造新医疗价值。
 
经典案例：根据安信国际等综合资讯表明，美丽田园公司主营传统美容服务业务，自 2011 年起进军医疗美容服务，打开第二条成长曲线，2018 年开始发展亚健康评估及干预服务，开拓未来增长的第三大支柱。公司提供多样化美丽与 健康管理服务，涵盖 47 类服务项目及超过 800 个 SKU，跨越客户全生命周期。 “沉睡客户”唤醒的过程，是其以新消费医疗品牌战略点亮“客户高医疗价值”的过程，是其以“特色新项目”激发沉睡客户消费积极性的过程，更是其以“新医疗特色”创造新医疗品牌营销策划手法的过程。升级数字化技术，优选高价值沉睡客户，提升“剩余项目”的价值，导入“健康管家”一对一服务，“客服+咨询+医护”全方位激活会员，让会员圈子更有价值感，让沉睡客户更有消费动力，如此，沉睡客户唤醒，成效可期！