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新消费医疗策划之创造五大客户价值点(上)
发布时间:2024-08-25     点击数:
创造客户价值,点亮新消费医疗策划。新消费医疗,其核心在于洞察用户的“健康需求”,认清用户的“健康难题”所在,同时基于新消费医疗服务的实际情况,以品牌战略指引新医疗服务品牌营销策划创新,以全渠道品牌策划传播点亮“新医疗服务价值”,升级数字化技术、赋能新医疗服务,创新数字品牌营销策划、激发用户医疗兴趣,让用户感受到新医疗新消费,让用户感受到“个性化诊疗”的新价值!
 
“五大价值点”,创造客户新价值。1)“品项价值点”:提炼医疗服务特色,汇聚品项优势;创新客户活动,扩大品项认知。2)“需求着重点”:洞察用户性格,摸清用户需求;找准客户医疗偏好,针对需求下重力。3)“持续兴趣点”:激发用户兴趣,放大用户关注点;归纳用户兴趣,设计高意趣品项。4)“环境氛围点”:设计品牌化内容,融入用户兴趣;点开“美丽之境”,开启“健康之门”。5)“未来增长点”:创造新诊疗新服务,赢得新增长;培育潜在客户,激发新增长新价值。
 
“品项价值点”:提炼医疗服务特色,汇聚品项优势;创新客户活动,扩大品项认知
 
提炼医疗服务特色,汇聚品项优势。品牌战略指引新医疗品牌营销策划创新,优秀的新消费医疗,大多拥有强有力的医疗服务特色,其或以“个性化诊疗”满足着用户的新消费新价值,或以“高品质诊疗”激发着大众用户的消费热情,更或以“团体式服务”创造着用户新价值,让用户消费更给力&更有热情。
 
创新客户活动,扩大品项认知。新医疗服务的价值,在于以“强品牌服务”点亮新消费新价值,在于以团购等激发客户的参与感,在于以“私人健康管家”全面点亮新客户新价值,全面创造高客户认知,全程陪同客户,让用户感受到“高价值诊疗”,让用户感受到“经典医疗项目”的价值。
 
经典案例:根据大众点评、公司官网、申万宏源研究等综合资讯表明,华齿口腔公司是口腔医疗服务商,主要向顾客提供口腔种植、口腔正畸、口腔修复和口腔诊疗等服务。目前公司在上海连锁化经营有 19 家门诊,1 家在建门诊,1 家在建口腔医院,公司在市内各区通过门诊扩张的方式基本完成卡位布局。
“需求着重点”:洞察用户性格,摸清用户需求;找准客户医疗偏好,针对需求下重力
 
洞察用户性格,摸清用户需求。数字化技术赋能新医疗用户挖掘,数字品牌营销策划激活用户的新医疗新消费,“高价值诊疗”,其要义就是要持续点亮“高价值用户创新”,或以“名家主理”、“名医”提升用户的医疗服务信赖度,让用户放心;或以“套餐服务”、“经典诊疗路径”提升用户的医疗价值感,让用户感受到“优质性价比”。
 
找准客户医疗偏好,针对需求下重力。客户,有诊疗需求;品牌,有服务价值;越优秀的诊疗服务,越优秀的诊疗特色,越可以找准客户的医疗需求,越能满足客户的医疗偏好,针对高端用户,提供个性化诊疗,提供“管家式陪护”;针对大众用户,提供“高性价比”,点亮“经典诊疗项目”,让用户感受到品牌的“品质之心”。
 
“持续兴趣点”:激发用户兴趣,放大用户关注点;归纳用户兴趣,设计高意趣品项
 
激发用户兴趣,放大用户关注点。新医疗,是基于用户健康需求的一次提升,是基于用户“高价值服务”的一次创造。用户,有诊疗需求;品牌,有诊疗服务;越优秀的新消费医疗策划,越能激活用户的消费兴趣,越能激活用户的关注点,或以“主品质诉求”激活高端用户的全面检查、精准诊疗,或以“高性能诊疗”让大众用户感受到经典的诊断手法及高价值服务。
 
归纳用户兴趣,设计高意趣品项。基于用户的不同需求,基于用户的不同健康诊疗需要,新消费医疗品牌,总要持续点亮用户的“诊疗需求”,围绕用户的高创造,点亮用户的高健康需求,或以“先进诊疗方法”升级传统的诊疗技术,开拓新医学新技术;或引入“多学科会诊技术”,让名家名医参与到客户诊疗中来,提升诊疗服务准确率。
 
经典案例:根据choice、申万宏源研究等综合资讯表明,华齿口腔公司 2022H1 口腔种植营收和利润占比分别为33%和 54%,口腔修复的营收 和利润占比分别为 43%和 31%。
中齿实业是公司旗下专门生产义齿的子公司,成立于 2012 年,注册资本 500 万元。该子公司拥有义齿加工生产线, 在整个公司体系中作为生产基地存在,并负责公司各门诊部门的原材料采购。子公司加工 生产的义齿主要用于满足公司内部的产品需求,是公司提高整体运营效率和成本控制的重要环节。
新消费医疗客户的价值,需要企业以品牌战略指引新医疗品牌营销策划创新,以全渠道品牌策划传播点亮“新消费新服务价值”,以“强服务特色”聚拢客户消费,以数字化技术细分大众用户需求和高端用户需求,更以数字品牌营销策划激活“差异化诊疗需求”。更多价值点请见《新消费医疗策划之创造五大客户价值点(下)》。
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